Τα κέρδη του παίκτη από τη Γερμανία ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων προσφοράς. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», καθώς το καζίνο έχει περισσότερες από 15 περιπτώσεις με την ένδειξη «Καμία πολιτική αντίδρασης».
Γεια σε όλους,
Έκανα δύο καταθέσεις σε αυτό το καζίνο συνολικού ύψους €301. Δεν διεκδίκησε μπόνους κατάθεσης, αλλά έλαβε μερικές δωρεάν περιστροφές στην κατάθεση Η συνολική αξία δωρεάν περιστροφών μπορεί να είναι 20-50 €, δεν κέρδισε πολλά με αυτό ούτως ή άλλως.
Τώρα έπαιξα το Marching Legion με την πίστωση, που στην πραγματικότητα δεν είναι απαγορευμένο κουλοχέρη σύμφωνα με τη λίστα και ούτε ένα μπόνους ήταν ενεργό. Τελικά είχα 360,37€
Όταν πλήρωσα, όλα μου τα χρήματα μειώθηκαν στα 150€, κάτι που μου είναι εντελώς ακατανόητο.
Πώς μπορώ να καταθέσω 301 € και μετά να οριστώ στα 150 € κατά την ανάληψη;
Αν έχω παραβιάσει κάποιες οδηγίες και στη συνέχεια αφαιρεθούν όλα τα κέρδη μου από τις δωρεάν περιστροφές, εντάξει, αλλά δεν μπορώ να αφαιρέσω και το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου; Θα μπορούσα να το είχα κάνει χωρίς τις λίγες δωρεάν περιστροφές νίκες.
Λόγος από το καζίνο: Χρησιμοποιήθηκε μπόνους όπου υπάρχει όριο ανάληψης 150€ και ως εκ τούτου τα χρήματά μου ακυρώθηκαν.
Έγραψα τότε στην υποστήριξη ότι αυτό πρέπει να είναι σφάλμα γιατί έκανα δύο καταθέσεις συνολικού ύψους 301 € και οι δωρεάν περιστροφές είναι μόλις λίγα ευρώ.
Δυστυχώς, η υποστήριξη μεταπήδησε σε πεισματικά και αναφερόταν σε απαγορευμένα παιχνίδια και όριο στοιχήματος.
Αγαπητέ adfreevpn1337,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Σας έχει δοθεί κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το ποιος ακριβώς κανόνας έχει παραβιαστεί και γιατί τα κέρδη σας κατασχέθηκαν;
Επιπλέον, εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε την στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Υποτίθεται ότι υπάρχει όριο στοιχήματος στα 150€. Αν λοιπόν καταθέσω 300€ και πάρω 20€ δωρεάν περιστροφές, τα χρήματα θα μειωθούν στα 150€ ακόμα κι αν δεν κερδίσατε τίποτα με τις δωρεάν περιστροφές. Δεν μπορούσατε να κερδίσετε σε αυτό το καζίνο τότε. Δεν μπορώ να το φανταστώ, δεν έχω ξαναζήσει κάτι παρόμοιο. Εδώ είναι η απάντηση που έλαβα μέσω email:
"Σας γράφουμε σχετικά με το αίτημα ανάληψης των 360,37 €. Δυστυχώς έπρεπε να απορρίψουμε την ανάληψη καθώς τα κέρδη έγιναν χρησιμοποιώντας ένα μπόνους που έχει μέγιστο όριο ανάληψης. Δείτε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας:
Το υπόλοιπό σας έχει προσαρμοστεί στα 150,00 € και μπορείτε να υποβάλετε νέο αίτημα ανάληψης."
Ευχαριστώ, adfreevpn1337, για τη διευκρίνιση. Θα μπορούσατε να προωθήσετε στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού του ταμείου και των μπόνους σας στο petronela.k@casino.guru ; Εάν καταθέσατε χρήματα στο λογαριασμό σας και λάβατε δωρεάν περιστροφές από το καζίνο πάνω από την κατάθεσή σας με πραγματικά χρήματα, το όριο εξαργύρωσης για το μπόνους χωρίς κατάθεση δεν θα πρέπει να εφαρμόζεται.
Χαίρετε,
Έχω στείλει τώρα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού μου. Εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες, θα χαρώ να τις δώσω.
Σίγουρα δεν χρησιμοποίησα μπόνους και έλαβα μόνο δωρεάν περιστροφές μέσω της κατάθεσης.
Αγαπητέ adfreevpn1337,
Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι επειδή αυτό το καζίνο έχει κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης", αναγκαζόμαστε να κλείσουμε το παράπονό σας ως "ανεπίλυτο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του Locowin Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Locowin Casino. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
