Locowin Casino - Τα κέρδη μπόνους παίκτη ακυρώθηκαν.

Τα κέρδη μου των 1700 € δηλώθηκαν από το καζίνο, παραβίασα το μέγιστο στοίχημα 4 € ενώ στοιχηματίζω κατά τη διάρκεια του μπόνους κατάθεσής μου. Ως έμπειρος παίκτης έχω διαβάσει τους όρους πριν παίξω προσεκτικά και ήξερα ότι δεν μπορούσα να ξεπεράσω αυτό το όριο. Αφού ζήτησα από το καζίνο να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για τον ισχυρισμό, επεσήμαναν ένα συγκεκριμένο στοίχημα που έκανα όπου το υπόλοιπό μου πήγε από 381,7 σε 376,7. Έτσι πήγα στο ιστορικό στοιχημάτων μου, έψαξα αυτό το συγκεκριμένο στοίχημα και έδειξε ότι υπήρχε στοίχημα στο μεταξύ! Επίσης, το συγκεκριμένο στοίχημα έδειξε ΝΑ ΚΟΝΤΑΙ 5 € και όχι στοίχημα 5 €. Αφού το καζίνο εξέτασε αυτό, στην πραγματικότητα συμφώνησαν ότι τα 5 € εμφανίστηκαν για μένα ως νίκη και για αυτούς ως στοίχημα. Είπαν ότι αυτό ήταν ένα «οπτικό» ζήτημα και προσπαθούν να το διορθώσουν. Αλλά τώρα ξαφνικά είπαν ότι έκανα άλλο 5 στοίχημα και ήρθα σε επαφή με τον πάροχο σχετικά με αυτό, αλλά δεν θέλω να μου δώσετε αποδείξεις. Έχω μια απίστευτη απόδειξη ότι το στοίχημα των 5 € δεν έγινε ποτέ. Έκανε ένα λάθος βάσει αυτού του στοιχήματος 5 € που ήταν νίκη και όχι στοίχημα και δεν θέλουν να αλλάξουν τη γνώμη τους σχετικά με αυτό ακόμη και με τα 100% στοιχεία που έχω. Χρειάζομαι βοήθεια και είμαι στην ευχάριστη θέση να προσφέρω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης.

Αγαπητέ loecloec,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το ζήτημα.

Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.locowin.com/bonus-terms :

«Δεν μπορείτε να τοποθετήσετε στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους όταν χρησιμοποιείτε χρήματα μπόνους. Το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους είναι 4 EUR (ή το αντίστοιχο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα) ανά στοίχημα / γύρισμα ή ισοδύναμο, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις που προσαρμόζονται σε κάθε καμπάνια μπόνους. Λάβετε υπόψη ότι είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι γνωρίζετε το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους. Για περιπτώσεις όπου τα στοιχήματα θεωρούνται ότι έχουν υπερβεί το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους, ένας λογαριασμός μπορεί να ελεγχθεί και τα χρήματα μπόνους να κατασχεθούν κατά τη διαδικασία. "

Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα.

Μην διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ πολύ, loecloec, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας loecloec.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Σε αυτήν την περίπτωση, θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.

Εν τω μεταξύ, μπορείτε να ανεβάσετε καλύτερα στιγμιότυπα οθόνης; Δεν είναι δυνατό να αναγνωρίσετε τίποτα από τις φωτογραφίες που έχετε στείλει στο παρελθόν.

Γεια Matej είναι δυνατόν να τα στείλετε απευθείας στο email σας; Φαίνεται ότι θολώνουν όταν τα ανεβάζω εδώ. Με σεβασμό

Προσπαθήστε να τα στείλετε στο email μου: matej@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Locowin Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Γεια σας loecloec.

Επειδή δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, προτείνω να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Ενημερώστε με όταν υποβάλετε την καταγγελία εκεί και θα κλείσω την καταγγελία με την κατάσταση: αναμονή της απόφασης της ρυθμιστικής αρχής.

Εντάξει θα το κάνω ευχαριστώ.

Επειδή ο loecloec θα επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης, κλείνω την καταγγελία με κατάσταση: περιμένω την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.

Loecloec παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μου (matej@casino.guru) όταν θα λάβετε μια τελική απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή και θα κλείσουμε ανάλογα το παράπονο.

Γεια σου loecloec.

Ελπίζουμε να τα πάτε καλά. Θέλαμε να παρέχετε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση, η οποία είχε προηγουμένως επισημανθεί ως "Αναμονή για ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας. Η καταγγελία σας έχει πλέον ανοίξει ξανά και ανυπομονούμε να μάθουμε εάν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις ή αποφάσεις μετά την τελευταία μας επικοινωνία.

Εάν η Αρχή Αδειοδότησης έχει επιλύσει την υπόθεσή σας και έχει αποφανθεί υπέρ σας, σας παρακαλούμε να ενημερώσετε την καταγγελία σας εντός του νήματος. Εναλλακτικά, εάν η απόφαση ευνοούσε το καζίνο, η συμβολή σας είναι εξίσου πολύτιμη. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα, όπως να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση είναι υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο που αφιερώσατε για να απαντήσετε.

Αγαπητέ/-ή loecloec,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ LocoWin Casino,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Επικοινωνούμε για να αντιμετωπίσουμε μια προηγούμενη καταγγελία στον ιστότοπό μας που είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για ρυθμιστή" και στη συνέχεια έκλεισε. Ωστόσο, αποφασίσαμε τώρα να ανοίξουμε ξανά αυτήν την υπόθεση για να ρωτήσουμε εάν έχει σημειωθεί κάποια πρόοδος από τότε.

Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη σχετικά με το παράπονό του, αλλά δυστυχώς, δεν λάβαμε καμία απάντηση. Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω, θέλαμε να ρωτήσουμε εάν έχετε αρχεία σχετικά με αυτό το ζήτημα που έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης στο παρελθόν. Οποιεσδήποτε ενημερώσεις ή πληροφορίες μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μας θα ήταν πολύ χρήσιμη. Κατευθύνετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στην ακόλουθη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: matej@casino.guru .

Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός χρόνος από την τελευταία μας επικοινωνία, αλλά η συνεργασία σας για την παροχή οποιασδήποτε σχετικής λεπτομέρειας θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Δυστυχώς, καμία από τις πλευρές δεν απαντά. Επειδή, σε αυτήν την περίπτωση, το loecloec παρείχε επαρκή απόδειξη, κλείνουμε αυτήν την υπόθεση ως ανεπίλυτη με το καθεστώς: καμία πολιτική αντίδρασης.