Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε 3 αναλήψεις και μετά από 10 μέρες αναμονής για την πληρωμή αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή λίγες μέρες μετά την παροχή στο καζίνο με τα πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Κυρίες και κύριοι,
Έχω ζητήσει τις ακόλουθες πληρωμές από τη Locowin:
Trustly 2022-03-07 18:22:47 - 200,00 €
Trustly 27-02-2022 15:40:25 - 300,00 €
Trustly 27-02-2022 06:25:06 - 200,00 €
Μέχρι στιγμής δεν έχει γίνει καμία πληρωμή, ούτε έχουν απαντηθεί δύο από τα ερωτήματά μου σχετικά με αυτό μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Όταν προσπαθείτε να πάρετε έναν υπάλληλο σε ζωντανή συνομιλία, η ζωντανή συνομιλία παραμένει μη επανδρωμένη ακόμα και μετά από μία ώρα.
Τι άλλο μπορώ να κάνω τώρα;
Πολλές ευχές
Αγαπητέ Biagio,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις καθυστερημένες αναλήψεις σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί με επιτυχία; Καταλαβαίνω καλά ότι οι πληρωμές εξακολουθούν να εκκρεμούν εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθούν σε επεξεργασία; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκαν οι αναλήψεις σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τις λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου,
Δεν μου έχει ζητηθεί ακόμα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.
Γεια σου,
τα κέρδη δεν κερδήθηκαν με κεφάλαια μπόνους ή δωρεάν περιστροφές, αλλά με καταθέσεις που έγιναν από εμένα.
Ευχαριστώ πολύ, Biagio, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Locowin Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Γεια σου, Biagio,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του Locowin Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Locowin Casino Team, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο δεν έχουν διεκπεραιωθεί ακόμη οι αναλήψεις του παίκτη; Σε ποιο στάδιο της διαδικασίας θα ζητηθεί από τον παίκτη για επαλήθευση λογαριασμού;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου Biagio,
Σας ενημερώνουμε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού σας εκκρεμεί από τον περασμένο μήνα. Σας έχουμε ήδη στείλει ένα email με τη λίστα των εγγράφων τον τελευταίο μήνα. Σας ζητάμε να στείλετε την ταυτότητά σας και την απόδειξη της διεύθυνσής σας για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης.
Όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις θα υποβληθούν σε επεξεργασία μόλις επαληθευτούν τα έγγραφά σας.
Περιμένουμε την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Locowin.
Γεια σου,
Έστειλα τα έγγραφα που λείπουν σήμερα μέσω email στα support@hd.locowin.com και branislav.b@casino.guru.
Με εκτίμηση από τη Γερμανία
Χαιρετισμούς σε όλους,
Σας ευχαριστώ πολύ, Locowin Casino Team, για την απάντησή σας και για την εξήγηση.
Αγαπητέ Biagio,
Επιβεβαιώνω ότι έλαβα ένα αντίγραφο του email σας με συνημμένα.
Ενημερώστε μας μόλις υπάρξει πρόοδος με το πρόβλημά σας.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε σύντομα νέα σας.
Γεια,
ich erhielt heute folgende Email:
Αγαπητέ Biagio,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσουμε ότι έχουμε πλέον επαληθεύσει με επιτυχία το έγγραφο επαλήθευσης του τρόπου πληρωμής. Αφού εγκριθούν όλα τα μεταφορτωμένα έγγραφά σας, τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης θα σταλούν στην Ομάδα πληρωμών μας για επεξεργασία.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και καλή τύχη στο καζίνο!
Με εκτίμηση, η ομάδα Locowin.
Σημείωση: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν δέχεται απαντήσεις.
Αγαπητέ Biagio,
Αυτό γίνεται για να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία. Λάβατε ένα email σήμερα.
Σας ζητάμε να υποβάλετε αίτηση για απόσυρση.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Locowin.
Γεια σου,
όλα τα ανοιχτά αιτήματα ανάληψης έχουν διεκπεραιωθεί χωρίς προβλήματα και έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό μου. Επομένως, δεν υπάρχουν περαιτέρω απαιτήσεις για τον Locowin, η υπόθεση μπορεί να κλείσει.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω όλους όσους συμμετείχαν στο Casinoguro.com
για την ενεργή υποστήριξη και τους χειριστές της Locowin για τη γρήγορη συνεργασία σας.
τις καλύτερες ευχές
Χαιρετισμούς σε όλους,
Όσον αφορά την ερώτησή σου, Biagio, είναι μόνο ένα λάθος στη μετάφραση. Μερικές φορές μια απόσυρση μεταφράζεται από τα αγγλικά ως "ακύρωση σύμβασης", σύμφωνα με τα συμφραζόμενα. Είναι καλύτερα να δείτε το αρχικό κείμενο στα αγγλικά για να δείτε ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο χρησιμοποίησε τη λέξη "απόσυρση".
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε επίσης, Locowin Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
