Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους διαφημιστικούς Όρους και τους Όρους Προώθησης παίζοντας περιορισμένα παιχνίδια. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Αφού κατέθεσα 40 ευρώ και πήρα άλλα 40 ευρώ μπόνους, άρχισα να παίζω. Γύρισε τον τζίρο και στη συνέχεια πλήρωσε 400 ευρώ. Μετά από μια ή δύο μέρες μου εστάλη ένα email "Γεια σου,
Λάβετε υπόψη ότι το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας, παίζοντας περιορισμένα παιχνίδια κατά τη διάρκεια της μετατροπής του ενεργού μπόνους.
Δείτε το συνημμένο ή επισκεφτείτε τους Όρους και Προϋποθέσεις στη σελίδα μας."
Επιστράφηκαν τα 40 ευρώ «RAW-Cash».
Τα Hacksaw Games δεν λειτούργησαν και δεν παίχτηκαν ανάλογα.
Παρακαλώ βοηθήστε!
Με εκτίμηση και ευχαριστώ!
Μίκα
Αγαπητέ Μίκα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:
"2.6. Διαφορετικά παιχνίδια και τύποι παιχνιδιών συμβάλλουν στην εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού σε διαφορετικούς βαθμούς. Για παράδειγμα, εάν ένας τύπος παιχνιδιού αποδίδει 100% στο ποντάρισμα, σημαίνει ότι εάν ποντάρετε 1€, το 1€ θα μετρήσει για την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού.
Παρακάτω είναι τα ποσοστά συνεισφοράς στοιχηματισμού των παιχνιδιών:
• Παιχνίδια κουλοχέρηδων: 100% (εκτός από τη λίστα παρακάτω, διατηρούμε το δικαίωμα να ενημερώσουμε και να χάσουμε τυχόν κέρδη εάν στοιχηματιστούν χρήματα μπόνους σε αυτά τα παιχνίδια.)*
• Όλα τα άλλα παιχνίδια: 0%
*Με ενεργό μπόνους απαγορεύεται αυστηρά να παίζετε τα ακόλουθα παιχνίδια , Επιτραπέζια Παιχνίδια, Βίντεο Πόκερ, Παιχνίδια Τζάκποτ (Παιχνίδια από την Ενότητα Τζάκποτ περιλαμβάνονται), Ζωντανό Καζίνο και τα ακόλουθα παιχνίδια κουλοχέρη: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza , Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil , The Dog House Megaways, Who wants to be myste εκατομμυριούχος ry box, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99, Jammin Jars 2, Tombstone RIP. Σε περίπτωση που αυτό παραβιαστεί, το μπόνους και τυχόν κέρδη που προκύπτουν από το μπόνους θα καταπέσει. "
Ωστόσο, πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια θα πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να στοιχηματίζουν σε παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παίζονται.
Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας!
Γιατί είναι καθόλου ανοιχτά αυτά τα παιχνίδια; Το πρόβλημα ήταν επίσης ότι χρησιμοποίησα το μπόνους που μου κοινοποιήθηκε μέσω SMS
«Ζήστε την Άγρια Δύση όπως δεν την έχετε ξαναδεί στο Tombstone RIP και κερδίστε 100% μπόνους + 100 περιστροφές μετρητών στο Locowin.com
Χωρίς μηνύματα; Στείλτε STOP στο +161*****958"
Έκανα λοιπόν κατάθεση και φυσικά έπαιξα Tombstone…
Τι νόημα έχει το καζίνο να το διαφημίζει αν δεν επιτρέπεται να το παίξετε σύμφωνα με τους όρους μπόνους.
χαιρετισμούς και ευχαριστώ
Mika O********
Αγαπητέ Μίκα,
Μπορείτε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού του μηνύματος στο petronela.k@casino.guru ή να το επισυνάψετε εδώ όταν απαντάτε; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ πολύ, Μίκα, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Locowin Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Αγαπητέ Μίκα,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Locowin Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Locowin Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αγαπητέ Μίκα,
Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την EADR Ltd, έναν εγκεκριμένο από την MGA πάροχο υπηρεσιών εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, συμπληρώνοντας τη διαδικτυακή φόρμα που διατίθεται σε αυτόν τον ιστότοπο https://eadr.org/eadr-form/ και, εάν είναι απαραίτητο, και με το Malta Gaming Η ίδια η αρχή μετά από αυτό (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησαν η EADR και η MGA, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος