Η παίκτρια από τη Γερμανία παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα πριν από 3 εβδομάδες, αλλά ο λογαριασμός της δεν έχει επαληθευτεί ακόμα.
Στις 17 Απριλίου 2022 έστειλα όλα τα έγγραφα και περιμένω την επιβεβαίωση από την KYC εδώ και 3 εβδομάδες, προσπαθώ να επικοινωνήσω δυστυχώς δεν υπάρχει περίπτωση να μου απαντήσει κανείς!
είναι τρομερό να περιμένεις τόσο πολύ για 1100€!
Γιατί δεν μπορώ να μιλήσω με κανέναν και απλά να πληρώσω τα χρήματα είναι δικαίωμά μου!
Αγαπητή Βικτώρια,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει; Καταλαβαίνω καλά ότι 1.100 € (τιμή αμφισβήτησης) έχουν κολλήσει αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας λόγω συνεχούς επαλήθευσης;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Πιστοποιητικό εγγραφής, ταυτότητα, (από εμένα η Victoria T***** και (κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού, κάτοχος λογαριασμού είναι ο σύντροφός μου Daniel D*** ο σύντροφος της ζωής μου!
για αυτό, το περίμενα από τις 17 Απριλίου 2021!
Δεν είναι εντάξει να περιμένεις τόσο πολύ για μια επιβεβαίωση!
και μέχρι να κατατεθούν τα χρήματα στον λογαριασμό πρέπει να περιμένω άλλους 6 μήνες! Τρομερός!
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Βικτώρια. Μπορείτε να μου προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Λυπάμαι, Βικτώρια, αλλά δεν καταλαβαίνω την ερώτησή σου. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να διευκρινίσετε;
Επίσης, σημειώστε ότι δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να παρέχετε την απαιτούμενη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ευχαριστώ πολύ Βικτώρια για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Βικτώρια,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να ρωτήσω τους εκπροσώπους του καζίνο Locowin στη συζήτηση προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα επαλήθευσης και ανάληψης.
Γεια σας, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε, αλλά παρόλο που έχω στείλει την εγγραφή, η απόδειξη διεύθυνσης είναι σωστή για το KYC και θα ήθελα να στείλω άλλα έγγραφα όπως (λογαριασμός φυσικού αερίου, ρεύματος) κλπ!
Δεν μπορεί, η ακριβής διεύθυνση είναι εκεί!
Ναι, προσκαλέστε! Περίμενα αυτήν την πληρωμή από τις 17.04!
Προσκαλέστε τους εκπροσώπους της Locowin να το διευθετήσουν. Πώς μπορεί να είναι λάθος η διεύθυνση. Έχω στείλει ακόμη και η εγγραφή είναι αρκετά ακριβής! Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί πλήρως
Γεια σου Βικτώρια,
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Η διαδικασία επαλήθευσης KYC είναι υποχρεωτική.
Όπως είδαμε ότι δεν παρείχατε την έγκυρη απόδειξη της διεύθυνσης στην αρχή, γι' αυτό λάβατε ένα email από το αρμόδιο τμήμα με εξήγηση ότι ποια είναι τα έγκυρα έγγραφα.
Έχουμε προωθήσει τα έγγραφά σας στο αρμόδιο τμήμα μας, το οποίο σας στείλατε ξανά. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις λάβουμε απάντηση από αυτούς.
Η υπομονή σας θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Locowin.
γιατί η απόδειξη διεύθυνσης δεν ήταν έγκυρη; δεν καταλαβαίνω!
Έχω το άλλο αποδεικτικό της διεύθυνσης στις 15 Μαΐου 2022, πρέπει να περιμένω άλλον 1 μήνα μόνο για επαλήθευση ή πάλι κάτι δεν πάει καλά;
Καλησπέρα σε όλους,
Ευχαριστώ για την απάντηση,
Καζίνο Locowin,
Ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα σχετικά με την απόδειξη διεύθυνσης μόλις μπορέσετε.
Κοινοποίησα στις 15/05/2022, ελέγξτε το συντομότερο δυνατό!
τις καλύτερες ευχές
Γεια σου Βικτώρια,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία.
Λάβατε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με αυτό σήμερα και ενημερώσαμε να ζητήσετε νέα ανάληψη για την οποία υποβάλατε αίτηση σήμερα.
Θα ειδοποιηθείτε σύντομα μόλις εγκριθεί η απόσυρσή σας.
Η υπομονή σας θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα..!
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Locowin.
Τέλεια, το ξέρω!
Πόσος χρόνος χρειάζεται συνήθως για να εγκριθεί η πληρωμή;
τις καλύτερες ευχές
Καλησπέρα σε όλους,
ευχαριστώ στο καζίνο Locowin για τα καλά νέα.
Ενημερώστε μας πότε θα εγκριθεί η ανάληψη και η συναλλαγή θα ολοκληρωθεί. Εκτιμώ πολύ!
Γεια σου Locowin,
θέλει να με πειράξει
Αρνήθηκα την ανάληψη μου, έχω το δικαίωμα να κάνω ανάληψη των χρημάτων, κέρδισα και για αυτό κατέθεσα συνολικά 365€! Θέλω να πάρω πίσω τα χρήματα που κατέθεσα αν δεν μου πληρώσουν τα χρήματα που κέρδισα!
Κέρδισα και τα χρήματα απλά δεν πληρώνονται και από τα 1050€ υπάρχουν μόνο 45€ στον λογαριασμό μου στο Locowin, είναι φάρσα;
Προσφέρω τον Locowin,
καταθέτω τα χρήματα σε αυτό, δεν έχω 1050€ στον τραπεζικό λογαριασμό και επίσης ούτε στον λογαριασμό Locowin, όπως είπα, κατέθεσα σαν λεφτά και έπαιξα με αυτό!
και τώρα έχασα πάνω από 1400€ εξαιτίας σου
προσθέστε τα 1050€ στον λογαριασμό Locowin ή, όπως είπα, εξοφλήστε τα χρήματα που πλήρωσα συνολικά!
Είναι μια φάρσα
Γεια σου Βικτώρια,
Όπως μπορούσαμε να δούμε ότι είχατε παραβιάσει τους όρους του μπόνους μας, λόγω των οποίων τα κέρδη σας χάθηκαν. Έχετε λάβει ένα email σχετικά με το ίδιο.
Σας ζητάμε να διαβάσετε προσεκτικά τους όρους μπόνους για να αποφύγετε μια τέτοια κατάσταση στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Locowin.
Βικτώρια,
θα μπορούσατε να μοιραστείτε ποια ήταν η εξήγηση από το καζίνο; Γιατί ακύρωσαν τα κέρδη σας από το μπόνους;
Γεια σου Βικτώρια,
Σας γράφουμε σχετικά με το αίτημα ανάληψης 1.050,00 €.
Δυστυχώς, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε το αίτημα απόσυρσής σας λόγω παραβίασης των Όρων & Προϋποθέσεων μας.
Τα κέρδη δημιουργήθηκαν κατά την τοποθέτηση στοιχημάτων μπόνους πάνω από το όριο των προσφορών ([TEMPLATE_BONUS] - 100% Στοιχηματισμός 18x έως 200€ (20-100€) - Μπόνους + Κατάθεση EUR & Μπόνους Καλωσορίσματος 1 EUR). Τοποθετώντας στοιχήματα πάνω από το όριο των 4,00 € και σε περιορισμένα παιχνίδια (Sweet Bonanza Xmas) κατά τη διάρκεια της ανατροπής μπόνους, παραβιάσατε τους Όρους & Προϋποθέσεις της προσφοράς, επομένως το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε και τα κέρδη που προέκυψαν ακυρώθηκαν.
Η αρχική σας κατάθεση έχει επιστραφεί στο υπόλοιπο μετρητών σας.
Ρίξτε μια ματιά στο παρακάτω συνημμένο ή επισκεφθείτε τον ιστότοπό μας για περισσότερες πληροφορίες: https://www.locowin.com/bonus-terms
Εάν έχετε οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις, ανησυχίες ή σχόλια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.
Με εκτιμιση,
Ταμείο πληρωμών
Γεια σου Βικτώρια,
ευχαριστώ για το μήνυμά σου.
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική.
Γνωρίζετε ότι παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος; Αυτό συνέβη αποκλειστικά στο προαναφερθέν παιχνίδι ή και σε άλλα παιχνίδια;
Ναι, αλλά εάν τα χρήματα δεν μπορούσαν να εξοφληθούν, θα πρέπει απλώς να παραμείνουν στον λογαριασμό Locowin ως χρήματα για να συνεχίσετε να παίζετε! Μην αφαιρείτε τα πάντα
Βικτώρια,
Η ποινή για παραβίαση των κανόνων του καζίνο είναι η κατάσχεση των κερδών επειδή το καζίνο θεωρεί τα κέρδη παράνομα. Όταν ζητήσατε ανάληψη μετά την ολοκλήρωση του ελέγχου του παιχνιδιού σας, το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη σας.
Παρακαλώ δώστε προσοχή στην άλλη μου ερώτηση. Παραβιάστηκε το μέγιστο στοίχημα αποκλειστικά στο προαναφερθέν παιχνίδι ή και σε άλλα παιχνίδια;
Βικτώρια,
Σας έστειλα ένα email με μια επιπλέον ερώτηση. Θα περιμένω την απάντησή σου.
Γεια σου Βικτώρια,
Ευχαριστώ που απαντήσατε στις ερωτήσεις μου.
Δυστυχώς, το καζίνο δεν σας εμπόδισε να παραβιάσετε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος και δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτήν τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις προσεκτικά πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά πρέπει να τηρούνται οι κανόνες. Παρακαλώ μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να κάνω για εσάς σε αυτό το θέμα, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία.
Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Γεια σου Βικτώρια.
Αναλαμβάνω το παράπονό σας γιατί ο συνάδελφός μου Tomas είναι άρρωστος.
Όπως έγραψε ο Tomas, σε αυτή την περίπτωση, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, επομένως κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως απορριφθείσα.