Ο παίκτης από τη Γερμανία διαμαρτύρεται για τη μακρά και περίπλοκη διαδικασία επαλήθευσης. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Κέρδισα στο Locowin και θα ήθελα να εξαργυρώσω 520 ευρώ. Το υπέβαλα και έλαβα ένα email με έλεγχο ταυτότητας. Στη συνέχεια αντέγραψα την ταυτότητά μου και μου την έστειλα. Τώρα έλαβα άλλο ένα email ότι η ταυτότητα δεν αναγνωρίζεται και πρέπει να στείλω ένα αντίγραφο λογαριασμού, φυσικού αερίου, ρεύματος, τηλεφώνου ή όπου μπορεί να βρεθεί η διεύθυνση.
Θα πρέπει επίσης να λάβω ένα email με έναν σύνδεσμο.
Αλλά δεν υπάρχει αλληλογραφία.
Εάν δεν το στείλω εντός 30 ημερών, ο λογαριασμός μου θα αποκλειστεί.
Νομίζω ότι είναι απίστευτο.
I won at Locowin and would like to cash out 520 euros. I submitted this and received an email with an identity check. I then copied my ID and sent it to me. Now I received another email that the ID is not recognized and I should send a copy of a bill, gas, electricity, telephone or or where the address can be found.
I should also get an email with a link.
But there is no mail.
If I don't send this within 30 days, my account will be blocked.
I think that's incredible.
Ich habe bei Locowin gewonnen und möchte mir 520 Euro auszahlen lassen. Dieses habe ich eingereicht und bekam eine Mail mit Identitätsprüfung. Daraufhin habe ich meinen Ausweis kopiert und hingeschickt. Jetzt kam wieder eine Mail das der Ausweis nicht anerkannt wird und ich solle eine Kopie von einer Rechnung,Gas,Strom,Telefon oder oder senden wo die Anschrift draus hervorgeht.
Dazu sollte ich noch eine Mail mit einem Link bekommen.
Es kommt aber keine Mail.
Sollte ich das nicht innerhalb von 30 Tagen schicken, wird mein Konto gesperrt.
Ich finde das unglaublich.
Αγαπητέ Lutz2210,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί για το τι ακριβώς φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Προσπαθήσατε να ζητήσετε μια πλήρη λίστα των εγγράφων που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Lutz2210,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Did you try to request a full list of documents required to complete the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Πετρονέλα,
Έβγαλα στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού του παίκτη.
Σύμφωνα με τον Locowin, θα πρέπει να βεβαιωθώ ότι αυτό πρέπει να γίνει με ταυτότητα.
Τώρα όμως θέλουν τιμολόγιο. Θα πρέπει να λάβω ένα email με έναν σύνδεσμο για αυτό, περίμενα αυτό το email για δεύτερη μέρα.
Αυτήν τη στιγμή προσπαθώ να γράψω με τη ζωντανή συνομιλία του Locowin, αλλά δεν υπάρχει γερμανική συνομιλία εδώ και 3 ημέρες και ακυρώνεται κάθε φορά που ρωτάω για την πληρωμή.
Μου φαίνεται περίεργο.
Hello Petronela,
I took screenshots of the player account.
According to Locowin, I should verify myself this should be done with ID.
But now they want an invoice. I should get an email with a link for this, I've been waiting for this email for the second day.
I am currently trying to write with Locowin's live chat, but there has been no German chat for 3 days and it is canceled every time I ask about the payout.
It seems strange to me.
Hallo Petronela,
Ich habe mir Bildschirmfotos gemacht vom Spielerkonto.
Laut Aussage von Locowin sollte ich mich verifizieren dies sollte per Ausweis geschehen.
Nun aber wollen die eine Rechnung. Ich sollte dafür eine Mail mit einem Link bekommen, auf diese Mail warte ich jetzt schon den zweiten Tag.
Ich versuche gerade mit dem Live Chat von Locowin zu schreiben, aber da gibt es seit 3 Tagen keinen deutschen Chat und es wird jedesmal abgebrochen wenn ich die Frage nach der Auszahlung stelle.
Das kommt mir komisch vor.
Ευχαριστώ πολύ, Lutz2210, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Lutz2210, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Lutz2210,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Locowin Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi Lutz2210,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Locowin Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
γεια σου Πέτρο
Μπορούμε να κλείσουμε την υπόθεση από την πλευρά μου.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Πολλές ευχές
Lutz
Hi Peter
We can close the case from my side.
Many thanks for your help.
Many greetings
Lutz
Hallo Peter
Wir können den Fall von meiner Seite aus schließen.
Vielen Dank für Eure Mühe.
Viele Grüße
Lutz
Γεια σου Lutz,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi Lutz,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.