Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε αποκλείσει τον λογαριασμό του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Δεν καταφέραμε να επικοινωνήσουμε με το Καζίνο, αλλά ο παίκτης δήλωσε ότι η υπόθεσή του επιλύθηκε.
Είμαι μέλος για αρκετά χρόνια, δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα με τίποτα, την Παρασκευή 1 Ιανουαρίου κέρδισα 40 ευρώ που έβαλα σε αναλήψεις μετά από δωρεάν περιστροφές που είχαμε εκείνη την Παρασκευή, το έκανα αμέτρητες φορές πριν, το βράδυ λέει ότι ο λογαριασμός είναι μόνιμος κλειστός, επικοινωνώ μαζί τους στη ζωντανή συνομιλία και το μόνο πράγμα που λένε είναι ότι πρέπει να επικοινωνήσω μαζί μου μέσω email που κάνω, στέλνω φωτογραφίες και αρχεία pdf σε λογαριασμούς και αποσπάσματα τόσο από τη φορολογική αρχή όσο και από την περιφερειακή ασφάλιση που είμαι συν κάρτα στην άδεια οδήγησης μου, έχουν ισχυριστεί έκτοτε ότι δεν υπάρχουν έγγραφα, αλλά όχι ποια έγγραφα, η ζωντανή συζήτηση μου λέει να μιλήσω μαζί τους μέσω email και μέσω email λένε ότι πρέπει να μιλήσω στο live συνομιλία, οπότε συνεχίζεται για 5 ημέρες τώρα και θέλω τα χρήματά μου
Αγαπητέ Mattias,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλες τις σχετικές ανακοινώσεις. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν κάποια από τις ευαίσθητες πληροφορίες σας ή τις μεθόδους κατάθεσης άλλαξε πρόσφατα; Πόσο καιρό πριν ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε προηγουμένως;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ πολύ, Mattias, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Mattias,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Locowin Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Γιατί αποκλείσατε τον λογαριασμό του παίκτη;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Locowin Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Αγαπητέ Mattias,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru