LiveBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Έκανα κατάθεση και έπαιξα σε αυτό το site για λίγο. Όλα ήταν φυσιολογικά και κατάφερα να αυξήσω κάπως την ισορροπία μου.

Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, μου είπαν ότι τα κεφάλαιά μου κατασχέθηκαν "λόγω των ακόλουθων όρων των Όρων & Προϋποθέσεων μας".

Στη συνέχεια, απαρίθμησαν έναν μακρύ κατάλογο όρων και προϋποθέσεων. Δεν αναγνώρισα τίποτα για το οποίο ήμουν ένοχος, γι' αυτό τους ζήτησα να διευκρινίσουν ποιον όρο και να δώσουν τουλάχιστον ΕΝΑ παράδειγμα.

Μετά από επανειλημμένες προσπάθειες, όπως φαίνεται στο συνημμένο έγγραφο, αρνήθηκαν να δώσουν οτιδήποτε συγκεκριμένο, επομένως υποψιάζομαι ότι η ασαφής λίστα όρων χρησιμοποιείται απλώς ως δικαιολογία για να αρνηθούν σε τυχερούς πελάτες τα ειλικρινή τους κέρδη.

Αγαπητέ Jochez,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το LiveBet Casino. Δυστυχώς, οι συγκεκριμένοι όροι και προϋποθέσεις, ούτε οποιοδήποτε άλλο έγγραφο δεν επισυνάπτονταν στην πρώτη σας ανάρτηση.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Μπορείτε να διευκρινίσετε ποιες ήταν οι κατηγορίες του καζίνο; Πετύχατε τα κέρδη σας με ένα ενεργό μπόνους ή μια προσφορά καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Φαίνεται ότι το συνημμένο μου δεν ανέβηκε. Αλλά εδώ είναι ολόκληρο το αναφερόμενο email. Είναι πολύ απροσδιόριστο να πούμε το λιγότερο. Επειδή δεν αναγνώρισα κανέναν από αυτούς, τους ζήτησα επανειλημμένα να διευκρινίσουν ή να δώσουν παραδείγματα για το ποια ήταν υποτιθέμενη κατηγορία. Αλλά δεν το έκαναν, και συνέχισαν να απαντούν με τους πιο αόριστους, γενικούς όρους.

Λυπάμαι πολύ, αλλά το στιγμιότυπο οθόνης είναι πολύ χαμηλής ανάλυσης, οπότε δεν μπορώ να το διαβάσω.

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία, αλλά προτού προχωρήσουμε, προωθήστε το email που λάβατε από το καζίνο στη διεύθυνση email μου στο tomas@casino.guru

Επίσης, θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν συγκεντρώνετε τη νίκη σας με ένα ενεργό μπόνους ή μια προσφορά; Ολοκληρώσατε την επαλήθευση KYC του λογαριασμού;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Ναι συγνώμη. Η ανάλυση ήταν χαμηλότερη από ό,τι πίστευα. Σας έχω προωθήσει τα πάντα τώρα.

Ναι, έλαβα πολλά email και μηνύματα σχετικά με τα μπόνους επαναφόρτωσης από αυτό το καζίνο. Διάλεξα ένα από αυτά, το στοιχηματίστηκα, έπαιξα κι άλλα και μετά προσπάθησα να κάνω απόσυρση.

Ολοκλήρωσα μια διεξοδική KYC, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης ταυτότητας, διεύθυνσης και αριθμού τηλεφώνου.

Ευχαριστώ πολύ, jochez, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Jochez,

Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του LiveBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό LiveBet Casino,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Jochez,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Το καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Curacao) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν ( certria@gaminglicences.com και/ή complaints@gaminglicences.com ). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν είναι απαραίτητο. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε πολύ καιρό για μια απάντηση.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μου στο stefan.m@casino.guru .

Με εκτίμηση,

Stefan, Casino.Guru