LiveBet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω συνεχούς τηλεφωνικής επαλήθευσης.

Έκανα μια κατάθεση 414 ευρώ στο live-bet στις 14/3/2023. Έπαιξα με μπόνους και ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Υπέβαλα την ταυτότητά μου, την απόδειξη διεύθυνσης και την απόδειξη πληρωμής και έγινε δεκτό.

Το πρόβλημα που αντιμετωπίζω και με εμποδίζει να κάνω ανάληψη των κεφαλαίων μου είναι ότι το καζίνο θέλει απόδειξη του ιδιοκτήτη για τον αριθμό τηλεφώνου με τον οποίο έχω εγγραφεί. Αποδείχτηκε αδύνατο για μένα να εκπληρώσω το αίτημά τους καθώς η κάρτα sim αγοράστηκε από έναν πλανόδιο πωλητή και στη συνέχεια το τηλέφωνό μου κλάπηκε με την προαναφερθείσα κάρτα sim.

Επιμένουν ότι τα T και τα C δηλώνουν ότι αυτή η "επαλήθευση αριθμού τηλεφώνου" είναι μια απαίτηση και αναφέρεται στα T και C τους.

Έχω περάσει από τους όρους και δεν βρήκα καμία αναφορά σε αυτό.

Τους ζήτησα να μου δείξουν πού το αναφέρει αυτό και σιωπούν για μένα.

Είναι πραγματικά δικαιολογημένο το καζίνο να κρατήσει τα 850 ευρώ μου εξαιτίας αυτού;

Αγαπητέ bim900129,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής σας είναι το τελευταίο εμπόδιο για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης στο καζίνο; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ανοίξατε έναν λογαριασμό στο καζίνο και πότε ακριβώς κλάπηκε το τηλέφωνό σας; Υπάρχει κάποια τεκμηρίωση σχετικά με τον αριθμό τηλεφώνου σας που θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για την επαλήθευση του;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Κοιτάζοντας το ιστορικό email μου φαίνεται ότι ο λογαριασμός μου δημιουργήθηκε στις 27/03/2023, αλλά δεν είμαι σίγουρος, αυτή ήταν η ημερομηνία της πρώτης μου αλληλογραφίας μέσω email μαζί τους. Το τηλέφωνό μου κλάπηκε περίπου 2 εβδομάδες μετά το παιχνίδι στο καζίνο. Η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής ολοκληρώθηκε με επιτυχία, καθώς και κάθε άλλη επαλήθευση που ζήτησαν. Είναι μόνο ο αριθμός τηλεφώνου με τον οποίο έχω πρόβλημα. Δεν έχω κανένα δικαιολογητικό για τον αριθμό τηλεφώνου, καθώς δεν είναι απαραίτητο στη χώρα μου. Πραγματικά δεν περίμενα να έχω αυτό το πρόβλημα, δεν αναφέρουν τίποτα σχετικά με την επαλήθευση αριθμού τηλεφώνου στα T και Cs τους και αυτό είναι το πρώτο καζίνο που συναντώ που απαιτεί τεκμηρίωση ή απόδειξη για έναν αριθμό τηλεφώνου εκτός από την κανονική επαλήθευση ενός αριθμού τηλεφώνου από OTP (το οποίο έγινε ήδη). Αυτό ήταν εντελώς πρωτόγνωρο κατά την άποψή μου.

Ευχαριστώ για την εξήγηση, bim900129.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τη σχετική επικοινωνία (email, μεταγραφές συνομιλίας) ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο όπου συζητάτε το θέμα; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Γεια σας, μόλις σας έστειλα με email την αλληλογραφία με το καζίνο. Ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ, bim900129, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του LiveBet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας bim900129 ,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το LiveBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ LiveBet Casino ,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης του αριθμού τηλεφώνου του παίκτη;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ bim900129,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα κλείσω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" που θα μειώσει την αξιολόγηση του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η αλλαγή στην αξιολόγηση που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone ( certria@gaminglicences.com ή complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Antillephone Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( tomas.k@casino.guru ).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας