Live Casino House - Τα κέρδη μπόνους παίκτη ακυρώθηκαν.

Γεια,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν, όσο γνωρίζουμε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από την ίδια διεύθυνση IP ή τη συσκευή σας με τη δική σας;

Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο ποιος ακριβής κανόνας έχει παραβιαστεί και γιατί τα κέρδη σας κατασχέθηκαν; Επιπλέον, προσδιορίστε ποιο ακριβές μπόνους έχετε εξαργυρώσει και παίξει; Θα ήθελα να ελέγξω τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Κατανοώ ότι μπορεί να μοιάζει με πολλές έρευνες, αλλά όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν θέλουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έχουν 2 παρόμοια καζίνο, το happyluke και το live house καζίνο.

Και τα δύο καζίνο έχουν παρόμοιες προσφορές και έχω συμμετάσχει και στα δύο.

Κερδίζω ένα μικρό ποσό στο Happy Luke και κάθε κίνηση πηγαίνει καλά, παίρνω τα κέρδη μου γρήγορα.

Αλλά όταν κερδίζω μεγαλύτερο ποσό στο Live house καζίνο, αναφέρουν την εξαπάτηση.

Είμαι βέβαιος ότι είμαι ο μόνος παίκτης στην οικογένειά μου, δεν έχει την ίδια διεύθυνση IP και παίζω μόνο σε 2 από τους ιστότοπούς τους.

Ακολουθεί η μετάφραση των απαντήσεων μέσω email στα Αγγλικά:

Καλώς ήλθατε, τιμημένοι καλεσμένοι

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας στην επιστολή του Live Casino House.

Σχετικά με τις πληροφορίες που απαντήσατε, η Nhat Duy θα ήθελε να σας εξηγήσει ως εξής:

- Κατά τη διαδικασία στοιχηματισμού όλοι οι συμμετέχοντες λογαριασμοί στοιχημάτων (συγκεκριμένα στο Live Casino House και άλλοι στοιχηματιστές που είναι επί του παρόντος συνεργάτες του Παροχέα) παρακολουθούνται στενά από το Τμήμα Πρόληψης Απάτης.

_ Λογαριασμοί που παραβιάζουν τους Όρους και Προϋποθέσεις, είτε κατά λάθος είτε εκ προθέσεως, θεωρούνται παραβίαση του νόμου περί σπιτιού.

Επομένως, το περιεχόμενο της επιστολής που σας έχει αποσταλεί είναι η τελική απόφαση του Live Casino House.

Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με την ηλεκτρονική υποστήριξη για περισσότερες πληροφορίες.

Μακάρι να έχετε πάντα καλή τύχη!

Τις καλύτερες ευχές,

Nhat D ***

ΤΜΗΜΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ

Ευχαριστώ πολύ, Huynh, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια Χουίν.

Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Live Casino House να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε υποχρεωμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ HUYNH.

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία για επίλυση και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ Μέλος,

Αυτό ανταποκρίνεται στο ερώτημά σας.

Το παιχνίδι που παρατηρήθηκε στον λογαριασμό σας από το Τμήμα Πρόληψης Απάτης παραβιάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις του Live Casino House ειδικά για την ρήτρα:

6.3 Οποιαδήποτε απόπειρα παράκαμψης των όρων και προϋποθέσεων των προσφορών μας με οποιοδήποτε μέσο θα έχει ως αποτέλεσμα την κατάπτωση του εν λόγω μπόνους και του σχετικού κατατεθειμένου ποσού, όταν ισχύει

Ανατρέξτε στους Όρους και Προϋποθέσεις του Live Casino House

Όλα τα ευρήματα αυτού του θέματος αντιμετωπίζονται ως εξαιρετικά εμπιστευτικά και δεν μπορούν να αποκαλυφθούν.

Αυτή είναι η τελική απόφαση του Live Casino House.

Χαιρετισμοί,

Ζωντανή ομάδα σπιτιών καζίνο

Αγαπητέ Ομάδα Ζωντανών Καζίνο.

Ευχαριστώ για την συνεργασία. Παρακαλώ, μπορείτε να μας δώσετε αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τις αξιώσεις σας; Μπορούμε να ζητήσουμε πληρεξούσιο (σε οποιαδήποτε μορφή) από τον παίκτη εάν μπορεί να βοηθήσει.

Φυσικά, πιστεύουμε ότι οι ισχυρισμοί σας είναι δικαιολογημένοι, αλλά χωρίς αποδείξεις, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «άλυτο» Μπορείτε να το δημοσιεύσετε σε αυτήν την περίπτωση και θα το επισημάνουμε ως ευαίσθητο (δεν είναι ορατό για το κοινό) ή μπορείτε να το προωθήσετε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου jozef.k@casino.guru .

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από την ομάδα του Live Casino House να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «άλυτο»

Αγαπητέ HUYNH.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχουμε λάβει σχετικές αποδείξεις από το καζίνο που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς τους. Δυστυχώς, δεν μπορούν να κοινοποιήσουν συγκεκριμένες πληροφορίες δημοσίως και το σεβόμαστε επειδή σχετίζεται με απάτη.

Ως εκ τούτου, είμαστε υποχρεωμένοι να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "απορριφθείσα". Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας, μπορείτε πάντα να υποβάλετε επίσημο παράπονο στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

Casino.Guru