Ο παίκτης από την Ιαπωνία ζητά διαιτησία αφού ο λογαριασμός του κλειδώθηκε μετά από αίτημα για διαβατήριο για επαλήθευση της ταυτότητάς του για ανάληψη. Παρά την εξήγηση του χρόνου που θα χρειαζόταν για την απόκτηση διαβατηρίου, τα κέρδη του κατασχέθηκαν επειδή δεν το υπέβαλε μέχρι μια καθορισμένη ημερομηνία. Ζητά βοήθεια για την ανάκτηση των κεφαλαίων του.
Θα ήθελα να ζητήσω διαιτησία σχετικά με αυτό το θέμα.
Αυτό το περιστατικό συνέβη πριν από λίγο. Χρησιμοποίησα ένα μπόνους σε αυτόν τον ιστότοπο καζίνο για να κερδίσω και μπόρεσα να εξαργυρώσω όλο το υπόλοιπό μου.
Όταν προσπάθησα να διεκπεραιώσω την ανάληψη, ενημερώθηκα ότι απαιτείται διαβατήριο ως απόδειξη ταυτότητας. Τότε είχα μόνο δίπλωμα οδήγησης και κάρτα My Number που τους εξήγησα.
Ωστόσο, ο ιστότοπος επέμεινε ότι χρειαζόταν διαβατήριο ως ταυτότητα. Ρώτησα εάν θα ήταν πρόβλημα εάν η απόκτηση διαβατηρίου χρειαζόταν λίγο χρόνο, και φάνηκαν να συμφωνούν. Έκανα αίτηση για διαβατήριο στις 15 Αυγούστου 2024 και μπόρεσα να το αποκτήσω λίγες εβδομάδες αργότερα.
Όταν προσπάθησα να υποβάλω το έγγραφο, διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος και οι προηγούμενες ερωτήσεις μου είχαν αγνοηθεί.
Πρόσφατα, επικοινώνησα ξανά μαζί τους και μπόρεσα να επικοινωνήσω με κάποιον μέσω ζωντανής συνομιλίας, μετά από την οποία υπέβαλα τα έγγραφα διαβατηρίου.
Ωστόσο, ενημερώθηκα ότι επειδή δεν κατάφερα να υποβάλω το διαβατήριο μέχρι τις 19 Ιουνίου;, τα κέρδη μου κατασχέθηκαν και δεν θα επιστραφούν. (Η αγγλική τοποθεσία κατέστησε λίγο δύσκολη την κατανόηση της απάντησής τους.)
Είχα εξηγήσει από την αρχή ότι η απόκτηση διαβατηρίου θέλει χρόνο. Η πλησιέστερη τοποθεσία διεκπεραίωσης απέχει αρκετές ώρες με το τρένο bullet, γεγονός που δυσκόλεψε τη γρήγορη απόκτηση διαβατηρίου τις καθημερινές.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να βοηθήσετε στην επιστροφή των κερδών μου;
Αγαπητέ nameneko,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι ένα κρίσιμο και ουσιαστικό βήμα, κατά τη διάρκεια του οποίου το καζίνο διασφαλίζει ότι τυχόν πληρωμές γίνονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Επειδή τα καζίνο δεν μπορούν να δουν και να επαληθεύσουν φυσικά όλους τους παίκτες, αυτή είναι η μόνη μέθοδος που μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να επιβεβαιώσουν την ταυτότητά σας και να επικυρώσουν τα απαιτούμενα έγγραφα. Για κάθε σοβαρό και αδειοδοτημένο καζίνο, αυτή είναι μια διαδικασία που δεν την παίρνουν σοβαρά και μπορεί να χρειαστούν αρκετές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψης και πότε το καζίνο σας ζήτησε για πρώτη φορά να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας;
Επιπλέον, περιγράψτε λεπτομερώς τα έγγραφα που παρείχατε για την επαλήθευση KYC. Καταλαβαίνω σωστά ότι όλα τα έγγραφά σας εγκρίθηκαν εκτός από την ταυτότητά σας;
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και την επακόλουθη κατάσχεση του υπολοίπου σας στο veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Ήταν σχεδόν τέσσερις μήνες πριν, οπότε δεν θυμάμαι ακριβώς, αλλά νομίζω ότι έκανα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης γύρω στις 25 Ιουνίου.
Εξήγησα όλα τα έγγραφα που είχα και ότι μπορούσα να υποβάλω την άδεια οδήγησης και την κάρτα My Number ως ταυτότητα, αλλά μου είπαν ότι χρειάζομαι το διαβατήριό μου.
Όσον αφορά την επικοινωνία με το καζίνο, υπήρχε ένα κενό αρκετών ημερών πριν πάρω το διαβατήριό μου και δεν έγινε καμία επικοινωνία σε αυτό το διάστημα.
Μετά την απόκτηση της άδειας, προσπάθησα να ρωτήσω μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, αλλά δεν έλαβα απάντηση μέσω ζωντανής συνομιλίας, οπότε κόντεψα να τα παρατήσω και να χάσω το ενδιαφέρον μου.
Αυτή τη φορά θα ήθελα να ζητήσω τη βοήθειά σας για την ανάληψη των κεφαλαίων.
Αν και πρόκειται για μια μικρή ανταλλαγή, σας έχω στείλει τα στοιχεία μέσω email, γι' αυτό ελέγξτε το.
Ευχαριστώ πολύ nameneko για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια, nameneko,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο LionSpin ,
Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του χρήστη;
Εάν ο παίκτης δεν είχε διαβατήριο τη στιγμή που το καζίνο του ζήτησε αυτό το έγγραφο, θα μπορούσε το καζίνο και θα ήθελε να τον αφήσει να προχωρήσει στην KYC/επαλήθευση με το νέο έγγραφο;
Θα έπρεπε να έχει δώσει το νέο του διαβατήριο στο καζίνο μέσω email, επομένως θα πρέπει να είναι εύκολο για το καζίνο να ελέγξει την ημερομηνία έκδοσης του εγγράφου. Μπορείτε να το ελέγξετε και να μας ενημερώσετε για τα ευρήματά σας; Εάν το έγγραφο εκδόθηκε μεταξύ της ημερομηνίας που του το ζήτησε το καζίνο και της ημερομηνίας της κατάσχεσης των κερδών ή του πιθανού κλεισίματος του λογαριασμού, θα μπορούσε το καζίνο να τον αφήσει να επαληθεύσει τον εαυτό του ή/και να πληρώσει τα κέρδη του;
Ή, μήπως ο καταγγέλλων παραβίασε και άλλους κανόνες του καζίνο; Εάν ναι, μπορείτε να γίνετε πιο συγκεκριμένοι και να υποστηρίξετε τους ισχυρισμούς σας και την απόφαση του καζίνο με σχετικές λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία;
Εάν χρειαστεί, μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ nameneko,
Αποδεχτείτε τη συγγνώμη μας για τυχόν αρνητικά συναισθήματα που μπορεί να έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση. Η ομάδα μας εργάζεται συνεχώς για να βελτιώνει τις υπηρεσίες μας και να διασφαλίζει ότι λαμβάνετε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
Αγαπητέ CasinoGuru,
Σας ενημερώνουμε ότι τα έγγραφα ζητήθηκαν από το Τμήμα Επαλήθευσης για λόγους ασφαλείας και σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, συγκεκριμένα την ρήτρα 5.1.:
"Γνωρίστε τον πελάτη σας είναι η διαδικασία σύμφωνα με την οποία διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα, τα οποία περιλαμβάνουν, ενδεικτικά: διαβατήριο ή ταυτότητα, Απόδειξη διεύθυνσης (σελίδα διεύθυνσης διαβατηρίου, λογαριασμός κοινής ωφελείας, κίνηση τράπεζας ή ιδρύματος πληρωμών), selfie με διαβατήριο ή ταυτότητα ή άλλα έγγραφα κατά την κρίση του Τμήματος Συμμόρφωσης της LionSpin.
Σε περίπτωση άρνησης ή διαφυγής των όρων KYC/AML (παροχή πλαστών, επεξεργασμένων εγγράφων, μη παροχή εγγράφων κ.λπ.), η LionSpin έχει το δικαίωμα να χρεώσει από τον ανασταλεί Λογαριασμό LionSpin μηνιαία χρέωση συντήρησης ποσού 100 (εκατό ) EUR, ακυρώστε πλήρως ή εν μέρει τα στοιχήματα, τα κέρδη και τα μπόνους του Πελάτη σε όλους τους λογαριασμούς LionSpin, αρνηθείτε να επιστρέψετε τα κατατεθέντα χρήματα, μπλοκάρετε τον λογαριασμό LionSpin, αντισταθμίστε όλα τα έξοδα που προκύπτουν από το υπόλοιπο του Πελάτη . Εάν ο Λογαριασμός LionSpin του Πελάτη παραμείνει σε αναστολή για περισσότερες από 365 (τριακόσιες εξήντα πέντε) ημέρες ή/και το υπόλοιπο είναι 0 (μηδέν) EUR, δεν θα υπάρξει καμία περαιτέρω χρέωση και ενδέχεται να κλείσουμε τον λογαριασμό σας LionSpin κατά την απόλυτη κρίση μας."
Περιμέναμε ενημερώσεις από τον παίκτη κατά τη διάρκεια των 30 ημερών, αλλά δεν έγινε καμία επαφή. Επομένως, σύμφωνα με την ρήτρα 5.1, όλα τα στοιχήματα και τα κέρδη έχουν ακυρωθεί λόγω έλλειψης τεκμηρίωσης KYC.
Σημειώστε ότι αυτή η υπόθεση είναι κλειστή και αδιαπραγμάτευτη.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Lionspin Casino Team
Χμ, δεν έχουν περάσει ακόμα 365 μέρες, σωστά;
Επίσης, νομίζω ότι τους είπα ότι ήθελα να κάνω αίτηση για νέο διαβατήριο.
Μπορεί επίσης να θέλετε να ελέγξετε την ημερομηνία λήψης του διαβατηρίου σας.
Αν ήταν 30 μέρες από την τελευταία επαφή, μπορεί να ήταν σωστό, αλλά νομίζω ότι τους είπα ότι θα πάρω διαβατήριο.
Η διαδικασία έκδοσης απαιτεί χρόνο και μπορείτε να τη λάβετε μόνο σε ρεπό από την εργασία (μέχρι το βράδυ της καθημερινής).
Θα ήθελα να λάβετε υπόψη αυτά τα θέματα που είναι μοναδικά για την Ιαπωνία.
Κανένας χρήστης δεν θα διαβάσει λεπτομερώς τους όρους χρήσης και δεν είναι φυσιολογικό να προετοιμάζετε έγγραφα KYC μόνο μετά την πραγματοποίηση ανάληψης;
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο LionSpin ,
Σας ευχαριστούμε για το email σας και την πρόσθετη εξήγηση.
" Εάν ο παίκτης δεν είχε διαβατήριο τη στιγμή που το καζίνο του ζήτησε αυτό το έγγραφο, θα μπορούσε το καζίνο και θα ήθελε να τον αφήσει να προχωρήσει στην KYC/επαλήθευση με το νέο έγγραφο;
Θα έπρεπε να έχει δώσει το νέο του διαβατήριο στο καζίνο μέσω email, επομένως θα πρέπει να είναι εύκολο για το καζίνο να ελέγξει την ημερομηνία έκδοσης του εγγράφου. Μπορείτε να το ελέγξετε και να μας ενημερώσετε για τα ευρήματά σας; Εάν το έγγραφο εκδόθηκε μεταξύ της ημερομηνίας που του το ζήτησε το καζίνο και της ημερομηνίας της κατάσχεσης των κερδών ή του πιθανού κλεισίματος του λογαριασμού, θα μπορούσε το καζίνο να τον αφήσει να επαληθεύσει τον εαυτό του ή/και να πληρώσει τα κέρδη του; "
Αποδεχόμαστε κανόνες σχετικά με χρονικούς περιορισμούς για KYC/επαλήθευση, αλλά δεν βλέπουμε πρόβλημα με τον παίκτη να ανταποκρίνεται μετά από μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, έτοιμος να περάσει το KYC, με όλα τα απαραίτητα έγγραφα διαθέσιμα για παροχή, ειδικά εάν δεν παραβιάστηκαν άλλοι κανόνες. Εάν οι ισχυρισμοί του σχετικά με το διαβατήριό του είναι αληθινοί, ενώ μπορεί να του εκδόθηκε νέο διαβατήριο μόνο λόγω αιτήματος του καζίνο ή λόγω απόσυρσης των αμφισβητούμενων κερδών του, γιατί θα έπρεπε να είναι πρόβλημα να τον αφήσουμε να επαληθεύσει; Γιατί να κατασχεθούν τα κέρδη/υπόλοιπό του;
Επιπλέον, αν το καταλαβαίνω καλά, το καζίνο δηλώνει περίοδο 6 μηνών για την παροχή εγγράφων για την KYC στους Όρους και Προϋποθέσεις του, όχι 30 ημέρες.
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ CasinoGuru,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Λάβετε υπόψη ότι περιμέναμε ενημερώσεις και την παροχή εγγράφων από τον παίκτη από τις 19 Ιουνίου 2024. Ο παίκτης επικοινώνησε για τελευταία φορά μαζί μας στις 20 Ιουνίου 2024, χωρίς να δώσει συγκεκριμένες ημερομηνίες για την υποβολή των αιτούμενων εγγράφων, μετά την οποία εξαφανίστηκε.
Δεν υπήρχαν ενημερώσεις από τον πελάτη, επομένως, το θεωρήσαμε διαφυγή του KYC.
Στις 19 Ιουλίου 2024, το τμήμα επαλήθευσης ειδοποίησε τον πελάτη για την τελική μας απόφαση σχετικά με την περίπτωσή του σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις μας. Δυστυχώς, ο πελάτης αγνόησε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας και επικοινώνησε μόλις στις 24 Αυγούστου 2024, ρωτώντας γιατί ακυρώθηκε το υπόλοιπό του. Στη συνέχεια εξαφανίστηκε ξανά και επικοινώνησε μαζί μας μόνο στις 15 Οκτωβρίου 2024.
Στο σημείο αυτό είχαν περάσει τρεις μήνες από την αίτηση για έγγραφα και είχε ήδη ληφθεί απόφαση.
Λάβετε υπόψη ότι όλα τα στοιχήματα και τα κέρδη έχουν ακυρωθεί λόγω έλλειψης τεκμηρίωσης KYC σύμφωνα με αυτόν τον κανόνα:
«Σε περίπτωση άρνησης ή υπεκφυγής των όρων KYC/AML (παροχή πλαστών, επεξεργασμένων εγγράφων, μη παροχή εγγράφων κ.λπ.), η LionSpin έχει το δικαίωμα να χρεώσει από τον ανασταλμένο λογαριασμό LionSpin μηνιαία χρέωση συντήρησης ποσού 100 (ένα εκατό) ευρώ, ακυρώστε πλήρως ή εν μέρει τα στοιχήματα, τα κέρδη και τα μπόνους του Πελάτη σε όλους τους λογαριασμούς LionSpin, αρνηθείτε να επιστρέψετε τα κατατεθέντα κεφάλαια, μπλοκάρετε τον λογαριασμό LionSpin, αντισταθμίστε όλα τα έξοδα που προκύπτουν από το υπόλοιπο του Πελάτη περισσότερες από 365 (τριακόσιες εξήντα πέντε) ημέρες ή/και το υπόλοιπο είναι 0 (μηδέν) EUR, δεν θα υπάρξει καμία επιπλέον χρέωση και ενδέχεται να κλείσουμε τον λογαριασμό σας LionSpin κατά την απόλυτη κρίση μας."
Λάβετε υπόψη ότι ο κανόνας "Διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε επ' αόριστον τον λογαριασμό LionSpin και να ακυρώσουμε όλα τα στοιχήματα, τα μπόνους και τα κέρδη που είχαν τοποθετηθεί προηγουμένως εάν τα ζητούμενα έγγραφα δεν προσκομιστούν εντός έξι (6) μηνών" δεν ισχύει σε αυτήν την περίπτωση.
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο LionSpin προστατεύεται από κινδύνους που σχετίζονται με τη μη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις KYC/AML. Σε περίπτωση παραβίασης από τον χρήστη, η εταιρεία δικαιούται να λάβει αυστηρά μέτρα, συμπεριλαμβανομένης της παρακράτησης κεφαλαίων, του αποκλεισμού λογαριασμού και του κλεισίματος του λογαριασμού εάν είναι απαραίτητο.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Lionspin Casino Team
Εάν ναι, μπορείτε να δημοσιεύσετε το περιεχόμενο της έρευνας ζωντανής συνομιλίας μεταξύ εμένα και εσάς από την αρχή;
Δεν μπορώ να δεχτώ τη μονομερή σας ενέργεια χωρίς να τηρήσω τον αριθμό των ημερών που αναφέρεται στους όρους χρήσης. Θα έπρεπε να σας είχα εξηγήσει στη ζωντανή συνομιλία ότι θα χρειαζόταν χρόνος για να ζητήσετε τα έγγραφα, αλλά μου δώσατε συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα και με ενημερώσατε ότι εάν δεν υποβάλλω τα έγγραφα μέχρι αυτήν την ημερομηνία, θα κατασχεθούν;
Μόλις έλεγξα το email που υποτίθεται ότι θα έφτανε στις 19 Ιουλίου και δεν φαίνεται να πρόκειται για τη βίαια κατάσχεση των πάντων σε τρεις μήνες. (Μόλις σήμερα παρατήρησα αυτό το email.)
Σίγουρα υπάρχουν κάποια ζητήματα με την καθυστέρηση μου στην παροχή εγγράφων.
Μπορείτε να αφαιρέσετε το μηνιαίο τέλος συντήρησης. Επιστρέψτε το ποσό μείον 400 € για τους τέσσερις μήνες από τον Ιούνιο στο υπόλοιπο του λογαριασμού και, στη συνέχεια, ελέγξτε ξανά την ταυτότητα του KYC.
Θα ήταν αυτός ένας αμοιβαία αποδεκτός συμβιβασμός;
Εάν αυτό δεν επιτρέπεται, ενημερώστε με εάν μου στείλατε μια προειδοποιητική ειδοποίηση δηλώνοντας ότι όλα τα κέρδη θα κατασχεθούν.
Πιστεύω ότι η αναφορά του αριθμού των ημερών που έχουν περάσει από τους όρους χρήσης (6 μήνες) (1 έτος) και στη συνέχεια η λήψη αυθαίρετης απόφασης για κατάσχεση των αντικειμένων χωρίς εφαρμογή του αριθμού ημερών αποτελεί κατάχρηση των όρων χρήσης από ο χειριστής.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Λυπάμαι για την καθυστέρηση.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Lionspin ,
Παρακαλούμε σημειώστε ότι ο κανόνας «Διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε τον λογαριασμό LionSpin επ' αόριστον και να ακυρώσουμε όλα τα προηγουμένως τοποθετημένα στοιχήματα, μπόνους και κέρδη εάν τα ζητούμενα έγγραφα δεν προσκομιστούν εντός έξι (6) μηνών» δεν ισχύει σε αυτήν την περίπτωση.
Παρόλο που δεχόμαστε ότι τα καζίνο έχουν κανόνες όπως αυτός, για παράδειγμα, αυτό με τις 30 ημέρες, δεν βλέπουμε δικαιολογημένο λόγο για κατάσχεση των υπολοίπων των χρηστών εάν δεν απαντήσουν ή δεν παράσχουν έγγραφα εντός αυτού του χρονικού πλαισίου ή αν επιστρέψουν αργότερα, μετά αυτές οι περίοδοι λήγουν.
Αγαπητέ nameneko,
Μπορείτε παρακαλώ να στείλετε μια φωτογραφία του νέου σας διαβατηρίου στο email μου ( branislav.b@casino.guru ), με ευδιάκριτη την Ημερομηνία Έκδοσης;
Σας ευχαριστώ.
Έχω υποβάλει και τις δύο όψεις του διαβατηρίου μου.
Ελέγξτε το email σας.
Δεν κατάλαβα ότι είχε δύο όψεις, αλλά ήταν εντάξει;
Εάν χρειάζεστε περισσότερα, θα τα υποβάλω αμέσως.
Ευχαριστώ πολύ για το email και το έγγραφο που παρείχατε, nameneko. Θα πρέπει να είναι εντάξει. Και ναι - συγγνώμη, λάθος μου. Διόρθωσα το προηγούμενο ποστ μου. Κάπως έτσι, έβαλα αυτόματα "και τις δύο πλευρές" εκεί ως συνήθως σχετικά με τις ταυτότητες των παικτών. Δεν ήταν απαραίτητο για διαβατήριο.
Αγαπητή ομάδα καζίνο LionSpin ,
Ο παίκτης μας παρείχε το νέο του διαβατήριο, που εκδόθηκε στις 15 Αυγούστου 2024.
Μπορείτε να ελέγξετε την προηγούμενη ανάρτησή μου και να απαντήσετε στις ερωτήσεις μου που απευθύνονται σε εσάς;
Επιπλέον, το καζίνο έλαβε το νέο του διαβατήριο και του επέτρεψε να περάσει το KYC; Εάν όχι, και μόνο οι καθυστερήσεις θα πρέπει να αποτελούν λόγο αποκλεισμού/κλεισίματος του λογαριασμού του και κατάσχεσης του υπολοίπου του, δεν μπορούμε να συμφωνήσουμε με μια τέτοια απόφαση. Επομένως, εάν δεν είστε σε θέση να απαντήσετε επαρκώς στις ερωτήσεις μου και να μας ενημερώσετε (ή να αποδείξετε) άλλη παραβίαση ή κατάχρηση, συνιστούμε στο καζίνο να ξεκινήσει ξανά τη διαδικασία KYC και να επιτρέψει στον παίκτη να την ολοκληρώσει. Δυστυχώς, υπό τις δεδομένες συνθήκες ή όλες τις μέχρι τώρα συγκεντρωμένες πληροφορίες/λεπτομέρειες, εάν η απόφαση του καζίνο παραμείνει αμετάβλητη, χωρίς περαιτέρω διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να κλείσω την καταγγελία υπέρ του καζίνο.
Αναμονή για την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την τελική απόφαση ή περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με άλλες παραβιάσεις.
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ CasinoGuru,
Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας με τις ερωτήσεις σας.
Λάβετε υπόψη ότι είναι σημαντικό για τους Παίκτες να στείλουν τα έγγραφα που ζητήθηκαν εγκαίρως. Αυτό μας βοηθά να διατηρούμε τα πάντα δίκαια και διαφανή, ενώ παράλληλα ακολουθούμε τους κανόνες που πρέπει να τηρούμε.
Στο LionSpin Casino, πρέπει να προστατευτούμε από κινδύνους όπως η μη συμμόρφωση με τους κανονισμούς KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) και AML (Καταπολέμηση του ξεπλύματος χρήματος). Εάν ένας Παίκτης δεν πληροί αυτές τις απαιτήσεις - για παράδειγμα, καθυστερώντας την υποβολή των εγγράφων - μπορεί να χρειαστεί να λάβουμε σοβαρά μέτρα. Αυτά θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν τη διατήρηση κεφαλαίων, την αναστολή του λογαριασμού ή ακόμα και το κλείσιμό του εάν είναι απαραίτητο.
Επίσης, έχουμε στείλει περισσότερες λεπτομέρειες στο , επομένως μη διστάσετε να ελέγξετε εκεί για πρόσθετες διευκρινίσεις.
Η απόφασή μας για αυτό το θέμα είναι οριστική και εκτιμούμε την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο LionSpin
> Θα σας στείλουμε πιο λεπτομερείς πληροφορίες, επομένως μη διστάσετε να τις ελέγξετε για πρόσθετες εξηγήσεις.
Η μόνη εξήγηση που έλαβα ήταν ότι το διαβατήριό μου υποβλήθηκε καθυστερημένα.
Εάν εξηγείτε ότι διέπραξα κάποια άλλη παράβαση, μπορείτε να μου πείτε συγκεκριμένα τι έκανα;
Εάν η LionSpin δραστηριοποιείται στην ιαπωνική αγορά, κατανοήστε την ανελαστικότητα όσον αφορά την απόκτηση ιαπωνικού διαβατηρίου.
Για παράδειγμα, η διαδικασία υποβολής αίτησης πρέπει να ολοκληρωθεί εντός εργάσιμων ωρών, έως τις 6:00 μ.μ. μιας καθημερινής ημέρας. Αυτό είναι αρκετά αυστηρό για τους υπαλλήλους γραφείου.
Επιπλέον, στην περίπτωσή μου, υπήρξε μια παρανόηση σχετικά με το πού να υποβάλω αίτηση για διαβατήριο και έκανα αίτηση στην εγγεγραμμένη κατοικία μου, η οποία διαρκεί τουλάχιστον τέσσερις ώρες για να ταξιδέψω από τον τόπο διαμονής μου στον νομό όπου βρίσκεται η εγγεγραμμένη κατοικία μου .
Θα χρειαστούν περίπου δύο εβδομάδες από την εφαρμογή μέχρι την παράδοση.
Δεν σκοπεύω να ταξιδέψω στο εξωτερικό και έχω ήδη άδεια οδήγησης και κάρτα My Number ως ταυτότητα. Σε αυτήν την κατάσταση, είναι δύσκολο να κανονίσω τις διακοπές μου για να λάβω τη βίζα μια καθημερινή.
Δεν προσπαθώ να υπερασπιστώ τον εαυτό μου για τον χρόνο που μου πήρε για να πάρω το διαβατήριό μου. Γενικά πιστεύω ότι είναι αρκετά δύσκολο για έναν Ιάπωνα χρήστη που έχει μεροκάματο να βγάλει διαβατήριο σε 2 εβδομάδες έως 1 μήνα.
Θα χαρώ να προσαρμόσω το μηνιαίο τέλος συντήρησης στα 400€. Θα μπορούσατε παρακαλώ να σκεφτείτε έναν συμβιβασμό;
Θα θέλαμε επίσης να ευχαριστήσουμε τον Branislav για τον έλεγχο των όρων χρήσης.
>Η περίοδος υποβολής εγγράφων KYC αναφέρεται ως 6 μήνες και όχι 30 ημέρες.
Δεν μπορούσα να βρω τέτοια πρόταση.
Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας για λίγο ακόμα.
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα καζίνο LionSpin ,
Αν εννοείτε το email σας που στάλθηκε στις 5 Νοεμβρίου 2024, εξετάστηκε πλήρως, αλλά βασικά, δεν αλλάζει τη θέση μας. Στο μεταξύ, το θέμα συζητήθηκε και εσωτερικά με την ομάδα, η οποία επιβεβαίωσε ξεκάθαρα τα προαναφερθέντα.
Τι έπρεπε να παράσχει ο παίκτης εάν απλώς δεν είχε διαβατήριο πριν από τις 15 Αυγούστου 2024; Φαίνεται μάλιστα ότι είχε εκδοθεί νέο διαβατήριο μόνο λόγω του LionSpin Casino και του KYC που ξεκίνησε, ενώ το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του πολύ νωρίτερα από την κατασκευή του διαβατηρίου του.
Δυστυχώς, υπό τις δεδομένες συνθήκες, πρέπει να επιμείνουμε στη θέση μας και να προτείνουμε στο καζίνο να ξεκινήσει εκ νέου μια νέα διαδικασία KYC με τον καταγγέλλοντα και να του παρέχουμε την ευκαιρία να την περάσει με όλα τα απαραίτητα έγγραφα.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την τελική σας απόφαση ή να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες/λεπτομέρειες που ζητήθηκαν στις προηγούμενες αναρτήσεις μου;
Λάβετε υπόψη ότι εάν η απόφαση του καζίνο παραμείνει αμετάβλητη, η καταγγελία θα κλείσει ως "ανεπίλυτη", γεγονός που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στη βαθμολογία/ασφάλεια του καζίνο στο casino.guru.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Αγαπητέ CasinoGuru,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ελέγξτε ξανά τη διεύθυνση email σας, , στις 9 Δεκεμβρίου 2024, μαζί με το επαναλαμβανόμενο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκε στις 13 Δεκεμβρίου 2024.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Lionspin Casino Team
Ο/Η Branislav βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
