Ο παίκτης από τη Βραζιλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
LionSpin Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 290 R$
LionSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ζήτησα ανάληψη χθες στις 23:00 και μέχρι στιγμής δεν έχουν παραληφθεί τα χρήματά μου. Ήρθα σε επαφή με τη συνομιλία αρκετές φορές και η πληρωμή εκκρεμεί ακόμη έγκριση, χωρίς σαφή αιτία.
Έχω ήδη επαληθεύσει τον λογαριασμό μου και έστειλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Έλαβα ένα email που επιβεβαίωσε ότι όλα είναι εντάξει με τα έγγραφα. Στη συνομιλία, δεν μπορούν να εξηγήσουν τον λόγο της καθυστέρησης και
απλά μου λένε να περιμένω. Αυτό το επίπεδο υπηρεσιών από αυτά τα καζίνο στον χειρισμό πληρωμών είναι απογοητευτικό. Σε άλλες πλατφόρμες οι πληρωμές γίνονται μέσω Pix και δεν υπάρχει καθυστέρηση, η πληρωμή γίνεται άμεσα. Κατά τη γνώμη μου, το κάνουν για να συνεχίσουμε να στοιχηματίζουμε και μάλλον να καταλήξουμε να χάσουμε τα πάντα γιατί αυτή η καθυστέρηση δεν εξηγείται.Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή mayravp,
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Είναι σοβαρό να περιμένεις εβδομάδες; Απαράδεκτος
η χειρότερη πλατφόρμα που έχω παίξει ποτέ, θα περιμένω να πέσουν τα χρήματα και θα διαγράψω τον λογαριασμό
σε άλλα καζίνο τα χρήματα πέφτουν αμέσως ή το πολύ εντός 72 ωρών
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Μικρή αξία φανταστείτε αν ήταν μεγαλύτερη αξία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Μια ακόμη μέρα παραπόνων η απόσυρσή μου δεν εγκρίθηκε και τα χρήματά μου επιστράφηκαν στην πλατφόρμα τώρα μου ζητούν πιστοποιητικό γέννησης είναι πολλές ανοησίες που δεν έχω δει ποτέ στη ζωή μου το καζίνο να ζητά πιστοποιητικό γέννησης ο πατέρας να εγκρίνει ένα πληρωμή
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου χωρίς επιτυχία εδώ και μέρες, στην αρχή η επαλήθευση ήταν σωστή και τα έγγραφα εγκρίθηκαν, αφού δοκίμασα ξεκίνησε η πρώτη κόλαση αναλήψεων, μου ζήτησαν ταυτότητα και πιστοποιητικό γέννησης
Το έστειλα ξανά και ξανά δεν εγκρίθηκε καθώς τα έγγραφά μου γίνονται δεκτά παντού και είναι σωστά αλλά σε αυτή την πλατφόρμα κάνουν τα πάντα για να μην με πληρώσουν και βάζουν τα έγγραφα ως μορφή μπλοκαρίσματος
500/5000
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ mayravp και CasinoGuru,
Λάβετε υπόψη ότι τα πρόσθετα έγγραφα ζητήθηκαν από το Τμήμα Επαλήθευσης σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας και συγκεκριμένα την ρήτρα 5.1.:
"Γνωρίστε τον πελάτη σας είναι η διαδικασία σύμφωνα με την οποία διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα, τα οποία περιλαμβάνουν, ενδεικτικά: διαβατήριο ή ταυτότητα, Απόδειξη διεύθυνσης (σελίδα διεύθυνσης διαβατηρίου, λογαριασμός κοινής ωφελείας, κίνηση τράπεζας ή ιδρύματος πληρωμών), selfie με διαβατήριο ή ταυτότητα ή άλλα έγγραφα κατά την κρίση του Τμήματος Συμμόρφωσης LionSpin. Λάβετε υπόψη ότι η Άδεια Οδήγησης δεν μπορεί να γίνει αποδεκτή ως ταυτότητα ή/και ως απόδειξη διεύθυνσης."
Λάβετε υπόψη ότι αυτή η διαδικασία πραγματοποιείται αποκλειστικά για λόγους ασφαλείας, σε συμμόρφωση με τις πολιτικές της KYC και τα μέτρα πρόληψης νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.
Επιτρέψτε μας να σας διαβεβαιώσουμε ότι δεν μας ενδιαφέρει να μην πληρώσουμε τα κέρδη που σας αξίζουν και προσπαθούμε πάντα να κάνουμε τον χρόνο σας μαζί μας όσο το δυνατόν πιο ευχάριστο. Ωστόσο, προς το παρόν, όπως μπορούμε να δούμε στο σύστημά μας, το αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε από την πλευρά σας.
Σε περίπτωση πρόσθετων ερωτήσεων, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα LionSpin
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
mayravp, βλέπω ότι το καζίνο σου έδωσε επιλογές για να διαλέξεις - δίπλωμα οδήγησης, διαβατήριο ή πιστοποιητικό γέννησης. Έχετε ήδη δώσει κάποιο από αυτά;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή mayravp,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ mayravp,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
