Ο παίκτης από τη Βραζιλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
The player from Brazil has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the issue was resolved.
Ο παίκτης από τη Βραζιλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Ζήτησα ανάληψη χθες στις 23:00 και μέχρι στιγμής δεν έχουν παραληφθεί τα χρήματά μου. Ήρθα σε επαφή με τη συνομιλία αρκετές φορές και η πληρωμή εκκρεμεί ακόμη έγκριση, χωρίς σαφή αιτία.
Έχω ήδη επαληθεύσει τον λογαριασμό μου και έστειλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Έλαβα ένα email που επιβεβαίωσε ότι όλα είναι εντάξει με τα έγγραφα. Στη συνομιλία, δεν μπορούν να εξηγήσουν τον λόγο της καθυστέρησης και
I requested a withdrawal yesterday at 23:00 and so far my money has not been received. I've been in contact with the chat several times and the payment is still pending approval, with no clear reason.
I have already verified my account and sent the required documents. I received an email confirming that everything is OK with the documents. In the chat, they cannot explain the reason for the delay and
Fiz um pedido de saque ontem as 23:00 e até agora o meu dinheiro não caiu ,já entrei em contato com o chat várias vezes e nada do pagamento ser aprovado e ainda continua pendente de aprovação
ja fiz a verificação da conta e mandei os documentos e recebi um e-mail q está tudo ok com os documentos ,no chat eles não sabem explicar o motivo e
Dear mayravp,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Είναι σοβαρό να περιμένεις εβδομάδες; Απαράδεκτος
η χειρότερη πλατφόρμα που έχω παίξει ποτέ, θα περιμένω να πέσουν τα χρήματα και θα διαγράψω τον λογαριασμό
σε άλλα καζίνο τα χρήματα πέφτουν αμέσως ή το πολύ εντός 72 ωρών
Is it serious to wait weeks? Inadmissible
worst platform I've ever played I'll wait for the money to drop and I'll delete the account
in other casinos the money drops instantly or within a maximum of 72 hours
É sério isso esperar semanas ? Inadmissível
pior plataforma q já joguei vou esperar o dinheiro cair e vou excluir a conta
em outros cassinos o dinheiro cai na hora ou em até no máximo 72 horas
Μια ακόμη μέρα παραπόνων η απόσυρσή μου δεν εγκρίθηκε και τα χρήματά μου επιστράφηκαν στην πλατφόρμα τώρα μου ζητούν πιστοποιητικό γέννησης είναι πολλές ανοησίες που δεν έχω δει ποτέ στη ζωή μου το καζίνο να ζητά πιστοποιητικό γέννησης ο πατέρας να εγκρίνει ένα πληρωμή
One more day of complaints my withdrawal was not approved and my money was returned to the platform now they are asking me for a birth certificate it's a lot of nonsense I've never seen that in my life casino asking for a birth certificate papa approving a payment
Mais um dia de reclamação meu saque não foi aprovado e meu dinheiro retornou a plataforma agora estão me pedindo certidão de nascimento é muita sacanagem eu nunca vi isso na minha vida cassino pedir certidão de nascimento papa aprovar um pagamento
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου χωρίς επιτυχία εδώ και μέρες, στην αρχή η επαλήθευση ήταν σωστή και τα έγγραφα εγκρίθηκαν, αφού δοκίμασα ξεκίνησε η πρώτη κόλαση αναλήψεων, μου ζήτησαν ταυτότητα και πιστοποιητικό γέννησης
Το έστειλα ξανά και ξανά δεν εγκρίθηκε καθώς τα έγγραφά μου γίνονται δεκτά παντού και είναι σωστά αλλά σε αυτή την πλατφόρμα κάνουν τα πάντα για να μην με πληρώσουν και βάζουν τα έγγραφα ως μορφή μπλοκαρίσματος
500/5000
I've been trying to withdraw my money and verify my account without success for days, at first my verification was all correct and the documents approved, after I tried the first withdrawal hell started, they asked me for identity and birth certificate
I sent it again and again it was not approved as my documents are accepted everywhere and they are correct but on this platform they are doing everything not to pay me and putting the documents as a form of blocking
500/5000
Já estou a dias tentando retirar meu dinheiro e verificar minha conta sem sucesso , de início minha verificação estava toda correta e os documentos aprovados, depois q tentei o primeiro saque começou o inferno, eles me pediram identidade e certidão de nascimento
enviei novamente e novamente não foi aprovado sendo q meus documentos são aceitos em todos os lugares e estão corretos mas nessa plataforma eles estão fazendo de tudo pra não me pagarem e colocando os documentos como forma de bloqueio
500/5000
Αγαπητέ mayravp και CasinoGuru,
Λάβετε υπόψη ότι τα πρόσθετα έγγραφα ζητήθηκαν από το Τμήμα Επαλήθευσης σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας και συγκεκριμένα την ρήτρα 5.1.:
"Γνωρίστε τον πελάτη σας είναι η διαδικασία σύμφωνα με την οποία διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα, τα οποία περιλαμβάνουν, ενδεικτικά: διαβατήριο ή ταυτότητα, Απόδειξη διεύθυνσης (σελίδα διεύθυνσης διαβατηρίου, λογαριασμός κοινής ωφελείας, κίνηση τράπεζας ή ιδρύματος πληρωμών), selfie με διαβατήριο ή ταυτότητα ή άλλα έγγραφα κατά την κρίση του Τμήματος Συμμόρφωσης LionSpin. Λάβετε υπόψη ότι η Άδεια Οδήγησης δεν μπορεί να γίνει αποδεκτή ως ταυτότητα ή/και ως απόδειξη διεύθυνσης."
Λάβετε υπόψη ότι αυτή η διαδικασία πραγματοποιείται αποκλειστικά για λόγους ασφαλείας, σε συμμόρφωση με τις πολιτικές της KYC και τα μέτρα πρόληψης νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.
Επιτρέψτε μας να σας διαβεβαιώσουμε ότι δεν μας ενδιαφέρει να μην πληρώσουμε τα κέρδη που σας αξίζουν και προσπαθούμε πάντα να κάνουμε τον χρόνο σας μαζί μας όσο το δυνατόν πιο ευχάριστο. Ωστόσο, προς το παρόν, όπως μπορούμε να δούμε στο σύστημά μας, το αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε από την πλευρά σας.
Σε περίπτωση πρόσθετων ερωτήσεων, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα LionSpin
Dear mayravp and CasinoGuru,
Please be informed that the additional documents were requested by the Verification Department in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.:
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon LionSpin Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address."
Kindly note that this procedure is being done solely for security purposes, in compliance with KYC policies and money laundering prevention measures.
Let us assure you that we are not interested in not paying your well-deserved winnings and we always strive to make your time with us as enjoyable as possible. However, for now, as we can see in our system, your withdrawal request was canceled from your side.
In case of additional questions, please feel free to contact us again.
Regards,
LionSpin Team
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
mayravp, βλέπω ότι το καζίνο σου έδωσε επιλογές για να διαλέξεις - δίπλωμα οδήγησης, διαβατήριο ή πιστοποιητικό γέννησης. Έχετε ήδη δώσει κάποιο από αυτά;
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
mayravp, I see that the casino gave you options to choose from - driver's license, passport, or birth certificate. Have you already provided any of those?
Dear mayravp,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Αγαπητέ mayravp,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Dear mayravp,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.