Ο παίκτης από το Κουβέιτ είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες στην επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει την άδεια οδήγησης και την ταυτότητά του, το καζίνο είχε ζητήσει αντίγραφο διαβατηρίου, κάτι που προκάλεσε σύγχυση. Ο παίκτης δεν έδωσε αντίγραφο διαβατηρίου και τελικά αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο. Σύμφωνα με αίτημα του παίκτη, κλείσαμε την καταγγελία χωρίς περαιτέρω επίλυση.
Προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου σε αυτό το καζίνο, έχω υποβάλει την άδεια οδήγησής μου και η ταυτότητα που εκδόθηκε πρόσφατα έχει όλες τις λεπτομέρειες και απέρριψαν και τα δύο και ζήτησαν αντίγραφο διαβατηρίου. Είμαι μπερδεμένος γιατί να ζητούν διαβατήριο όταν έχουν υποβάλει έγκυρες ταυτότητες.
Όλα τα αντίγραφα λήφθηκαν απευθείας από την κάμερα και ανέβηκαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο και διαγράφηκαν.
Αγαπητέ Alprice2001,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Ευχαριστώ. Ναι όλα τα έγγραφά μου ήταν καθαρά αναλυτικά και το τελευταίο που υποβλήθηκε πριν από 1 ημέρα και ήταν η αστυνομική μου ταυτότητα και πριν ήταν άδεια οδήγησης.
Ευχαριστώ για το στιγμιότυπο οθόνης. Λάβετε υπόψη σας ότι το καζίνο μπορεί να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης εάν είναι απαραίτητο. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν παρείχατε το αντίγραφο του διαβατηρίου σας στο LionSpin;
Δεν το έκανα ακόμα. Αλλά αν θέλω, θα καλύψω τον αριθμό του διαβατηρίου.
Παρακαλώ μπορείτε να το κλείσετε, καθώς έκλεισα τον λογαριασμό μου μαζί τους.
Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
