The player from Kuwait had faced difficulties in account verification with the casino. Despite having submitted his driver's license and ID, the casino had requested a passport copy, which led to confusion. The player did not provide a passport copy and eventually decided to close his account with the casino. As per the player's request, we had closed the complaint without further resolution.
Ο παίκτης από το Κουβέιτ είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες στην επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει την άδεια οδήγησης και την ταυτότητά του, το καζίνο είχε ζητήσει αντίγραφο διαβατηρίου, κάτι που προκάλεσε σύγχυση. Ο παίκτης δεν έδωσε αντίγραφο διαβατηρίου και τελικά αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο. Σύμφωνα με αίτημα του παίκτη, κλείσαμε την καταγγελία χωρίς περαιτέρω επίλυση.
Προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου σε αυτό το καζίνο, έχω υποβάλει την άδεια οδήγησής μου και η ταυτότητα που εκδόθηκε πρόσφατα έχει όλες τις λεπτομέρειες και απέρριψαν και τα δύο και ζήτησαν αντίγραφο διαβατηρίου. Είμαι μπερδεμένος γιατί να ζητούν διαβατήριο όταν έχουν υποβάλει έγκυρες ταυτότητες.
Όλα τα αντίγραφα λήφθηκαν απευθείας από την κάμερα και ανέβηκαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο και διαγράφηκαν.
I’m trying to verify my account with this casino, I have submitted my driver license and newly issued ID has all details and they rejected both and asking for passport copy. I’m confused why would they ask for passport when in have submitted valid IDs.
all copy were taking direct from the camera and uploaded to my casino account and clear.
Αγαπητέ Alprice2001,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Dear Alprince2001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ευχαριστώ. Ναι όλα τα έγγραφά μου ήταν καθαρά αναλυτικά και το τελευταίο που υποβλήθηκε πριν από 1 ημέρα και ήταν η αστυνομική μου ταυτότητα και πριν ήταν άδεια οδήγησης.
Thank you. Yes all my documents were clear detailed and last one submitted 1 day ago and it was my civil ID and before it was a driver license.
Ευχαριστώ για το στιγμιότυπο οθόνης. Λάβετε υπόψη σας ότι το καζίνο μπορεί να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης εάν είναι απαραίτητο. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν παρείχατε το αντίγραφο του διαβατηρίου σας στο LionSpin;
Thank you for the screenshot. Kindly keep in mind that the casino is eligible to require additional verification documents if necessary. Could you please confirm if you provided the copy of your passport to LionSpin?
Δεν το έκανα ακόμα. Αλλά αν θέλω, θα καλύψω τον αριθμό του διαβατηρίου.
I didn’t yet. But if I will, I will be covering the passport number.
Παρακαλώ μπορείτε να το κλείσετε, καθώς έκλεισα τον λογαριασμό μου μαζί τους.
Please you can close this, as I have closed my account with them.
Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
