LionSpin Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης πηγής εισοδήματος.

Γειά σου.

Έκανα εγγραφή σε αυτό το καζίνο στις 20 Σεπτεμβρίου 2023. Κατέθεσα 500 ευρώ για να ξεκινήσω και ζήτησα το μπόνους High Roller. Ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για το μπόνους High Roller, ξεκίνησα μια ανάληψη και υπέβαλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση KYC. Τα έγγραφα πέρασαν τη διαδικασία επαλήθευσης.

Συνέχισα να παίζω τόσο με μετρητά RAW όσο και με κεφάλαια μπόνους. Επιπλέον, είχα δύο μεγαλύτερες αναλήψεις που εγκρίθηκαν και έλαβα τα χρήματα. Από την τελευταία μου ανάληψη, κατέθεσα 600 ευρώ σε μετρητά RAW, στη συνέχεια τα αύξησα στα 800 ευρώ και ξεκίνησα άλλη μια ανάληψη. Ωστόσο, αυτή η ανάληψη απορρίφθηκε και ζήτησαν μια selfie με την ταυτότητά μου και την απόδειξη της προέλευσης των χρημάτων που κατατέθηκαν, επειδή δεν πιστεύουν ότι προήλθαν από νόμιμες δραστηριότητες.

Εξήγησα ότι είμαι δημιουργός ψηφιακού περιεχομένου που εργάζομαι ως ελεύθερος επαγγελματίας. Δεν έχω συμβόλαια με πελάτες. Συνήθως παρέχω τιμολόγια στους πελάτες μου και αυτοί μεταφέρουν την πληρωμή με βάση το τιμολόγιο. Τους έστειλα ένα τιμολόγιο για έναν από τους πελάτες μου και μια επίσημη τραπεζική κίνηση της Revolut που επιβεβαιώνει ότι έλαβα τα χρήματα από τον πελάτη μου. Επομένως, το εισόδημά μου είναι νόμιμο. Δεν μπορώ να παράσχω άλλα έγγραφα. Πληρώνω φόρους ως άτομο στη χώρα μου, ακολουθώντας τους κατάλληλους νόμους.

Επιπλέον, αυτό που μου ζητάνε φαίνεται σουρεαλιστικό γιατί χρησιμοποίησα τα χρήματα που κέρδισα στο καζίνο για να καταθέσω και ουσιαστικά έπαιξα με αυτά. Επομένως, οποιαδήποτε παράνομη δραστηριότητα αποκλείεται.

Αυτό δεν είναι τίποτα άλλο από το να προσπαθούν να αποφύγουν να μου πληρώσουν αυτό το ποσό, επειδή είμαι ένας έξυπνος παίκτης που έχει κερδίσει περισσότερα από ό,τι έχει χάσει, και επικαλούνται αυθαίρετους λόγους για να παρακρατήσουν την πληρωμή.

Θα ήθελα να ζητήσω τη βοήθεια του casino.guru. Έχω παίξει σε πολλά καζίνο που προτείνει το casino.guru και κανένα από αυτά δεν μου φέρθηκε έτσι, δεν με κατηγόρησε για εξαπάτηση ή δεν αμφισβήτησε τη νομιμότητα του εισοδήματός μου.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης των κινήσεων χρημάτων στον λογαριασμό μου στο καζίνο.

Αγαπητέ alterhun,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία. Επίσης, λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο μπορούν να ζητήσουν πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης εάν το κρίνουν απαραίτητο.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν περιγράψατε τη φύση της δουλειάς σας στο καζίνο; Έχετε λάβει κάποιες προδιαγραφές σχετικά με τα έγγραφα που θα δέχονταν ως πηγή πλούτου; Πόσα τιμολόγια θα χρειάζονταν; Πότε ακριβώς στείλατε τα τελευταία έγγραφα επαλήθευσης στο καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Ναι, τους περιέγραψα τη φύση της δουλειάς μου. Είμαι ελεύθερος επαγγελματίας. Θα πρέπει να το ψάξουν στο Google εάν δεν καταλαβαίνουν τι συνεπάγεται αυτό το επάγγελμα. Τα εξήγησα όλα αναλυτικά. Ήθελα να ζητήσω μια συνομιλία με τον διαχειριστή VIP, αλλά είπε ότι δεν είναι δυνατό. Έχω επισυνάψει και ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού.

Μου ζήτησαν να προσκομίσω σύμβαση υπαλλήλου, την οποία δεν μπορώ να προσφέρω αφού είμαι ελεύθερος επαγγελματίας δημιουργός ψηφιακού περιεχομένου και δεν έχω συμβάσεις με κανέναν. Όπως ανέφερα, έστειλα ένα τιμολόγιο σε έναν από τους πελάτες μου και έστειλα επίσης μια επίσημη τραπεζική κίνηση που επιβεβαιώνει ότι έλαβα πληρωμή από αυτούς. Γιατί πρέπει να δημιουργήσω ένα συμβόλαιο με έναν πελάτη που αναθέτει ένα βίντεο; Εκδίδουμε ένα τιμολόγιο στο τέλος, το οποίο χρησιμεύει ως απόδειξη πληρωμής για την εργασία μου και το χρησιμοποιώ για να αναφέρω το εισόδημά μου στην εφορία.

Τελευταία έστειλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν χθες, τα οποία απέρριψαν. Εάν είναι απαραίτητο, μπορώ να παράσχω αυτά τα έγγραφα και στο casino.guru, αλλά περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των δεδομένων του πελάτη μου.

Κατάφερα να τραβήξω ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος.

Μου είναι απλώς ακατανόητο γιατί δεν καταλαβαίνουν ότι δεν μπορώ να παράσχω περαιτέρω τεκμηρίωση.

Διαφορετικά, είναι ξεκάθαρη διάκριση σε βάρος του ατόμου μου και των δραστηριοτήτων μου στο παιχνίδι. Απλά επειδή παίζω έξυπνα, όχι ανόητα, και είμαι τυχερός.

Όταν κατέθεσα αρχικά τα 500 ευρώ, από τα οποία μετά μόνο κέρδισα, γιατί δεν μου ζήτησαν αυτό το έγγραφο; Από τότε, παίζω με αυτά τα κέρδη στο καζίνο. Αν έλεγα ότι θα στοιχηματίσω 20-30-50-100.000 ευρώ, τότε φυσικά, θα έπρεπε να ρωτήσουν από πού προέρχονται αυτά τα χρήματα, γιατί αυτό είναι πράγματι μεγάλο ποσό και μπορεί να είναι ύποπτο.

Τα 500 ευρώ που κατέθεσα στο καζίνο ήταν στην πραγματικότητα κέρδη από άλλο καζίνο (RichPrize). Χρησιμοποίησα τα έσοδα από αυτό για να κάνω την κατάθεση και τους έχω ήδη δώσει τους λογαριασμούς για αυτήν, τους οποίους απέρριψαν.

Είναι απλά αηδιαστικό!

Ευχαριστώ πολύ, alterhun, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ Veronika, το ελπίζω!

Γεια σου alterhun,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που αντιμετωπίσατε τέτοιο πρόβλημα με την επαλήθευση της πηγής εισοδήματός σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ LionSpin Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Μπορείτε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα μπορούν να χρησιμεύσουν ως απόδειξη εισοδήματος για ελεύθερους επαγγελματίες ελεύθερους επαγγελματίες; Θα δεχόσασταν μια φορολογική δήλωση, για παράδειγμα;

Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τους τρόπους πληρωμής που χρησιμοποιεί ο παίκτης, στείλτε τα στη διεύθυνση email μου natalia.b@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Γεια σου Ναταλία,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ alterhun,

Λυπούμαστε πραγματικά που αυτή η κατάσταση σας έχει κάνει να νιώθετε έτσι, καθώς από την πλευρά μας προσπαθούμε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας και να παρέχουμε όσο το δυνατόν καλύτερες υπηρεσίες. Κατανοούμε απόλυτα την απογοήτευσή σας, ωστόσο, σημειώστε ότι η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται σε εξέλιξη και ζητήθηκαν πρόσθετα έγγραφα από το Τμήμα Επαλήθευσης σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, συγκεκριμένα την ρήτρα 5.1.:

"Γνωρίστε τον πελάτη σας είναι η διαδικασία σύμφωνα με την οποία διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα, τα οποία περιλαμβάνουν, ενδεικτικά: διαβατήριο ή ταυτότητα, Απόδειξη διεύθυνσης (σελίδα διεύθυνσης διαβατηρίου, λογαριασμός κοινής ωφελείας, κίνηση τράπεζας ή ιδρύματος πληρωμών), selfie με διαβατήριο ή ταυτότητα ή άλλα έγγραφα κατά την κρίση του Τμήματος Συμμόρφωσης LionSpin. Λάβετε υπόψη ότι η Άδεια Οδήγησης δεν μπορεί να γίνει αποδεκτή ως ταυτότητα ή/και ως απόδειξη διεύθυνσης."

Λάβετε υπόψη ότι αυτή η διαδικασία γίνεται αποκλειστικά για λόγους ασφαλείας και μέτρα πρόληψης νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Ας σας διαβεβαιώσουμε ότι είμαστε στην ευχάριστη θέση να αποσύρουμε τα κέρδη σας και να μην τα καθυστερούμε ποτέ σκόπιμα.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Δυστυχώς, το παρεχόμενο τιμολόγιο δεν πληροί τις απαιτήσεις επαλήθευσης, καθώς χρειαζόμαστε επίσημο έγγραφο εργασίας ή δήλωση εισοδήματος. Ωστόσο, μια φορολογική δήλωση μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως εναλλακτική απόδειξη εισοδήματος.

Μόλις λάβουμε το έγγραφο από την πλευρά του Παίκτη και ολοκληρώσουμε την απαραίτητη επεξεργασία στο αρμόδιο τμήμα, θα χαρούμε να χορηγήσουμε έγκριση για το αίτημα ανάληψης.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα LionSpin

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο και αγαπητέ Lionspin,

Εντάξει, έχω ανεβάσει τις φορολογικές μου δηλώσεις από πέρυσι και το προηγούμενο έτος σε μορφή PDF στο προφίλ μου στο Lionspin.

Ανυπομονώ για την επιθεώρηση.

Εντάξει, γίνεται πολύ ενοχλητικό τώρα, και δεν είναι καθόλου αστείο, αυτή η συνεχής δικαιολογία. Απέρριψαν ξανά αυτό το έγγραφο.

Εφόσον ζω στην Ουγγαρία, το επίσημο φορολογικό έγγραφο είναι διαθέσιμο στα ουγγρικά. Δεν θα μπορώ να το στείλω στα αγγλικά.

"Πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι το έγγραφό σας (2153.pdf) δεν εγκρίθηκε για τον ακόλουθο λόγο: Γεια σας, Το έγγραφο που παρείχατε έχει απορριφθεί από το τμήμα AML. Παρακαλούμε δώστε τη φορολογική έκθεση στα Αγγλικά.."

Αυτό είναι πραγματικά αηδιαστικό. Θα ήθελα ευγενικά να ζητήσω από την ομάδα του Casino.Guru να λάβει θέση για αυτό το θέμα. Δεν μπορούν να με αναγκάσουν να μεταφράσω ένα επίσημο έγγραφο στα αγγλικά όταν δεν το γνωρίζω. Το φορολογικό έγγραφο είναι απολύτως σαφές σχετικά με το εισόδημα κλπ. Είμαι Ούγγρος, πώς μπορούν να περιμένουν ένα αγγλικό φορολογικό έγγραφο; Είναι σουρεαλιστικό!

Θα ρωτούσα επίσης το Casino.Guru: πρέπει να επικοινωνήσω με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο, η οποία παρέχει την άδεια για αυτό το καζίνο; Σε ποια αρχή μπορώ να απευθυνθώ; Από αυτό το σημείο και μετά, είναι απολύτως σαφές ότι πραγματικά δεν σκοπεύουν να πληρώσουν τα κέρδη μου και θα βρουν οποιαδήποτε ασήμαντη δικαιολογία για να με ταπεινώσουν και να κάνουν διακρίσεις εναντίον μου στο Lionspin Casino. Νιώθω ότι η μεταχείριση που λαμβάνω από το Lionspin Casino κλίνει σιγά σιγά προς τον ρατσισμό. Δυστυχώς, αυτό φαίνεται να είναι μια κοινή τάση στην Ευρώπη αυτή τη στιγμή».

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: Στο μεταξύ, επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών. Έλαβα την απάντηση ότι έπρεπε να το μεταφράσω επίσημα στα αγγλικά. Δυστυχώς, δεν μπορώ να το κάνω, οπότε θα πρέπει να δεχτούν την πρωτότυπη μετάφραση.

Αγαπητέ alterhun,

Λυπάμαι πολύ που αυτή η υπόθεση γίνεται πιο περίπλοκη για εσάς, αλλά πάντα συμβουλεύουμε τους παίκτες να συνεργάζονται πλήρως με τα καζίνο όταν πρόκειται για επαλήθευση.

Δυστυχώς, το LionSpin δεν είναι ένα ουγγρικό καζίνο και ο ιστότοπος δεν έχει επίσης μεταφραστεί στην ουγγρική γλώσσα, επομένως μπορούμε να αναμένουμε ότι ένα διεθνές διαδικτυακό καζίνο μπορεί να απαιτεί έγγραφα και επικοινωνία στα Αγγλικά. Επίσης, δεν είναι υποχρεωμένοι να έχουν στην ομάδα άτομα που μιλούν την Ουγγαρία, τα οποία θα μπορούν να ελέγχουν τα έγγραφα στη μητρική σας γλώσσα, γι' αυτό ζητούν τη μετάφραση. Στην ιδανική περίπτωση, αυτή η απαίτηση θα πρέπει να περιγράφεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ωστόσο, όλοι οι παίκτες που διαθέτουν έγγραφα που δεν είναι αγγλικά θα πρέπει να είναι προετοιμασμένοι για την πιθανή ανάγκη μετάφρασής τους κατόπιν αιτήματος.

Λυπάμαι που θεωρείτε αυτήν την απαίτηση ως ρατσιστική ή μεροληπτική, αν και αυτή είναι μια αρκετά συνηθισμένη πρακτική μεταξύ των διαδικτυακών καζίνο, τα οποία πρέπει να ασχολούνται με την επαλήθευση εγγράφων σε διαφορετικές ξένες γλώσσες.

Έστειλα τα έγγραφα στο Lionspin στα αγγλικά χθες. Περιμένω απάντηση.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, alterhun. Χαίρομαι που ακούω ότι συμφωνείτε να συνεργαστούμε.

Παρακαλούμε, ενημερώστε μας μόλις υπάρξουν ενημερώσεις από το καζίνο σχετικά με τον έλεγχο του εγγράφου σας.

Ακόμα περιμένω τα αποτελέσματα της εξέτασης. Σήμερα είναι η πέμπτη εργάσιμη. Τέλος πάντων, όταν απέρριψαν τα έγγραφα, έγινε μέσα σε λίγες ώρες. 🙂

Φαίνεται ότι οι κανόνες είναι μονόπλευροι: ισχύουν μόνο για τον παίκτη και όχι για το καζίνο. :)

Ευχαριστώ για τις ενημερώσεις, alterhun.

Αγαπητέ LionSpin Casino, θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε ένα χρονικό πλαίσιο κατά το οποίο ο παίκτης μπορεί να αναμένει τον έλεγχο των εγγράφων του, καθώς έχουν ήδη περάσει 5 εργάσιμες ημέρες αφότου ο παίκτης σας έστειλε το απαιτούμενο έγγραφο;

Αγαπητή Ναταλία. Πήραν την τελική τους απόφαση: δεν θα πληρώσουν τα χρήματα και έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ alternhun, έχετε λάβει κάποια εξήγηση για μια τέτοια απόφαση από το καζίνο;

Ναι, το έλαβα. Μπορώ να σας το στείλω ιδιωτικά; Δεν θέλω να δημοσιεύσω άλλες ευαίσθητες πληροφορίες, θα τις έστελνα μόνο ιδιωτικά. Δεν έχουν εξοφλήσει τις τρεις τελευταίες καταθέσεις (600 EUR) παρόλο που το υπόλοιπό μου είναι 1000 EUR. Δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Φυσικά, μπορείτε να στείλετε ξανά οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου στο natalia.b@casino.guru . Ευχαριστώ.

Ευχαριστώ. Σας έστειλα ένα e-mail.

Αγαπητέ alterhun, ευχαριστώ για το email, το έλαβα.

Θα θέλαμε να ακούσουμε μια πιο λεπτομερή εξήγηση από το καζίνο.

Θα εκτιμούσα επίσης εάν μπορούσατε να μου στείλετε το αντίγραφο κίνησης που παρείχατε στο καζίνο, alterhun, (αν το κάνατε), όπου μπορούμε να παρακολουθούμε τις αποταμιεύσεις σας και το εισόδημά σας από τις δραστηριότητες ελεύθερου επαγγελματία που χρησιμοποιούσατε ενώ δεν ήσασταν απασχολούνται. Επιπλέον, στείλτε μας τα τιμολόγια των πελατών σας για την επιβεβαίωση των δραστηριοτήτων ελεύθερου επαγγελματία που αναφέρατε στην πρώτη σας ανάρτηση. Θα θέλαμε να τα ελέγξουμε με την ομάδα μας για να αναλύσουμε το εισόδημά σας ανεξάρτητα από το καζίνο.

Θα επαναλάβω τη διεύθυνση email μου natalia.b@casino.guru. Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας εκ των προτέρων.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Γεια σου Ναταλία,

Έχω στείλει τα έγγραφα που ζητήθηκαν μέσω email.

Ευχαριστώ τον Γκουρού του Καζίνο για την εξέταση των τιμολογίων και των δηλώσεων που υπέβαλα. Έκανα την ίδια ερώτηση στο Lionspin Casino σχετικά με τη συμπεριφορά τους σαν να ήταν αυθεντία.

Εξακολουθώ να πιστεύω ότι τα 1000 ευρώ που μου κατασχέθηκαν δικαιωματικά μου ανήκουν, καθώς δεν παραβίασα κανέναν κανόνα. Δεν είμαι σίγουρος αν το Lionspin Casino θα απαντήσει στις ερωτήσεις του Casino Guru.

Εάν συμβεί αυτό, θα με βοηθήσει το Casino Guru στην υποβολή καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης (παιχνίδια Κουρασάο);

Αγαπητέ CasinoGuru,

Στο LionSpin Casino, αναλαμβάνουμε την ευθύνη μας να διασφαλίσουμε τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς κατά του ξεπλύματος χρήματος (AML) πολύ σοβαρά. Ως μέρος της δέσμευσής μας για τη διατήρηση ενός ασφαλούς περιβάλλοντος παιχνιδιού, πραγματοποιούμε περιστασιακά ελέγχους πηγής κεφαλαίων στους παίκτες μας.

Λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να καταθέσει και να αποσύρει χρήματα πριν ξεκινήσει η διαδικασία επαλήθευσης της πηγής εισοδήματος. Η απόφαση να ξεκινήσει η διαδικασία επαλήθευσης της πηγής εισοδήματος βασίστηκε στην εσωτερική μας αξιολόγηση κινδύνου και στις διαδικασίες συμμόρφωσης με την AML. Ο πρωταρχικός μας στόχος είναι να διασφαλίσουμε ότι η πηγή κεφαλαίων που χρησιμοποιούνται για τυχερά παιχνίδια είναι νόμιμη και συμμορφώνεται με τους κανονισμούς AML. Αυτή η διαδικασία είναι απαραίτητη για την αποτροπή πιθανού ξεπλύματος χρήματος και τη διατήρηση της ακεραιότητας της πλατφόρμας μας.

Όπως αναφέραμε προηγουμένως, το εισόδημα που δηλώνεται στη φορολογική δήλωση διαφέρει σημαντικά από τις καταθέσεις που έχουν τοποθετηθεί στην πλατφόρμα μας, κάτι που αντίκειται στους κανονισμούς για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Σας ενημερώνουμε ότι το τμήμα επαλήθευσης της LionSpin ενεργεί πάντα σε αυστηρή συμμόρφωση με τη συμφωνία άδειας χρήσης και την πολιτική AML για να διασφαλίσει την ασφάλεια και την αξιοπιστία των υπηρεσιών μας.

Λαμβάνοντας υπόψη όλες τις αναλήψεις που είχαν εγκριθεί προηγουμένως και το γεγονός ότι το ποσό των αναλήψεων αυτή τη στιγμή θα υπερβεί το ποσό των καταθέσεων κατά 3 φορές, το αρμόδιο τμήμα αποφάσισε να περιορίσει οριστικά τον λογαριασμό παιχνιδιού και να ακυρώσει όλα τα προηγούμενα στοιχήματα και να αφαιρέσει όλο το υπόλοιπο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα LionSpin

Δεν μπορώ ακόμα να δεχτώ την απάντηση του καζίνο. Είναι απολύτως προφανές ότι ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε γιατί είχα καλή τύχη και κέρδισα πάρα πολλά. Το καζίνο συνεχίζει να δικαιολογεί.

Το Casino Guru, ανεξάρτητα από το καζίνο, εξέτασε τις καταθέσεις και τις αναλήψεις μου, καθώς και τα έγγραφα σχετικά με το εισόδημά μου. Το καζίνο LionSpin αξίζει να μειωθεί ο Δείκτης Ασφάλειάς του στον ιστότοπο του Casino.Guru από Υψηλή σε Χαμηλή ή ακόμη και να μπει στη μαύρη λίστα, επειδή αν τολμήσουν να το κάνουν αυτό τον 21ο αιώνα, κατάσχοντας τα κέρδη μου με κατασκευασμένους λόγους και μια διαδικασία που εισάγει διακρίσεις, παρά τα εμένα χωρίς να παραβιάζουμε κανέναν κανόνα, τότε πιστεύω ότι αυτό το καζίνο δεν έχει θέση στην αγορά τυχερών παιχνιδιών. Επιπλέον, άλλοι παίκτες θα μπορούσαν επίσης να έχουν την ίδια μοίρα.

Παράθεση από το LionSpin: "Λαμβάνοντας υπόψη όλες τις αναλήψεις που έχουν εγκριθεί προηγουμένως και το γεγονός ότι το ποσό των αναλήψεων αυτή τη στιγμή θα υπερβεί το ποσό των καταθέσεων κατά 3 φορές, το αρμόδιο τμήμα αποφάσισε να περιορίσει οριστικά τον λογαριασμό παιχνιδιού και να ακυρώσει όλα τα προηγούμενα στοιχήματα και αφαιρέστε όλο το υπόλοιπο."

Δεν υπάρχει τέτοιος κανόνας, και δεν υπάρχει στον διαδικτυακό τζόγο! Με αυτή τη δήλωση, το καζίνο LionSpin παραδέχτηκε ουσιαστικά ότι κέρδισα πάρα πολλά χρήματα. Εξάλλου, αυτή η πρόταση υποδηλώνει επίσης ότι δεν θα λάβω τα χρήματά μου επειδή οι προηγούμενες πληρωμές μου ξεπέρασαν τις καταθέσεις μου

Εξακολουθώ να επιμένω στη θέση μου: Πρέπει να πληρώσουν τα κέρδη μου. Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα.

Αγαπητέ alterhun,

Λάβετε υπόψη ότι η απόφασή μας βασίστηκε στους Όρους & Προϋποθέσεις μας, και συγκεκριμένα στην ρήτρα 5.1.:

«Σε περίπτωση άρνησης ή υπεκφυγής των όρων KYC/AML (παροχή πλαστών, επεξεργασμένων εγγράφων, μη παροχή εγγράφων κ.λπ.), η LionSpin έχει το δικαίωμα να χρεώσει από τον ανασταλμένο λογαριασμό LionSpin μηνιαία χρέωση συντήρησης ποσού 100 (ένα εκατό) ευρώ, ακυρώστε πλήρως ή εν μέρει τα στοιχήματα, τα κέρδη και τα μπόνους του Πελάτη σε όλους τους λογαριασμούς LionSpin, αρνηθείτε να επιστρέψετε τα κατατεθέντα χρήματα, μπλοκάρετε τον λογαριασμό LionSpin, αντισταθμίστε όλα τα έξοδα που προκύπτουν από το υπόλοιπο του Πελάτη . Εάν ο Λογαριασμός LionSpin του Πελάτη παραμείνει σε αναστολή για περισσότερες από 365 (τριακόσιες εξήντα πέντε) ημέρες ή/και το υπόλοιπο είναι 0 (μηδέν) EUR, δεν θα υπάρξει καμία άλλη χρέωση και ενδέχεται να κλείσουμε τον λογαριασμό σας LionSpin κατά την απόλυτη κρίση μας."

Παρακαλούμε κατανοήστε σωστά το νόημα αυτής της απόφασης - "Λαμβάνοντας υπόψη όλες τις αναλήψεις που εγκρίθηκαν προηγουμένως και το γεγονός ότι το ποσό των αναλήψεων αυτή τη στιγμή θα υπερβαίνει το ποσό των καταθέσεων κατά 3 φορές, το αρμόδιο τμήμα αποφάσισε να περιορίσει τον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών μόνιμα και ακυρώστε όλα τα προηγούμενα στοιχήματα και αφαιρέστε όλο το υπόλοιπο." Το αρμόδιο τμήμα έλαβε μια τέτοια απόφαση λόγω του γεγονότος ότι από την πλευρά σας δεν παρασχέθηκε το απαιτούμενο έγγραφο και δεν έχετε επιβεβαιώσει το εισόδημά σας, γεγονός που παραβιάζει τη συμφωνία σας με τους Όρους & Προϋποθέσεις μας.

Σας ενημερώνουμε ότι υποχρεούμαστε να συμμορφωνόμαστε με τους νόμους και τα πρότυπα AML και CFT, τα οποία απαιτούν αυστηρότερη παρακολούθηση των οικονομικών συναλλαγών και των παικτών. Εάν εντοπίσουμε ασυμφωνία μεταξύ του εισοδήματός σας και των ποσών των καταθέσεων, οδηγεί σε υποψίες για πιθανές παραβιάσεις των προτύπων για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και της Αντιχρηματοδότησης της Τρομοκρατίας (CFT).

Συμβουλεύουμε ανεπιφύλακτα όλους τους Παίκτες να εξετάσουν διεξοδικά τους Όρους & Προϋποθέσεις του καζίνο LionSpin, κάτι που θα βοηθήσει στην αποφυγή πιθανών καθυστερήσεων και θα εξασφαλίσει μια πιο ευχάριστη εμπειρία παιχνιδιού.

Η απόφασή μας λήφθηκε σε πλήρη συμμόρφωση με τον κανονισμό και την πολιτική AML του ιστότοπού μας.

Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα LionSpin

Βρήκα έναν άλλο χρήστη εδώ στον ιστότοπο του Casino.Guru που έχει παρόμοιο πρόβλημα με το καζίνο με εμένα, εκτός από το ότι ζήτησε την προέλευση του κρυπτονομίσματος του. Είναι γελοίο! :ΡΕ

Επιπλέον, απαιτώ από το LionSpin να σταματήσει αμέσως τη δυσφήμιση και τους ψευδείς ισχυρισμούς! Η δήλωση ότι δεν προσκόμισα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν δεν είναι αληθινή. Έχω στείλει κάθε έγγραφο, συμπεριλαμβανομένου του τραπεζικού λογαριασμού μου, του ιστορικού συναλλαγών και ενός τιμολογίου που εξέδωσα πρόσφατα σε έναν από τους πελάτες μου. Είναι ενδιαφέρον ότι το Casino.Guru, που έλαβε τα ίδια έγγραφα, τα βρήκε αποδεκτά και κατάλληλα σε αυτό το θέμα ως ανεξάρτητο και αντικειμενικό μέρος.

LionSpin, σταματήστε τα ψέματα και τις δικαιολογίες. Δεν θα σε αφήσω να μου πάρεις τα λεφτά μου. Θα επικοινωνήσω με την Curacao Gambling σχετικά με αυτό.

Περιμένω την απάντηση και την ετυμηγορία του Casino Guru. Ελπίζω ότι το Casino Guru βλέπει επίσης καθαρά ότι αυτό το καζίνο ακολουθεί την ίδια πολιτική παικτών όχι μόνο με εμένα αλλά και με άλλους. Ως αποτέλεσμα, πιστεύω ότι το καζίνο θα μπει στη μαύρη λίστα σε αυτόν τον ιστότοπο.

Αγαπητέ alterhun,

Παρακαλούμε σημειώστε ότι τα έγγραφα που παρείχατε προηγουμένως δεν ταιριάζουν με το επίσημο έγγραφο ή τη δήλωση απασχόλησης που απαιτείται από το τμήμα ασφαλείας μας για την επιβεβαίωση του εισοδήματός σας.

Επίσης, επιτρέψτε μας να σας διαβεβαιώσουμε ότι το καζίνο LionSpin λαμβάνει σοβαρά υπόψη το απόρρητο και το απόρρητο των παικτών μας και δεν εμπλέκουμε σε ψευδείς ισχυρισμούς σχετικά με τους παίκτες μας. Στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε μια ασφαλή και ευχάριστη εμπειρία παιχνιδιού για όλους τους παίκτες μας, καθώς λειτουργούμε ως αδειοδοτημένο καζίνο στο Κουρασάο, τηρώντας αυστηρά πρότυπα δικαιοσύνης.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η απόφασή μας ελήφθη σε πλήρη συμμόρφωση με τον κανονισμό και την πολιτική AML του ιστότοπού μας.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα LionSpin

Αυτές οι απαντήσεις είναι γελοίες. Το LionSpin Casino κάνει ψευδείς ισχυρισμούς για παίκτες, έτσι δεν είναι; Φυσικά και το κάνουν. Ολόκληρη η συνομιλία είναι ανιχνεύσιμη, όπου ισχυρίζεσαι ότι δεν υπέβαλα τα έγγραφα. Τι είναι αυτό αν δεν είναι ψευδής δήλωση;

Η επίσημη δήλωση PDF που δημιουργήθηκε από τη Revolut δεν σας ικανοποίησε. Δεν υπάρχει πιο επίσημη δήλωση από αυτή! Το τιμολόγιο που εξέδωσα για τον πελάτη μου δημιουργήθηκε από ένα πρόγραμμα τιμολόγησης. Δεν μπορείτε να δημιουργήσετε πιο επίσημο τιμολόγιο από αυτό. Όλα αυτά είναι απλώς δικαιολογίες. Από εδώ και πέρα, είναι απολύτως προφανές σε όλους τους υπάρχοντες και δυνητικούς παίκτες ότι το LionSpin Casino, ενεργώντας ως ρυθμιστική αρχή, δέχεται μόνο έγγραφα που τους βολεύουν.

Θα περίμενα με σεβασμό την απάντηση του Casino.Guru σχετικά με αυτό το θέμα γιατί με ενοχλεί πολύ η συνεχής υπεκφυγή αυτού του ανέντιμου καζίνο. Θα σκεφτόμουν να υποβάλω το παράπονό μου στην αρχή αδειοδότησης, αλλά θέλω να περιμένω την ετυμηγορία του Casino.Guru. Εξακολουθώ να ελπίζω ότι άξιζε τον κόπο για το LionSpin Casino να αμαυρώσει τη φήμη του μπροστά σε ένα μεγάλο κοινό για 1000 € και να πάρουν δείκτη Χαμηλής Ασφάλειας ή να καταλήξουν στη μαύρη λίστα. Όπως ανέφερα προηγουμένως, δεν είμαι ο μόνος παίκτης που περνά από αυτή τη διαδικασία και αρνούνται να δεχτούν επιβεβαιώσεις εισοδήματος. :)

Αγαπητή Ομάδα LionSpin, σας ευχαριστώ για τις εξηγήσεις. Ωστόσο, διαφωνούμε με την προσέγγισή σας στη συγκεκριμένη περίπτωση.

Από το ιστορικό συναλλαγών, μπορούμε να δούμε ότι η πρώτη ανάληψη διεκπεραιώθηκε την επόμενη μέρα που ο παίκτης έκανε εγγραφή του λογαριασμού του και το ποσό της ανάληψης (1605 EUR) ήταν 3 φορές υψηλότερο από την πρώτη κατάθεση (500 EUR, που δεν είναι πραγματικά πολύ ). Από αυτό, μπορούμε να καταλήξουμε στο λογικό συμπέρασμα, ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε τα χρήματα που κέρδισε στο καζίνο σας για να τα καταθέσει στον λογαριασμό του στο καζίνο σας. Η αναφορά σας στο γεγονός ότι το συνολικό ποσό που αναλήφθηκε ήταν 3 φορές υψηλότερο από τις καταθέσεις επιβεβαιώνει μόνο ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε απλώς τα χρήματα που κέρδισε παίζοντας στο LionSpin.

Για κάποιο λόγο, σας ήταν ύποπτο και ζητήσατε αποδεικτικό εισοδήματος, το οποίο προσκόμισε ο παίκτης, επομένως δεν είναι πολύ ειλικρινές εκ μέρους σας να γράψετε "...σύμφωνα με το γεγονός ότι από την πλευρά σας δεν παρασχέθηκαν τα απαιτούμενα έγγραφα και δεν έχεις επιβεβαιώσει το εισόδημά σου...». Επιπλέον, δεν μπορούμε να συμφωνήσουμε ότι κάνετε αυτές τις κατηγορίες μόνο με βάση τη Φορολογική Δήλωση 2022, καθώς ο παίκτης εγγράφηκε στο καζίνο σας μόνο στα τέλη Σεπτεμβρίου 2023 και το έγγραφο για αυτό το έτος θα εκδοθεί μόνο το 2024.

Και ας φανταστούμε μια υποθετική κατάσταση: αν κάποιος έρθει να παίξει στο καζίνο σας και κάνει μια 1η κατάθεση 20 ευρώ και καταφέρει να κερδίσει ένα τζάκποτ, θα του αποκλείσετε επίσης τον λογαριασμό και θα κατάσχετε τα κέρδη επειδή ήταν τουλάχιστον 3 φορές υψηλότερα;

Θα ήθελα να επισημάνω ότι έχετε το δικαίωμα να μην έχετε αυτό το συγκεκριμένο άτομο ως παίκτη σας, ωστόσο, θεωρούμε άδικο το γεγονός ότι παρακρατήσατε το υπόλοιπο του παίκτη, επισημαίνοντας το γεγονός ότι ο παίκτης έχει ήδη αποσύρει 3 φορές περισσότερα από όσα κατέθεσε, όταν στην πραγματικότητα αυτό το επιχείρημα μπορεί να χρησιμοποιηθεί αποκλειστικά από τον παίκτη για να αποδείξει από πού προέρχονται τα χρήματα.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Αγαπητέ CasinoGuru,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Λάβετε υπόψη ότι κάθε αίτημα εξετάζεται ξεχωριστά και η απόφασή μας λήφθηκε σε πλήρη συμμόρφωση με τον κανονισμό και την πολιτική AML του ιστότοπού μας.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, πρέπει να τηρούμε τους κανονισμούς και τις οδηγίες AML και CFT, γεγονός που καθιστά αναγκαία μια πιο αυστηρή επίβλεψη των οικονομικών συναλλαγών και των δραστηριοτήτων των Παικτών. Τυχόν διαφορές που εντοπίζονται μεταξύ των στοιχείων εισοδήματος και καταθέσεων εγείρουν ανησυχίες σχετικά με πιθανές παραβιάσεις των κανονισμών για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και την καταπολέμηση της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας (CFT).

Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι δεσμευόμαστε να παρέχουμε μια δίκαιη και ασφαλή εμπειρία παιχνιδιού. Το Lionspin Casino μας είναι πλήρως αδειοδοτημένο και ρυθμίζεται από τους νόμους του Κουρασάο για τη διασφάλιση των υψηλότερων προτύπων ακεραιότητας και προστασίας του παίκτη.

Για να καταλήξουμε σε μια ικανοποιητική επίλυση από όλους μας, το τμήμα ασφαλείας μας ζητά από τον παίκτη να παράσχει φορολογική δήλωση για το 2023.

Αγαπητέ alterhun,

Σας παρακαλούμε να υποβάλετε φορολογική δήλωση για το 1ο, το δεύτερο και το τρίτο τρίμηνο του 2023 για πρόσθετη έρευνα. Μόλις ελεγχθούν τα έγγραφά σας, θα επικοινωνήσουμε αμέσως μαζί σας μέσω email.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα LionSpin

(Όπως ήδη ανέφερε η Ναταλία) Δεν μπορώ να υποβάλω τη φορολογική δήλωση για το πρώτο, δεύτερο και τρίτο τρίμηνο του 2023 όπως μου ζητήθηκε, καθώς θα τη λάβω τον Μάιο του 2024. Στην Ουγγαρία, οι φορολογικές δηλώσεις δεν χωρίζονται σε τρίμηνα. υπάρχει μόνο μία προθεσμία ετήσιας φορολογικής δήλωσης. Στην Ουγγαρία, αυτός είναι ο νόμος και η επέτειος και η προθεσμία της φορολογικής δήλωσης είναι τον Μάιο. Σας έχω στείλει στο παρελθόν αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και ένα τιμολόγιο που εκδόθηκε σε έναν από τους πελάτες μου. Εξετάστε αυτές τις ΕΠΙΣΗΜΕΣ δηλώσεις PDF.

Ή, μπορείτε επίσης να ρωτήσετε το Casino.Guru, στον οποίο έχω στείλει πολλά (τα ίδια) τιμολόγια και καταστάσεις. Σας δίνω την άδεια να σας τα προωθήσω για περαιτέρω έρευνα. Παραχωρώ την άδεια στο Casino.Guru να σας τα προωθήσει για περαιτέρω έρευνα.

Ευχαριστώ για την απάντηση, LionSpin Casino. Θα χρειαστούμε λίγο χρόνο για να συζητήσουμε την υπόθεση εσωτερικά με άλλους συναδέλφους.

Αγαπητέ alterhun, στο βαθμό που ελέγξαμε τις πληροφορίες σχετικά με τους φόρους στην Ουγγαρία, είναι πράγματι δυνατό να υποβάλετε αίτηση για φορολογική δήλωση μόνο σε ετήσια βάση - η αίτηση πρέπει να δηλωθεί έως τον 5ο μήνα του φορολογικού έτους στη φορολογική δήλωση στην Ουγγαρία για το προηγούμενο έτος. Ωστόσο, θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να στείλετε μερικές περισσότερες πληροφορίες: μηνιαίες τραπεζικές καταστάσεις για τον Αύγουστο και τον Σεπτέμβριο του 2023 και περισσότερα τιμολόγια για αυτήν την περίοδο. Ευχαριστώ πολύ.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Όπως μου ζητήθηκε, έχω στείλει τα έγγραφα στη Ναταλία μέσω email.

Αγαπητέ LionSpin Casino, έχουμε συζητήσει εσωτερικά αυτήν την υπόθεση με άλλους συναδέλφους από το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων και μετά την εξέταση όλων των εγγράφων που ετοίμασε ο παίκτης, δεν βλέπουμε ακόμη απόπειρες ξεπλύματος χρήματος ή άλλη ύποπτη οικονομική δραστηριότητα.

Μπορούμε να δούμε ότι ο παίκτης λαμβάνει τακτικά έσοδα από τις ανεξάρτητες δραστηριότητές του, γεγονός που του επιτρέπει να κάνει την πρώτη κατάθεση. Τότε μπορούμε να δούμε ότι ο παίκτης είχε τύχη και κέρδισε περισσότερα από την πρώτη του κατάθεση, έτσι τα κέρδη χρησιμοποιήθηκαν για να συνεχίσει να κάνει καταθέσεις και να παίζει στο καζίνο σας.

Η θέση μας παραμένει η ίδια - δεν υπάρχει λόγος κατάσχεσης ολόκληρου του υπολοίπου του παίκτη και τα κέρδη πρέπει να επιστραφούν στον παίκτη.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Η υπόθεση σέρνεται εδώ και δύο μήνες. Έχω στείλει όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά του εισοδήματός μου. Σας ευχαριστούμε για την ανεξάρτητη και αντικειμενική έρευνα. Παρακαλώ τη Lionspin να επαληθεύσει επίσης τα έγγραφα που αποστέλλονται στο Casino Guru και να είστε τόσο ευγενικοί ώστε να πληρώσετε τα 1000 μου κέρδη. Εάν αυτό δεν συμβεί, παροτρύνω το Casino Guru να εκδώσει μια ετυμηγορία για το θέμα το συντομότερο δυνατό και να προσθέσει σε μαύρη λίστα το καζίνο, ώστε άλλοι χρήστες του Casino Guru να μην μπουν σε αυτήν την παγίδα.

Είμαι επί μακρόν μέλος του Γκουρού του Καζίνο, αλλά δεν έχω ξαναζήσει κάτι τέτοιο σε κανένα καζίνο.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Σας ευχαριστούμε για την ενδελεχή εξέταση της υπόθεσης και για την κοινή χρήση των πορισμάτων σας.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το LionSpin Casino δίνει μεγάλη έμφαση στη διαφύλαξη του απορρήτου και της εμπιστευτικότητας των πολύτιμων παικτών μας. Πρωταρχικός μας στόχος είναι να εγγυηθούμε μια ασφαλή και ευχάριστη εμπειρία παιχνιδιού για όλα τα άτομα που ασχολούνται με την πλατφόρμα μας.

Αγαπητέ alterhun,

Για να επιτύχουμε μια λύση που να ικανοποιεί όλα τα εμπλεκόμενα μέρη, ζητάμε με σεβασμό να μας παρέχετε τα ίδια έγγραφα που υποβλήθηκαν στο CasinoGuru (μηνιαίες τραπεζικές καταστάσεις Αυγούστου και Σεπτεμβρίου 2023 και περισσότερα τιμολόγια για αυτήν την περίοδο).

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα LionSpin

Όπως μου ζητήθηκε, έχω στείλει τα έγγραφα στη Lionspins ( support@lionspin.com ) μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αγαπητέ alterhun,

Θα θέλαμε να τονίσουμε ότι το Τμήμα Επαλήθευσης τηρεί αυστηρά τους όρους της συμφωνίας αδειοδότησης. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα αιτήματά μας για έγγραφα είναι απαραίτητα για την εκπλήρωση των ρυθμιστικών υποχρεώσεων, την προστασία των συμφερόντων του Παίκτη μας και την αποτροπή ενδεχόμενων περιπτώσεων ξεπλύματος χρήματος ή άλλων παράνομων δραστηριοτήτων.

Λάβετε υπόψη ότι μετά από λεπτομερή εξέταση των πρόσθετων εγγράφων που παρείχατε, αποφασίσαμε να εγκρίνουμε το αίτημα ανάληψης. Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας είναι ανοιχτός προς το παρόν και είστε ευπρόσδεκτοι να αποσύρετε τα κέρδη σας.

Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα LionSpin

Αγαπητή ομάδα LionSpin, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Κατανοούμε πλήρως ότι πρέπει να συμμορφώνεστε με τους όρους της συμφωνίας αδειοδότησης και είμαστε στην ευχάριστη θέση να μάθουμε για την απόφασή σας μετά από μια πιο λεπτομερή εξέταση με βάση πρόσθετα έγγραφα.

Αγαπητέ alterhun, ελέγξτε αν μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη τώρα και ενημερώστε μας όταν την υποβάλετε.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Το κύρος σου έχει αυξηθεί πολύ στα μάτια μου. Χαίρομαι που βασίζομαι στη βοήθειά σας και στην ανεξάρτητη, αντικειμενική σας κρίση. Ευχαριστώ πολύ για τη δουλειά της Ναταλίας στην περίπτωσή μου. Εκτιμώ ιδιαίτερα τις δραστηριότητές σας και θα παραμείνω πιστός χρήστης στο μέλλον. Σας ευχαριστώ πολύ για άλλη μια φορά!

Αγαπητέ LionSpin,

Αν δεν είχατε επιδείξει τη συμπεριφορά απέναντί μου που κάνατε από την αρχή, δεν θα έπρεπε να συμμετέχουμε σε αυτό το φόρουμ διαφωνιών για δύο μήνες για να διαφωνήσουμε για το αν τα κέρδη μου ανήκουν.

Μόλις ζητήσατε να υποβάλω τα έγγραφα, ανταποκρίθηκα αμέσως στο αίτημά σας, αλλά τα απέρριψες αμέσως, ισχυριζόμενος ότι δεν ήταν επίσημα έγγραφα, παρόλο που ήταν επίσημα αποσπάσματα. Θα ήμουν πρόθυμος να συνεργαστώ με κάθε τρόπο, αλλά απλά με συμπεριφέρθηκες σαν εγκληματία και όσα έγγραφα έστειλα δεν έγιναν δεκτά. Ανάμεσα στα τιμολόγια που έστειλα τώρα, συμπεριέλαβα και ένα, μαζί με το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού για εκείνη τη συναλλαγή, αλλά δεν τα δέχτηκες...

Αυτή η δοκιμασία ήταν μια μεγάλη απογοήτευση για μένα, καθώς το καζίνο υποσχόταν πολλά για μένα. Κατανοώ ότι υπάρχουν κανόνες για την πρόληψη της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες ή άλλων εγκληματικών δραστηριοτήτων. Τηρώ πάντα τους νόμους από όσο γνωρίζω και το εισόδημά μου προέρχεται 100% από νόμιμες πηγές, όπως επιβεβαιώνεται από τη θετική έκβαση αυτής της υπόθεσης.

Στο μέλλον, δεν επιθυμώ να παίξω σε αυτόν τον ιστότοπο, κάτι που πιστεύω ότι είναι απολύτως εμφανές μετά από αυτό που έχει συμβεί.

Έχω λάβει τα 1000 ευρώ μου σε κέρδη.

Αυτή η υπόθεση μπορεί να κλείσει.

Αγαπητέ alterhun, σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση, είναι υπέροχο να γνωρίζετε το αποτέλεσμα της καταγγελίας σας. Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, alterhun, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Casino.Guru