Ο παίκτης από Colorado ζήτησε ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτό το παράπονο. Δεν έλαβε ακόμα τα χρήματά του.
Βρίσκομαι στο Μιζούρι και όχι στο Κολοράντο, αυτή η φόρμα δεν με αφήνει να το αλλάξω για κάποιο λόγο.
Προσπάθησα να παίξω εκατομμύρια Αζτέκων ενώ είχα ακόμα ένα υπόλοιπο μπόνους, ήταν περιορισμένο και δεν μπορούσα να το παίξω. Έπαιξα σε όλο το υπόλοιπο μπόνους μου και είχα μηδενικό υπόλοιπο playthrough. Έτσι πήγα να παίξω εκατομμύρια Αζτέκους, καθώς δεν ήταν πλέον περιορισμένος. Έπαιξα για αρκετή ώρα. Άρχισα να παίζω γυρνώντας από τη δουλειά. Σταμάτησα και συνέχισα να παίζω μερικές διαφορετικές φορές. Έπαιζα και το Double ya luck. Έφτασα στα 4250 και αποφάσισα να κάνω εξαργύρωση με κάτι παραπάνω από 4000. Ζήτησα τα μετρητά μου και περίμενα και μετά μου είπαν ότι έπαιζα ένα περιορισμένο παιχνίδι και μου πήραν όλα τα χρήματά μου. Με απάτησαν και θα ήθελα τα 4000 δολάρια μου.
Δεν καθυστερεί. Μου είπαν ότι έπαιζα ένα περιορισμένο παιχνίδι και μου πήραν τα κέρδη μου και μου άφησαν μόνο την αρχική μου κατάθεση, μείον τα κέρδη και το μπόνους.
Αγαπητέ Nottheone,
Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε το ιστορικό καταθέσεων, μπόνους και στοιχημάτων μαζί με την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα στο nikolas.b@casino.guru ?
Αγαπητέ Nottheone,
Δοκίμασες να το πάρεις/ζήτησες από το καζίνο;
προσπάθησα. Θα μου στείλει μόνο μερικό αρχείο καταγραφής συναλλαγών
Δεν θα μου έστελναν το πλήρες αρχείο καταγραφής συναλλαγών
Σας ευχαριστώ Nottheone για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Ακόμα κι αν σας επέτρεπε να παίξετε ένα περιορισμένο παιχνίδι, το καζίνο δεν θα πρέπει να κατασχέσει το υπόλοιπο με βάση αυτό, ειδικά όταν ολοκληρώσετε το ποντάρισμα.
Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Nottheone,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Αφού εξετάσω την περίπτωσή σας, θα ήθελα να εκφράσω ότι ενώ γενικά υποστηρίζουμε την επιβολή αυτόματων περιορισμών σε επίπεδο λογισμικού, όπως η προσβασιμότητα των παιχνιδιών ή τα μέγιστα μεγέθη στοιχημάτων, ωστόσο, αναγνωρίζουμε ότι διαφορετικά καζίνο χρησιμοποιούν διαφορετικές πλατφόρμες λογισμικού, κάνοντας τέτοια μέτρα δεν είναι καθολικά εφαρμόσιμα. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Limitless Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Limitless Casino,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ο παίκτης έλαβε προειδοποιήσεις ή ειδοποιήσεις σχετικά με την πρόσβασή του σε ένα περιορισμένο παιχνίδι;
Γεια σου Nottheone,
Γεια σου Μιχάλη,
Ελπίζω να είστε και οι δύο καλά και ασφαλείς.
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας! Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε. Μετά από έλεγχο του λογαριασμού του παίκτη που σχετίζεται με την παρεχόμενη διεύθυνση email (σημείωση: το όνομα χρήστη είναι λανθασμένο), διαπιστώσαμε ότι πραγματοποιήθηκε κατάθεση 99,27 $ στις 8/6/2024 στις 18:24:17 (ώρα καζίνο) με μπόνους 40% εφαρμόστηκε, με αποτέλεσμα ένα αρχικό υπόλοιπο 139,26 $.
Οι κανόνες για το συνημμένο μπόνους ήταν οι εξής:
https://limitlesscasino.com/terms?class=40nova
- Μπόνους: 40% (20% στο CC)
-Ποντάρισμα: 1x κατάθεση + μπόνους
-Μέγ. εξαργύρωση: Καμία
-Ελάχιστη κατάθεση: $200
-Επιτρεπόμενα παιχνίδια: Μόνο μη προοδευτικοί κουλοχέρηδες βίντεο Real-Series (εκτός από 777)
-Δεν επιτρέπονται άλλα παιχνίδια σε καμία κατηγορία
-Μέγιστο στοίχημα ανά χέρι: Όχι
-Μέγιστο μπόνους: 1000$
Η απαίτηση στοιχηματισμού ολοκληρώθηκε στις 8/6/2024 στις 18:39:28 (ώρα καζίνο), αφήνοντας υπόλοιπο 135,77 $. Ο παίκτης έκανε 206 στοιχήματα σε μη προοδευτικά κουλοχέρηδες (Alien Wins, Derby Dollars, Double Ya Luck!) αλλά δεν πέτυχε κανένα κέρδος κατά τη διάρκεια αυτού του παιχνιδιού. Εκείνη τη στιγμή, ο παίκτης έλαβε ένα αναδυόμενο μήνυμα συστήματος που υποδεικνύει ότι οι κανόνες μπόνους εξακολουθούσαν να ισχύουν (σύμφωνα με τη συμφωνία μεταξύ του Καζίνο και του Γκουρού, αυτό το μήνυμα εμφανίζεται πάντα μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού).
Αφού εκπλήρωσε την απαίτηση στοιχηματισμού, ο παίκτης συνέχισε να παίζει τον προοδευτικό κουλοχέρη Aztec's Millions, κάνοντας 255 στοιχήματα και κερδίζοντας 3.861,00 $.
Δυστυχώς, λόγω παραβίασης των κανόνων παιχνιδιού, όλα τα κέρδη αφαιρέθηκαν και η αρχική κατάθεση επιστράφηκε στον παίκτη για μια νέα αρχή. Εφόσον επεξεργαστήκαμε την επιστροφή κατάθεσης ως εξαίρεση, το ποσοστό μπόνους δεν μπορεί να εφαρμοστεί στην επιστρεφόμενη κατάθεση.
Για την αναφορά σας:
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7.1. Συνολικοί κανόνες μπόνους και προώθησης
ακ. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, ο Παίκτης δεν επιτρέπεται να παίξει προοδευτικά παιχνίδια ή κουλοχέρη RTG 777 με μπόνους καζίνο. Σε περίπτωση διαφωνίας, η απόφαση του Καζίνο θα υπερισχύει και θα θεωρείται οριστική.
διαφήμιση. Οι όροι της προσφοράς ισχύουν μέχρι να αποσυρθούν όλα τα κέρδη από την προσφορά. Η κατάθεση επιπλέον του υπάρχοντος υπολοίπου, η ικανοποίηση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, η ανάληψη ή η πτώση του υπολοίπου σας κάτω από το $1 δεν θα ακυρώσει αυτόν τον κανόνα. Ανατρέξτε στον όρο 7.1.j.
Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας!
Με εκτίμηση
Τζορτζ Μουρ
Καζίνο Limitless Management
Έτσι, υπήρχε μια τρύπα στο λογισμικό σας που επέτρεπε να στοιχηματιστούν χρήματα μπόνους σε παιχνίδια που δεν μπορούσαν να εισπραχθούν. Έτσι, το καζίνο δέχεται στοιχήματα από ανθρώπους, ενώ γνωρίζει ότι δεν μπορούν ποτέ να κερδίσουν.
Δεν έπρεπε καν να παίζω με χρήματα μπόνους. Υπήρχαν τουλάχιστον 200 $ για να λάβω μπόνους και κατέθεσα 99 $. Θα έπρεπε λοιπόν να μου επιτραπεί να παίζω προοδευτικά κουλοχέρηδες
Γεια σου Nottheone,
Ελπίζω να είστε καλά και ασφαλείς,
Το μπόνους είναι ακόμα ενεργό, αλλά ο κανόνας ελάχιστου ποσού κατάθεσης έχει αλλάξει. Δεν υπήρχε πρόβλημα στο σύστημά μας. Παίξατε το μπόνους σας τον Αύγουστο όταν η ελάχιστη κατάθεση ήταν $100 και αυτοί οι κανόνες ήταν ξεκάθαρα ορατοί στο Ταμείο όταν εξαργυρώσετε αυτό το μπόνους. Ο κανόνας ελάχιστης κατάθεσης για το μπόνους άλλαξε στις 2 Σεπτεμβρίου και, εάν είναι απαραίτητο, μπορούμε να παρέχουμε αυτές τις πληροφορίες από το σύστημά μας στον Guru. Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει τα μπόνους, τους κανόνες κ.λπ.
Δυστυχώς, οι κανόνες του παιχνιδιού παραβιάστηκαν, γι' αυτό και αφαιρέθηκαν τα κέρδη σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!
Με εκτίμηση
Τζορτζ Μουρ
Καζίνο Limitless Management
Σας ευχαριστούμε για τις απαντήσεις, ομάδα George / Casino Limitless.
Παρακαλώ προωθήστε μου τα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τον λογαριασμό του παίκτη στο michalk@casino.guru
Αγαπητέ Nottheone,
Αν και μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι ιδανικά το σύστημα του καζίνο δεν θα πρέπει να σας επιτρέπει την πρόσβαση σε ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης και γενικά υποστηρίζουμε την ιδέα ότι όλοι οι περιορισμοί ή περιορισμοί που σχετίζονται με τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους θα πρέπει να επιβάλλονται αυτόματα σε επίπεδο λογισμικού για την αποφυγή ακούσιων παραβιάσεων από τους παίκτες, ωστόσο, αναγνωρίζουμε ότι αυτό μπορεί να μην είναι πάντα εφικτό λόγω των διαφορετικών πλατφορμών που χρησιμοποιούνται από διαφορετικά καζίνο. Επομένως, συμβουλεύουμε ανεπιφύλακτα τους παίκτες να διαβάσουν και να κατανοήσουν προσεκτικά τους κανόνες μπόνους πριν διεκδικήσουν τυχόν μπόνους. Το αναδυόμενο μήνυμα όντως εμφανίστηκε σε εσάς και έχετε σημειώσει το πλαίσιο. Διαφορετικά, δεν θα μπορούσατε να παίξετε περαιτέρω. Γίνεται αρκετά δύσκολο για εμάς να συνεργαστούμε με την ομάδα του καζίνο σχετικά με τυχόν παραβιάσεις των όρων τους όταν οι παίκτες έχουν ενημερωθεί ξεκάθαρα ότι οι όροι μπόνους παραμένουν σε ισχύ.
Κατανοώ ότι αυτή μπορεί να μην είναι η απάντηση που περιμένατε, αλλά σημειώστε ότι η ομάδα του καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες με τους οποίους συμφωνήσατε. Παρακαλώ ενημερώστε με αν σας έχει διευκρινιστεί επαρκώς η κατάσταση ή αν μπορώ να σας βοηθήσω με οτιδήποτε άλλο.