Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε δεχτεί 50 δωρεάν περιστροφές και στη συνέχεια κέρδισε $40. Ωστόσο, αντιμετώπιζε καθυστερήσεις επαλήθευσης από τις 26 Δεκεμβρίου. Μια κατάθεση $20 που είχε κάνει επίσης εκκρεμούσε στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά τις προσπάθειές μας να επιλύσουμε το πρόβλημα, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε την καταγγελία.
Γεια σου Ομάδα, εν συντομία, ευγενικά αποδέχτηκε 50 δωρεάν περιστροφές, ο yippee είχε μια μικρή νίκη, 40 $ περίεργα πιστεύω, στοιχηματίστηκε με τον σωστό αριθμό φορών, καθώς τα κέρδη μου μειώθηκαν μαζικά στο ποσό που επιτρέπεται να κερδίσεις. Αγώνας για ανάληψη και έκρηξη... προφανώς πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, ναι, το έκανα στις 26 Δεκεμβρίου με το δίπλωμα οδήγησής μου, εμπρός, πίσω και selfie, το έχω ολοκληρώσει και με το Passport. Περιμέναμε και περιμένουμε και ακόμα δεν υπάρχει επαλήθευση. Παρακαλώ βοηθήστε
Προς το παρόν δεν μπορώ να ανεβάσω email, καθώς χρησιμοποιώ email για να το γράψω, αλλά θα το κάνω σύντομα ή όταν επιστρέψετε. Μου ζητήθηκε να κάνω μια ελάχιστη κατάθεση 10$ και έκανα 20$, αντ' αυτού, ελπίζοντας ότι θα μπορούσα να αρχίσω να παίζω, ωστόσο αυτό θα εμφανιστεί ακόμα στον λογαριασμό μου και μου είπαν ότι θα γίνει μόλις πραγματοποιηθεί επαλήθευση και πραγματοποιηθεί ανάληψη
Αγαπητέ Kiwisnap88,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι παρείχατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή; Εάν ναι, πιστεύω ότι είναι θέμα χρόνου να επαληθευτεί ο λογαριασμός σας και η καθυστέρηση μπορεί να προκληθεί εύκολα από την περίοδο των εορτών.
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
