Γειά σου,
Έπαιξα λοιπόν με ένα μπόνους στο απεριόριστο καζίνο (50 δωρεάν περιστροφές) και διάβασα πολύ προσεκτικά το T&C, σχετικά με όλες τις πληροφορίες σχετικά με το μέγιστο στοίχημα, τους περιορισμούς χώρας και για παράδειγμα περιορισμένα παιχνίδια με χρήματα μπόνους. Μου φάνηκε πολύ περίεργο ότι η μέγιστη ΚΑΙ η ελάχιστη ανάληψη ήταν 50 € από αυτήν την προσφορά. Έπαιξα μέσω της απαίτησης στοιχήματος μπόνους χωρίς να παραβιάσω κανέναν απολύτως κανόνα, έπρεπε να κάνω μια κατάθεση επαλήθευσης 10 (έκανα περίπου 12 USD).
Λοιπόν.. μετά ζήτησα ανάληψη 50,15€ και στην αρχή νόμιζα ότι ακυρώθηκε επειδή το ποσό ξεπέρασε τα 50.
Αλλά από ότι έμαθα από την υποστήριξη ο λόγος ήταν "Παραβίαση όρων μπόνους". Δεδομένου ότι διάβασα τους όρους προσεκτικά επειδή σκεφτόμουν να αρχίσω να παίζω συχνά εδώ λόγω διαφόρων προωθητικών ενεργειών, σίγουρα δεν βίασα κανέναν όρο μπόνους.
*παρακαλούμε δείτε τη συνημμένη εικόνα* της οποίας δήλωσαν τους κύριους όρους/κανόνες στην προσφορά. Είναι απολύτως λογικό ότι οι παίκτες δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν κεφάλαια μπόνους για να παίξουν π.χ. προοδευτικά φρουτάκια. Αλλά δεν λένε τίποτα για το ότι κάθε επιτραπέζιο παιχνίδι ή προοδευτικό κουλοχέρη δεν επιτρέπεται ακόμη και μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος, κάτι που είναι πολύ παραπλανητικό.
Αλλά όταν το υπόλοιπο του μπόνους μου μετατράπηκε σε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, είχα κάτι 40 USD σε υπόλοιπο.. έτσι έκανα 2 χέρια black jack (όχι ζωντανά παιχνίδια ή οτιδήποτε άλλο, όχι ότι θα έπρεπε να έχει σημασία). και μετά ζήτησα απόσυρση.
κατέσχεσαν το σύνολο των κεφαλαίων (συμπεριλαμβανομένης της κατάθεσής μου) και αναφέρθηκαν:
7.1.δ) Οι όροι της προσφοράς ισχύουν μέχρι να αποσυρθούν όλα τα κέρδη από την προσφορά. Η κατάθεση επιπλέον του υπάρχοντος υπολοίπου, η ικανοποίηση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, η ανάληψη ή η πτώση του υπολοίπου σας κάτω από το $1 δεν θα ακυρώσει αυτόν τον κανόνα. Ανατρέξτε στον όρο 7.1.j.
7.1.j ) Ο Παίκτης κατανοεί ότι για να διεκδικήσει οποιοδήποτε κουπόνι, δωρεάν προσφορά ή να κάνει μια νέα κατάθεση, ο Παίκτης πρέπει να παίξει μέσω της τρέχουσας κατάθεσης, του μπόνους ή της δωρεάν προσφοράς και το υπόλοιπο στον λογαριασμό ενός παίκτη πρέπει να είναι κάτω από $ /€/AUD 1.
Ήμουν ο ίδιος στον κλάδο και αυτό δεν μπορεί να είναι νόμιμη... οι πολιτικές του να μην μπορείς να αποσύρεις όχι μόνο το μέγιστο 50 αλλά το ελάχιστο 50 (γνωστό και ως ΑΚΡΙΒΩΣ 50) είναι ένα πράγμα. ΑΛΛΑ τότε το να αναφέρουμε ότι το μπόνους t & c ισχύει επίσης για το πραγματικό και το playthrough/πονταρισμένο υπόλοιπο όταν το μπόνους έχει φύγει είναι τρελλό. Μη μπορώντας καν να εξαργυρώσει την αρχική κατάθεση που έγινε.
Ρώτησα τη φίλη μου για συμβουλές (συνεργάζεται με νομικά σε μια μεγάλη εταιρεία καζίνο). Είπε ότι αυτό που κάνουν δεν είναι πραγματικά νόμιμο, αλλά επειδή το ποσό είναι μόνο 50 € δεν αξίζει τον αγώνα.
Για μένα δεν πρόκειται για χρήματα, θέλω απλώς δικαιοσύνη και ότι τα καζίνο όπως αυτό δεν μπορούν να συνεχίσουν να λειτουργούν όπως λειτουργούν..
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!!
Hello,
So i played with a bonus at limitless casino (50 free spins) and very carefully read the T & C, regarding all the info about max bet, country restrictions and for example restricted games with bonus money. I found it quite odd that the maximum AND minimum withdrawal was 50€ from this promo. I played through the bonus wager requirement without breaking any rules at all, i had to make a verification deposit of 10 (i did 12 usd approximately).
So.. then i requested a withdrawal of 50.15€ and at first I thought it was because the amount exceeded 50 that it got cancelled.
But from what i found out from support the reason was "Bonus terms violation". Since I read the terms carefully because I was considering starting playing here frequently due to various promotions, I certainly did not violence any bonus terms.
*please see attached image* of which they stated the main terms/rules in the promotion. It makes perfect sense that players are not allowed to use bonus funds for playing e.g progressive slots. But they are not telling anything about that every table game or progressive slot is not allowed even after completing wager, which is very misleading.
But when my bonus balance was all converted to real money balance, i had 40 usd something in balance.. so i did 2 hands of black jack (not live games or anything, not that it should matter). and then i requested a withdrawal.
they confiscated the whole funds (inc my deposit) and referred to:
7.1.ad) Terms of the promotion are in effect until all winnings from the promotion have been withdrawn. Depositing on top of existing balance, meeting wagering requirements, withdrawing or having your balance drop below $1 will not void this rule. Please refer to term 7.1.j.
7.1.j ) The Player understands that in order to claim any coupon, free promotion, or make a new deposit, the Player needs to play through the current deposit, bonus or free promotion, and the balance on a Player's account must be below $/€/AUD 1.
I been in the industry myself and this cant be legal... policies of not being able to withdraw not just maximum 50 but minimum 50 (also known as EXACTLY 50) is one thing. BUT then referring that the bonus t & c is also applying to real and playthrough/wagered balance when the bonus is gone is mad. Not even being able to cashout the initial deposit that was made.
I asked my friend for some advice (she works with legal at a large casino company). She said what they do is not really legal but since the amount is only 50€ its not worth the fight.
For me its not about the money, i just want justice and that casinos like this cant continue operate the way they do..
Thanks in advance!!
Αυτόματη μετάφραση:
