LiliBet Casino - Τα διαφημιστικά κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έκανα μια κατάθεση, ζήτησα μπόνους, το καζίνο το έδωσε ευχαρίστως και λίγες μέρες μετά τη νίκη του καζίνο αποφάσισα να αποκλείσω τη Γερμανία από τις προσφορές. Έκανα κατάθεση στις 18.09 και στις 23.09 το καζίνο κατάσχεσε τη νίκη. Το καζίνο άλλαξε τους όρους του αφού έπαιξα με μπόνους! Δεν μπορούν απλώς να αλλάξουν αναδρομικά τους όρους !!!

Αγαπητή Λάουρα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.lilibet.com/page/terms-conditions#Bonuses :

3.1.2. Πελάτες από τις ακόλουθες χώρες εξαιρούνται από τις προσφορές του ιστότοπού μας: Φινλανδία, Γερμανία , Σλοβακία, Ουγγαρία, Σερβία, Κροατία, Βόρεια Μακεδονία.

Ήταν αυτό το πρώτο σας εξαργυρωμένο μπόνους σε αυτό το καζίνο; Μπορείτε να μας ενημερώσετε πώς μάθατε ότι οι όροι ενημερώθηκαν; Έχετε εξαργυρώσει το μπόνους στο λογαριασμό σας χειροκίνητα ή ενεργοποιήθηκε αυτόματα κατά την κατάθεση χρημάτων;

Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου!

Προτού ζητηθεί μπόνους σε αυτό το καζίνο, διάβασα προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις και στις 18.09 η Γερμανία δεν ήταν σε λίστα απαγορευμένων χωρών. Όπως καταλαβαίνω ότι το καζίνο μπορεί να αλλάξει τους όρους και τις προϋποθέσεις οποιαδήποτε στιγμή θέλει, αλλά αυτές οι αλλαγές θα πρέπει να εφαρμοστούν στα επιπλέον μπόνους. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου και σε ένα ιδιωτικό μήνυμα που αναφέρεται μόνο σε αυτόν τον κανόνα. Σας παρακαλώ να ζητήσετε μια ημερομηνία κατά την οποία εφάρμοσαν τις αλλαγές τους στους όρους τους.

Ευχαριστώ πολύ, Laura, για την απάντησή σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την άποψή τους, αλλά προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε εξαργυρώσει το μπόνους στο λογαριασμό σας χειροκίνητα ή έχει ενεργοποιηθεί αυτόματα κατά την κατάθεση χρημάτων;

Το μπόνους σε αυτό το καζίνο πρέπει πάντα να εξαργυρώνεται χειροκίνητα μετά την κατάθεση. Κάνετε μια κατάθεση, επιλέγετε ένα κατάλληλο μπόνους στις προσφορές και εξαργυρώνετε τη με μη αυτόματο τρόπο.

Ευχαριστώ πολύ, Laura, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Λάουρα.

Λυπάμαι πολύ που ακούω για τα προβλήματά σας.

Εάν το καζίνο άλλαξε πραγματικά τους όρους μπόνους μόνο μετά τη νίκη σας, θα πρέπει να σας πληρώσει τα κέρδη, φυσικά.

Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του καζίνο στη συζήτηση.

Εξηγήστε μας τι συνέβη και πότε αλλάξατε τους όρους.

Αγαπητή Λάουρα,

Ελέγξαμε τον λογαριασμό σας, τη δραστηριότητα παιχνιδιού, τη δραστηριότητα μπόνους και τις συνομιλίες και διαπιστώσαμε ότι είχε γίνει το παραπλανητικό.

Δυστυχώς, η διεύθυνση email σας προστέθηκε σε μαζική καμπάνια email και μετά από αυτό η Υποστήριξη πελατών μας σας έδωσε το μπόνους για το οποίο δεν πληροίτε τα κριτήρια.

Αφού ζητήσατε ανάληψη, η ομάδα πληρωμών έλεγξε τον λογαριασμό σας και παρατήρησε ότι παραβιάστηκε η ακόλουθη ενότητα των γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:

3.1.1. Πελάτες από τις ακόλουθες χώρες εξαιρούνται από τις προσφορές του ιστότοπού μας: Φινλανδία, Γερμανία, Σλοβακία, Ουγγαρία, Σερβία, Κροατία, Βόρεια Μακεδονία.

Λόγω του ότι τα κέρδη σας είχαν μέγεθος, η αρχική σας κατάθεση επιστράφηκε στο υπόλοιπό σας και σας ενημερώθηκαν για τον λόγο και σας προσφέρθηκε να συνεχίσετε να παίζετε με τα δικά σας χρήματα στο καζίνο μας ή να ζητήσετε ανάληψη.

Οι πράκτορες υποστήριξης πελατών προειδοποιήθηκαν, αλλά θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι παρέχουμε τα μπόνους μας υπό ορισμένους Όρους και Προϋποθέσεις και είναι ευθύνη του πελάτη να τα γνωρίζει.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Lilibet

Αγαπητοί εκπρόσωποι του καζίνο LiliBet, με βάση τον κώδικα τυχερών παιχνιδιών μας:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses

Πιστεύουμε ότι τα καζίνο πρέπει να είναι εξοπλισμένα για να προσφέρουν μόνο μπόνους σε επιλέξιμους παίκτες. Εάν το καζίνο δεν είναι εξοπλισμένο, θα πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να αποσύρουν τα κέρδη τους, ακόμη και αν προέρχονται από μια χώρα που υπόκειται σε μπόνους. Με άλλα λόγια, όταν ένας παίκτης λάβει ένα μπόνους, ένα καζίνο δεν θα πρέπει να το αφαιρέσει ή να κατασχέσει τυχόν κέρδη που προέρχονται από αυτό το μπόνους (εκτός εάν έχουν παραβιαστεί κάποιοι άλλοι κανόνες).

Σκεφτείτε το ως εναλλακτική λύση. Είμαστε σε αυτήν την περίπτωση από την πλευρά του παίκτη.

Αγαπητέ Matej,

Σας ευχαριστούμε για την πρόταση που προσφέρατε, αλλά έχουμε τους δικούς μας Όρους και Όρους και θα τους ακολουθήσουμε.

Όπως ήδη αναφέραμε, έχει γίνει παραπλανητικό εξαιτίας ενός ανθρώπινου λάθους της Εξυπηρέτησης Πελατών, αλλά είναι ευθύνη των πελατών να γνωρίζουν τους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και να μην τους παραβιάζουν.

Η απόφασή μας για αυτήν την υπόθεση είναι οριστική.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Lilibet

Γεια Matej! Όπως μπορείτε να δείτε το καζίνο συνειδητοποιεί ότι έχουν κάνει λάθος, ωστόσο αρνούνται να το λύσουν δίκαια. Σας ζητώ να μειώσετε την βαθμολογία του καζίνο.

Επιπλέον, η χαρτοπαικτική λέσχη εξαιρούσε τη Γερμανία ΜΕΤΑ και έλαβα και έπαιξα με μπόνους. Θα φροντίσω να επικοινωνήσω με άλλους συνεργάτες για να τους ενημερώσω για τις ενέργειες του καζίνο.

Γεια σας Λάουρα.

Είμαστε στο πλευρό σας σε αυτήν την περίπτωση.

Η λογική εδώ είναι απλή:

Το καζίνο έκανε ένα λάθος και έστειλε την προώθηση των μπόνους τους σε λάθος παίκτη.

Εάν ο παίκτης κερδίσει - το καζίνο ακυρώνει τα κέρδη, αλλά αν ο παίκτης χάσει το καζίνο διατηρεί τα χρήματα.

Με τη λογική μας: Η Λόρα δελεάστηκε στην προσφορά, όπου είχε 0% πιθανότητα να κερδίσει κάτι. (από μπόνους) Εάν το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στάλθηκε από ιστότοπο τρίτων, τότε μπορούμε να κατανοήσουμε την κατάσταση, αλλά αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στάλθηκε σε αυτήν απευθείας από το καζίνο. Υποθέτει ότι πληροί τις προϋποθέσεις για αυτήν την προσφορά όταν το έστειλε το καζίνο. Δεν πιστεύουμε ότι οι παίκτες πρέπει κάθε φορά πριν θέλουν να παίξουν διαβάστε τους πλήρεις όρους και προϋποθέσεις. Το καζίνο έκανε λάθος και ο σωστός τρόπος να προχωρήσετε είναι να πληρώσετε τα κέρδη της Λόρα.

Κατά λογική καζίνο:

Εάν στέλνουν κατά λάθος μια τεράστια διαφημιστική εκστρατεία σε όλους τους παίκτες από περιορισμένες χώρες και αυτοί οι παίκτες έρχονται και παίζουν στο καζίνο τους, δεν χρειάζεται να τους πληρώσουν κέρδη, επειδή είναι υποχρέωση των παικτών να διαβάσουν τους όρους. Μπορούμε να το ονομάσουμε - ψεύτικη προώθηση.

Λόγω αυτής της λογικής, πιστεύουμε ότι το καζίνο πρέπει να πληρώσει στη Λόρα τα κέρδη.

Ζητάμε από το LiliBet Casino να κάνει το σωστό, ή κλείνουμε αυτό το παράπονο ως άλυτο. (αιτιολογημένη καταγγελία)

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το LiliBet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το LiliBet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Λυπάμαι πολύ, Λάουρα.

Όπως γράψαμε παραπάνω, πιστεύουμε ότι αυτή η κατάσταση πρέπει να αντιμετωπίζεται διαφορετικά. Επομένως, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως άλυτο και με την ταξινόμηση "Against Fair Gambling Codex".

Λυπάμαι πολύ, Λάουρα, που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.