LiliBet Casino - Τα κέρδη μπόνους κατάθεσης παίκτη έχουν ακυρωθεί.

Έπαιξα στο καζίνο πριν από περισσότερο από ένα χρόνο, αλλά ίσως μπορείτε ακόμα να με βοηθήσετε. Έτσι κατέθεσα στο καζίνο και ζήτησα ένα μπόνους. Αφού είχα την τύχη να κερδίσω, αλλά το καζίνο αποφάσισε να κατασχέσει τη νίκη μου επειδή η χώρα μου είχε αποκλειστεί από τις προσφορές. Δεν αποκλείστηκε όταν έπαιξα και κέρδισα, οπότε το καζίνο μάλλον το έκανε μετά και άλλαξε τους όρους του. Επομένως, ήταν άδικο από το καζίνο να κατασχεθεί η νίκη μου επειδή οι όροι δεν ενημερώθηκαν όταν έπαιζα.

Αγαπητέ Macha,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις, και αυτό βρήκα ( εδώ ). Ο μόνος περιορισμός που σχετίζεται με τη Γερμανία είναι για συγκεκριμένο πάροχο παιχνιδιών.

«2.4. Τα Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse και The Invisible Man) μπορούν να παιχτούν μόνο στις ακόλουθες περιοχές:

Ανδόρα, Αυστρία, Αρμενία, Αζερμπαϊτζάν, Λευκορωσία, Βοσνία-Ερζεγοβίνη, Κύπρος, Φινλανδία, Γεωργία, Γερμανία , Ελλάδα, Ουγγαρία, Ισλανδία, Ιρλανδία, Λιχτενστάιν, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Μολδαβία, Μονακό, Μαυροβούνιο, Ολλανδία, Βόρεια Μακεδονία, Νορβηγία, Πολωνία , Ρωσία, Άγιος Μαρίνος, Σερβία, Σλοβακία, Σλοβενία, Τουρκία και Ουκρανία».

Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι σε περίπτωση που οι περιορισμένες χώρες δεν αναφέρονται με όρους και προϋποθέσεις ή κρύβονται κάπου, το καζίνο θα πρέπει να πληρώσει τον παίκτη. Ειδικά, εάν το μπόνους έχει προσφερθεί στον παίκτη από το καζίνο και δεν έχει εξαργυρωθεί από τον παίκτη. Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses .»

Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Σίγουρα, έχω προωθήσει το email από το καζίνο στη διεύθυνσή σας.

Ευχαριστώ πολύ, Macha, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Macha!

Από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του LiliBet Casino σε αυτό το παράπονο προκειμένου να μας βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματος.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το LiliBet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Αγαπητέ Macha,

Ελέγξαμε τον λογαριασμό σας, τη δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών, τη δραστηριότητα μπόνους και τις συνομιλίες σας και διαπιστώσαμε ότι η παραπλάνηση είχε συμβεί.

Δυστυχώς, η Υποστήριξη πελατών μας σας έδωσε το μπόνους για το οποίο δεν δικαιούσατε εκείνη τη στιγμή.

Αφού ζητήσατε ανάληψη, η ομάδα πληρωμών έλεγξε τον λογαριασμό σας και παρατήρησε ότι η ακόλουθη ενότητα των γενικών Όρων και Προϋποθέσεων (όταν ήσασταν ενεργός παίκτης) παραβιάστηκε:

3.1.1. Οι πελάτες από τις ακόλουθες χώρες εξαιρούνται από τις προσφορές του ιστότοπού μας: Φινλανδία, Γερμανία, Σλοβακία, Ουγγαρία, Σερβία, Κροατία, Βόρεια Μακεδονία.

Λόγω του μεγέθους των κερδών σας, η αρχική σας κατάθεση επιστράφηκε στο υπόλοιπό σας και ενημερωθήκατε για τον λόγο και σας προσφέραμε να συνεχίσετε να παίζετε με τα δικά σας χρήματα στο καζίνο μας ή να ζητήσετε ανάληψη.

Οι πράκτορες υποστήριξης πελατών προειδοποιήθηκαν, αλλά θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας ότι παρέχουμε τα μπόνους μας υπό ορισμένους Όρους και Προϋποθέσεις και είναι ευθύνη του πελάτη να τους γνωρίζει.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Lilibet

Πώς γίνεται να επιτρέπεις στους ανθρώπους να παίζουν και να τους δίνεις ένα μπόνους για να το ακυρώσουν αν κερδίσουν επειδή όπως είπες "δεν ήταν επιλέξιμοι".

Αγαπητέ Lilibet Casino,

Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε τις πληροφορίες σχετικά με την ακύρωση των κερδών του παίκτη.

Πιστεύουμε ακράδαντα εάν το μπόνους εκδοθεί στον παίκτη, τα αντίστοιχα κέρδη του μπόνους θα πρέπει να καταβληθούν στον παίκτη, ανεξάρτητα από την επιλεξιμότητα του μπόνους. Αυτό είναι ιδιαίτερα το σημείο σε αυτήν την περίπτωση, καθώς ο παίκτης έλαβε το μπόνους από το προσωπικό του καζίνο απευθείας, καθώς πιστεύουμε ότι εάν το καζίνο δεν επιθυμεί να απονείμει το μπόνους σε έναν συγκεκριμένο παίκτη, δεν πρέπει να το κάνει. Είναι πολύ δύσκολο για εμάς να φανταστούμε να ελέγχουμε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους αφού το λάβουμε από τη ζωντανή υποστήριξη πελατών, όπως το περιγράψατε εσείς, από την οπτική γωνία του παίκτη. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για αυτό το θέμα στο Fair Gambling Codex μας .

Τούτου λεχθέντος, θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του καζίνο να επανεξετάσουν την απόφασή τους σε αυτήν την κατάσταση, καθώς στα μάτια μας δεν φταίει ο παίκτης και τα κέρδη κερδήθηκαν δίκαια.

Αγαπητέ Macha,

Καθώς δεν υπήρξε άλλη απάντηση στην τελευταία μας καταχώριση σε αυτήν την καταγγελία από τους εκπροσώπους του καζίνο και τους λόγους που αναφέρθηκαν ήδη, κλείνουμε τώρα αυτό το παράπονο ως «ανεπίλυτο». Δυστυχώς, το καζίνο φαίνεται να μην είναι διατεθειμένο να επανεξετάσει τη θέση του σχετικά με το θέμα, επομένως δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Μπορείτε να υποβάλετε την καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο, Antillephone Curaçao, εάν χρειάζεστε βοήθεια με αυτήν τη διαδικασία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: 'martin.d@casino.guru'.

Επιπλέον, το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.