Γεια σου Αδάμ,
Κατά τον έλεγχο του λογαριασμού του χρήστη, μπορούμε να δούμε ότι η επαλήθευση είχε ζητηθεί για πρώτη φορά στις 31 Δεκεμβρίου 2020. Ο πελάτης φαίνεται να απέτυχε να παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα, ενώ η τελευταία επικοινωνία από την ομάδα μας που ζητούσε τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση ήταν στις 10 Φεβρουαρίου 2021. Με ο πελάτης που δεν έστειλε καμία απάντηση για περισσότερους από 2 μήνες στη συνέχεια, στις 15 Απριλίου 2021, χρησιμοποιήθηκε ο ακόλουθος όρος, αφού ο πελάτης δεν είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του για περίπου 4 μήνες:
2.4.7. Σε περίπτωση που ένας πελάτης δεν μας παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα εντός 30 ημερών από την ημερομηνία υποβολής του αιτήματος, ενδέχεται να κατασχέσουμε τυχόν κέρδη στον λογαριασμό, να επιστρέψουμε την αρχική κατάθεση ή το υπόλοιπο (ανάλογα με την περίπτωση) τον πελάτη (με εύλογες χρεώσεις) και κλείστε τον λογαριασμό.
Δεν υπήρξε καμία επικοινωνία από τον πελάτη από τότε, με τον πελάτη να φαίνεται ότι έχει μόλις πρόσφατα επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του στις 17 Ιουλίου 2022 (πάνω από ενάμιση χρόνο από το αρχικό αίτημα για επαλήθευση).
Η αρχική τους κατάθεση έχει επιστραφεί πλήρως, υπάρχει στον λογαριασμό και ο χρήστης μπορεί να αισθάνεται ελεύθερος είτε να παίξει με τα χρήματά του είτε να τα αποσύρει.
Ελπίζουμε ότι αυτό φέρνει κάποια σαφήνεια στην κατάσταση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Lilibet
Hello Adam,
Upon reviewing the user's account we can see that verification had first been requested on December 31st 2020. The customer appears to have failed to provide the requested documents with the last communication from our team requesting the necessary documents for verification being on February 10th 2021. With the customer sending no response whatsoever for over 2 months afterwards on April 15th 2021 the following term was invoked, after the customer had failed to verify their account for roughly 4 months:
2.4.7. In the event of a customer failing to provide us with the requested documents within 30 days as of the date of the request, we may confiscate any winnings on the account, return the original deposit or remaining balance (as the case may be), to the customer (subject to reasonable charges) and close the account.
There has been no communication from the customer since, with them appearing to have only recently verified their account successfully on July 17th 2022 (over a year and a half since the original request for verification).
Their original deposit has been returned in full, is present on the account and the user may feel free to either play with their funds or withdraw them.
We hope this brings some clarity to the situation.
Kind regards,
Lilibet Team
Αυτόματη μετάφραση:
