Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς εξήγηση. Το καζίνο απαιτούσε πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση. Μετά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων, ο λογαριασμός ξεμπλοκαρίστηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή ανάληψη. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Έχω παίξει στο καζίνο αρκετές φορές και είχα και μερικές πληρωμές. Στην τελευταία μου ανάληψη, το καζίνο πλήρωσε μόνο ένα μέρος της και στη συνέχεια απέκλεισε τον λογαριασμό μου. Έγραψες κάτι για "αποδείξεις εξαπάτησης" αλλά δεν καταλαβαίνω τι σημαίνει αυτό. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Αγαπητή Σελμίνα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό έχετε καταχωρίσει τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer);
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Όχι, έκανα λογαριασμό το 2019 και επειδή είχα και μερικές πληρωμές μπορώ να ισχυριστώ ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Την τελευταία φορά που έπαιξα Jackpot 6000 και Macau High Roller. Θα σας προωθήσω μερικά email.
Ευχαριστώ πολύ, Selmina, για το email που προωθήθηκε. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν η τελευταία ανάληψη που ζητήσατε έχει διεκπεραιωθεί πλήρως; Αυτά τα κέρδη συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έπαιξα με μπόνους. Το καζίνο μου πλήρωσε 2000 ευρώ και μετά από αυτό ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Αλλά είχα ακόμα 698 ευρώ στον λογαριασμό μου.
Θα μπορούσατε να σας παρακαλώ ποιο ακριβώς μπόνους έχετε εξαργυρώσει και πόσο ήταν η κατάθεσή σας όταν το κάνατε; Ευχαριστώ. Εν τω μεταξύ, έχω ελέγξει τους γενικούς κανόνες μπόνους και βρήκα αυτό:
"- Μπόνους επαναφόρτωσης:
...
- Καζίνο: στοιχηματισμός x30 για το ποσό μπόνους που ελήφθη, μέγιστο ποσό ανάληψης: 30 φορές το ποσό του μπόνους
*Μπόνους κατάθεσης καλωσορίσματος: μέγιστο ποσό ανάληψης: 10 φορές το ποσό της κατάθεσης στο οποίο ζητήθηκε το μπόνους"
Κατέθεσα 200 ευρώ και το μπόνους ήταν 100 ευρώ.
Μπορείτε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας; Ευχαριστώ.
Δυστυχώς δεν μπορώ γιατί ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί.
Θα συμφωνούσατε ότι το μπόνους που εξαργυρώθηκε ήταν μπόνους καλωσορίσματος με τη μέγιστη εξαργύρωση "10 φορές το ποσό της κατάθεσης στο οποίο ζητήθηκε το μπόνους" ;
Αυτό δεν ήταν ένα μπόνους καλωσορίσματος αλλά ένα μπόνους Σαββατοκύριακου. Έπαιζα στο καζίνο αρκετά συχνά.
Ευχαριστώ πολύ, Selmina, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Σελμίνα,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του LiliBet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο LiliBet,
θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη τερματίστηκε και μέρος του υπολοίπου κατασχέθηκε; Μπορείτε να μας εξηγήσετε την κατάσταση από τη δική σας σκοπιά; Εάν υπάρχουν διαθέσιμα στοιχεία για παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, μπορείτε να μας παράσχετε τα απαραίτητα έγγραφα/δεδομένα; Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιοι από τους κανόνες παραβιάστηκαν ή εφαρμόστηκαν;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα παρέχοντάς τα απευθείας εδώ, μαζί με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου branislav.b@casino.guru. Σημειώστε ότι τυχόν ευαίσθητα δεδομένα δεν είναι ορατά στο κοινό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από την ομάδα του Καζίνο της LiliBet να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Γεια σου Σελμίνα,
Πρώτα απ 'όλα, λυπούμαστε για αυτήν την εμπειρία που είχατε. Μιλήσαμε με την ομάδα υποστήριξης και η υποστήριξη πελατών θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα σχετικά με αυτό το θέμα.
Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τις εξελίξεις. Θα περιμένουμε να σας ακούσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Lilibet
Η ομάδα υποστήριξης επικοινώνησε μαζί μου πριν από λίγες ημέρες και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Έλαβα επίσης επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Χρειάζεστε κάτι άλλο;
Χαιρετισμούς σε όλους,
Ευχαριστώ, Ομάδα Lilibet, για την απάντησή σας και τις πληροφορίες.
Αγαπητή Σελμίνα,
Προσπαθήσατε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας; Είναι διαθέσιμο το υπόλοιπό σας των 698 €; Μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη για το υπόλοιπο; Σκοπεύετε να αποσύρετε αυτό το υπόλοιπο ή να συνεχίσετε να παίζετε στο καζίνο;
Ναι, η πίστωσή μου είναι ξανά διαθέσιμη. Προσπαθώ να βγάλω τα χρήματα τώρα.
Πρέπει να αφήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο και να περιμένω την επιτυχή απόσυρσή σας ή μπορώ να θεωρήσω ότι το παράπονο έχει επιλυθεί; Το κύριο ζήτημα ήταν ένας αποκλεισμένος λογαριασμός.
Σας ευχαριστούμε, Selmina, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε επίσης, Ομάδα Lilibet, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
