LiliBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Έπαιξα πολλές φορές σε αυτό το καζίνο και είχα επιτυχημένες αναλήψεις. Την τελευταία φορά που έπαιξα καζίνο ζήτησα άλλη μια selfie με την ταυτότητά μου. Έστειλα πολλές φωτογραφίες στο καζίνο αλλά όλες απορρίφθηκαν επειδή "δεν ανταποκρίνονταν στα πρότυπα ασφαλείας". Τελικά το καζίνο δέχτηκε τη selfie μου, αλλά μετά από αυτό ο λογαριασμός μου έκλεισε και πληρώθηκε μόνο το ποσό κατάθεσης. Η Casino είπε ότι "απέτυχα να προσκομίσω τα ζητούμενα έγγραφα εντός 30 ημερών από την ημερομηνία υποβολής του αιτήματος". Κατά τη γνώμη μου δεν είναι δίκαιο γιατί παρείχα το έγγραφο αλλά δεν το δέχτηκαν, επομένως δεν μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό μου εξαιτίας αυτού.

Αγαπητέ Τόπερ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πριν από πόσο καιρό έχετε καταχωρήσει τον λογαριασμό σας; Πώς δικαιολογήθηκε η πρόσθετη επαλήθευση; Έχει αλλάξει πρόσφατα κάποια ευαίσθητη πληροφορία ή μέθοδος κατάθεσης;

Τέλος, μπορείτε να προωθήσετε τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο petronela.k@casino.guru ;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έχω καταχωρήσει τον λογαριασμό μου πριν από περισσότερο από ένα χρόνο. Από την αρχή χρησιμοποίησα 2 μεθόδους κατάθεσης. Τίποτα άλλο δεν άλλαξε. Δεν ξέρω γιατί το καζίνο το ζήτησε.

Σίγουρα, θα σας στείλω την επικοινωνία με το καζίνο.

Ευχαριστώ πολύ, Toper, για όλα τα email που προωθήθηκαν. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πότε έχει ξεκινήσει η διαδικασία επαλήθευσης; Είδα ένα email από το καζίνο που ζητούσε μια νέα selfie, καθώς η προηγούμενη δεν αντιστοιχούσε στα πρότυπα ασφαλείας τους.

Νομίζω ότι ήταν στις 11 Ιανουαρίου. Σου έστειλα αυτό το email

Σε ευχαριστώ πολύ, Τόπερ, για το τελευταίο σου email. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε λάβατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο; Στην ιδανική περίπτωση, προωθήστε το ιστορικό του ταμείου σας.

Σας έχω προωθήσει τα email από το καζίνο με επιβεβαίωση ανάληψης. Δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Ευχαριστώ πολύ, Τόπερ, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Τόπερ,

Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το LiliBet Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί αποκλείσατε τον λογαριασμό του παίκτη;

Γεια σου Τόπερ,

Πρώτα απ 'όλα, λυπούμαστε για αυτήν την εμπειρία που είχατε. Μιλήσαμε με την ομάδα υποστήριξης και είδαμε ότι δεν έχετε κάνει ακόμα το KYC. Μόλις ολοκληρώσετε το KYC, θα χαρούμε να ελέγξουμε και να αξιολογήσουμε την κατάστασή σας.

Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τις εξελίξεις. Θα περιμένουμε να σας ακούσουμε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα Lilibet

Μόλις σας έστειλα τα έγγραφα που ζητήσατε και ολοκλήρωσα την ηλεκτρονική επαλήθευση.

Το Casino μου ζήτησε να κάνω ξανά την επαλήθευση χρησιμοποιώντας το εναλλακτικό έγγραφο ταυτότητας, αλλά έχω μόνο την ταυτότητά μου. Θα ήθελα να μάθω γιατί το ζητούν.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το LiliBet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία εξήγηση ή περαιτέρω απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο'. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την άδεια παιχνιδιού Curacao. Εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μου για να επικοινωνήσετε μαζί τους, απλώς στείλτε μου ένα email εδώ: viliam.v@casino.guru

Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του Καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Πρόσθετα σχόλια από το Καζίνο:

«Αγαπητέ άρχοντα,

Πρώτον, συγγνώμη για την καθυστέρηση. Μέχρι τώρα, προσπαθούμε πάντα να είμαστε προσανατολισμένοι στη λύση σε τέτοιες καταστάσεις. Έλαβα την πληροφορία ότι το αναγνωριστικό που στείλατε δεν έγινε αποδεκτό από το σύστημα. (Δυστυχώς, δεν έχω ιδέα για τον λόγο)

Σας ζητάμε να το επαναλάβετε με εναλλακτικό έγγραφο ή ταυτότητα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Lilibet Team"

Έχω ήδη ενημερώσει το καζίνο ότι δεν έχω εναλλακτική ταυτότητα. Τι πρέπει να κάνω σε αυτή την περίπτωση; Έχω μόνο μια ταυτότητα και το καζίνο δεν θέλει να το δεχτεί.

Γεια σου Τόπερ,

Έχω προωθήσει την κατάσταση στο τεχνικό μας τιμ. Είπαν ότι μπορείτε να το ξαναστείλετε με την ίδια ταυτότητα μαζί με τη ζωντανή selfie.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα Lilibet

Το έχω κάνει. Ελέγξτε εάν είναι εντάξει.

Γεια σου Τόπερ,

Η τεχνική ομάδα μας απέρριψε τη διαδικασία KYC επειδή η εικόνα που στείλατε δεν ήταν κατανοητή. Πρέπει να το στείλετε ξανά για να ολοκληρωθεί η διαδικασία.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα Lilibet

Αγαπητέ καζίνο. Μπορώ να σας στείλω τις εικόνες της ταυτότητάς μου ανά email; Ή πρέπει να ξαναρχίσω όλη τη διαδικασία με τη selfie;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το LiliBet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Γεια σου Τόπερ,

Μπορείτε να μας στείλετε τα στοιχεία της ταυτότητάς σας μαζί με τη selfie μέσω documents@lilibet.com

Χαιρετισμοί,

Ομάδα Lilibet

Σας έστειλα τα έγγραφα που ζητήσατε.

Γεια σου Τόπερ,

Πρώτα απ 'όλα, λυπούμαστε για αυτήν την εμπειρία που είχατε. Ευχαριστώ για την υπομονή σου

Η τεχνική ομάδα είπε ότι το υπόλοιπο προστέθηκε ξανά στον λογαριασμό.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα Lilibet

Αγαπητέ Τόπερ,

προσπαθήστε να ζητήσετε απόσυρση και ενημερώστε με εάν λειτουργεί, παρακαλώ.

Πήρα τα λεφτά. Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ Τόπερ,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Τις καλύτερες ευχές,

Viliam Casino.Guru