Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του από το καζίνο. Ισχυρίζεται ότι ακολούθησε τους T&C του καζίνο αποφεύγοντας την ενότητα «επιτραπέζια παιχνίδια» όταν παίζει με μπόνους. Αμφισβητεί την κατάταξη του παιχνιδιού '100bitdice' που έπαιξε ως επιτραπέζιο. Το τρέχον υπόλοιπό του είναι 719 €, αλλά δεν μπορεί να εξαργυρώσει.
Δημιούργησα τον λογαριασμό μου πριν από λίγο καιρό, και έκανα κατάθεση στις 5/08, κατάθεση με μπόνους. και τώρα προσπαθώ να κάνω εξαργύρωση αλλά δεν μπορώ, προφανώς τα παιχνίδια που έπαιξα δεν μπορούσαν να παιχτούν με μπόνους.
σύμφωνα με το καζίνο: παίξατε σε ένα επιτραπέζιο παιχνίδι.
αλλά στο T&C λέει απλά ότι δεν μπορεί να παιχτεί στην ενότητα "επιτραπέζια παιχνίδια", την οποία σεβάστηκα! λεπτομέρεια: αυτό είναι μόνο στους όρους στα αγγλικά, επειδή οι όροι στα πορτογαλικά πολλές παράγραφοι δεν υπάρχουν, αλλά δεν πειράζει.
το παιχνίδι βρέθηκε στη συνεδρία κουλοχέρηδων, πέρασα αρκετές μέρες παίζοντας το. και οι απαιτήσεις στοιχηματισμού έχουν μειωθεί με βάση τα στοιχήματα σε αυτό το παιχνίδι, γεγονός που το κάνει να πιστεύει ότι το παιχνίδι είναι κατάλληλο για παιχνίδι με μπόνους.
εκτός από τον Όρο και τον Κανονισμό που δεν διευκρινίζει τι είναι επιτραπέζιο παιχνίδι! και κατά την άποψή μου το παιχνίδι δεν φαίνεται να είναι επιτραπέζιο, η περιγραφή του παιχνιδιού δεν λέει τίποτα, ούτε στο εγχειρίδιο ούτε στους κανόνες!
το παιχνίδι είναι 100bitdice, λεπτομέρεια: πιστεύω ότι μόνο το 80% έγινε με αυτό.
και τώρα είμαι εδώ, δεν μπορώ να το καταλάβω! Πρέπει να στοιχηματίσω περίπου 15000 ευρώ (100% του μπόνους) και έχασα ήδη περίπου 250 ευρώ. κατέθεσα 495 ευρώ. και αυτή τη στιγμή έχω 719 ευρώ.
Αγαπητέ william3,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το LiliBet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Έλεγξα τον ιστότοπο και τους όρους προσφοράς του καζίνο και δεν βρήκα το παιχνίδι που προσδιορίσατε στην καταγγελία σας, αλλά στους όρους και τις προϋποθέσεις βρήκα το εξής:
6. Αυτό το μπόνους μπορεί να χρησιμοποιηθεί στο καζίνο, αλλά δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε ζωντανά καζίνο και αθλητικά στοιχήματα. Εάν χρησιμοποιηθεί, όλα τα κέρδη θα κατασχεθούν. Τα παιχνίδια κουλοχέρη αγοράς μπόνους εξαιρούνται από την προσφορά και δεν συμβάλλουν στο ποντάρισμα.
10. Τα επιτραπέζια παιχνίδια δεν συμβάλλουν στις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους.
Υπάρχει επίσης η λίστα των περιορισμένων παιχνιδιών.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε την αλληλογραφία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ευχαριστώ για το μήνυμά σας, ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση.
Έλεγξα τον ιστότοπο του καζίνο αλλά δεν κατάφερα να εντοπίσω το παιχνίδι 100 Bit Dice.
Θα μπορούσατε να στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει πού βρίσκεται το παιχνίδι από τη δική σας οπτική γωνία, αν είναι δυνατόν;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
το παιχνίδι έχει αφαιρεθεί, πιθανώς λόγω αυτού του προβλήματος
Ευχαριστώ πολύ, william3, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε william3 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το LiliBet Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Αγαπητέ Πέτρο,
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα. Εκτιμούμε τα σχόλιά σας και θα θέλαμε να σας παρέχουμε κάποιες πληροφορίες για να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες σας.
Θέλουμε να διευκρινίσουμε ότι το "100 Bit Dice" είναι πράγματι επίσημα κατηγοριοποιημένο ως Επιτραπέζιο Παιχνίδι από τον πάροχο του παιχνιδιού. Αυτή η κατηγοριοποίηση υποστηρίζεται από πληροφορίες που βρίσκονται στην επίσημη σελίδα του παιχνιδιού. Κατανοούμε ότι αυτή η ταξινόμηση μπορεί να διαφέρει από αυτό που περιμένετε από ένα επιτραπέζιο παιχνίδι, αλλά ευθυγραμμίζεται με την εκτίμηση του παρόχου για τα χαρακτηριστικά του παιχνιδιού.
Επιπλέον, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, ως πολιτική, όλα τα επιτραπέζια παιχνίδια εξαιρούνται από τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους. Αυτή η πολιτική είναι συνεπής με τα πρότυπα του κλάδου και διασφαλίζει ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις των μπόνους μας είναι δίκαιοι και διαφανείς για όλους τους παίκτες.
Προσφέρουμε διάφορους κουλοχέρηδες και επιτραπέζια παιχνίδια και μπορείτε να τα βρείτε σε μια ενότητα Καζίνο.
Ελπίζουμε ότι αυτό έφερε σαφήνεια στην κατάσταση
τις καλύτερες ευχές
Ομάδα Lilibet
Ευχαριστούμε το LiliBet Casino για την ενημέρωση. Θα ήθελα να ρωτήσω εάν θα μπορούσε να διευκρινιστεί εάν αφαιρέθηκαν χρήματα ή εάν μόνο το ποντάρισμα στο "100 Bit Dice" δεν συνέβαλε στις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αγαπητέ Πέτρο,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν αφαιρέθηκαν χρήματα από τον λογαριασμό του παίκτη. Μόνο το ποντάρισμα από το παιχνίδι "100 Bit Dice" δεν συνέβαλε στο ποντάρισμα του μπόνους.
Επιπλέον, είναι υπέροχο να γνωρίζετε ότι ο παίκτης ενημερώθηκε για τις υπόλοιπες απαιτήσεις στοιχηματισμού μέσω email, καθώς η σαφής επικοινωνία είναι απαραίτητη σε αυτές τις περιπτώσεις.
Ελπίζουμε ότι αυτό έφερε σαφήνεια στην κατάσταση
τις καλύτερες ευχές
Ομάδα Lilibet
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο LiliBet , σας ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση. Έχω ελέγξει τον ιστότοπο του παρόχου παιχνιδιού "100 Bit Dice" και στην πραγματικότητα αναφέρεται ως επιτραπέζιο παιχνίδι. Καθώς δεν έχουν κατασχεθεί χρήματα ως αποτέλεσμα του παιχνιδιού και μόνο το ποντάρισμα δεν συνέβαλε στις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους, πιστεύουμε ότι οι κανόνες εφαρμόστηκαν δίκαια.
Αγαπητέ william3 , θα πρέπει να στοιχηματίσετε το μπόνους στα παιχνίδια που επιτρέπονται από τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
