Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο ανακάλυψε ότι ο παίκτης είχε προηγουμένως αποκλειστεί σε αυτό το καζίνο, ωστόσο τα υπόλοιπα χρήματα καταβλήθηκαν.
Έπαιξα στο Καζίνο και μάζεψα 500e σε κέρδη και ρώτησα στο chat που μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων και μου είπαν ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω τακτικού ελέγχου και έχουν περάσει 3 εβδομάδες τώρα και δεν λαμβάνω κανένα απαντήσεις από εκεί.
Αγαπητέ hannuol,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, έσωσα 50e μέσω του τραπεζικού λογαριασμού χωρίς εγγραφή και ναι ήταν με μπόνους, έπαιξα κουλοχέρηδες και πήρα κέρδη 500e και δεν μπορούσα να βρω σελίδα όπου θα μπορούσα να είχα κάνει ανάληψη των χρημάτων και ρώτησα σχετικά μέσω chat . Μετά από λίγο πήρα την απάντηση ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω ελέγχου ρουτίνας και έχουν περάσει περισσότερες από τρεις εβδομάδες .δεν μπορώ πια να λάβω απαντήσεις από εκεί εκτός από το ότι λαμβάνω ένα email το συντομότερο δυνατό.
Ευχαριστώ πολύ, hannuol, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου hannuol!
Από εδώ και πέρα, θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του LightCasino σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας παράσχουν περισσότερες πληροφορίες και να μας βοηθήσουν στην επίλυση του ζητήματος.
Αγαπητοί,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Κατά τη διάρκεια ενός τακτικού ελέγχου του λογαριασμού, βρήκαμε έναν διπλότυπο λογαριασμό όπου ο πελάτης είχε ενεργό αυτο-αποκλεισμό. Μόλις ανακαλύφθηκε, ο εν λόγω λογαριασμός έκλεισε. Ωστόσο, λόγω ανθρώπινου λάθους, ο λογαριασμός δεν προωθήθηκε στο αρμόδιο τμήμα για έλεγχο του υπολοίπου. Ζητούμε συγγνώμη από τον πελάτη για αυτό και επικοινωνήσαμε απευθείας με τον πελάτη σχετικά με τον λογαριασμό.
Τις καλύτερες ευχές,
LightCasino.com
Αγαπητέ LightCasino,
Το καταλαβαίνω καλά, ότι παρόλο που ο λογαριασμός του παίκτη θα παραμείνει κλειστός, το υπόλοιπο θα του καταβληθεί ανάλογα;
Τώρα έλαβα ένα email σχετικά με το θέμα και τα χρήματα έχουν καταβληθεί στον λογαριασμό, οπότε όλα είναι εντάξει. Ευχαριστωγια τη βοηθεια!
Αγαπητέ Μάρτιν,
Ναι είσαι σωστός. Σύμφωνα με το τελευταίο μήνυμα του παίκτη, τα χρήματα έχουν ήδη καταβληθεί.
Τις καλύτερες ευχές,
LightCasino.com
Αγαπητέ hannuol,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Χάρη στην ταχεία ανταπόκριση του καζίνο, μπορώ πλέον να επισημάνω την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.