Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει στείλει έγγραφα για να επαληθεύσει τον λογαριασμό της πολλές φορές, ωστόσο, το καζίνο συνεχίζει να ζητά να τα στείλει ξανά. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Κάνω μια ανάληψη και το καζίνο ζητάει τα έγγραφα ταυτότητας και διεύθυνσής μου και στέλνω. Το διαβατήριό μου και selfi μαζί με αυτό και τα έγγραφα του burgomaster και του δημαρχείου της διεύθυνσής μου, αλλά όμως απαντούν ότι πρέπει να στείλω τα έγγραφά μου. Στέλνω αυτό το δέντρο φορές.
Αγαπητέ Monir,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι όλα τα καζίνο παίρνουν το KYC πολύ σοβαρά για να στείλουν τα κέρδη στον σωστό παίκτη. Κάθε καζίνο είναι μοναδικό και προχωρά με διαφορετική διαδικασία επαλήθευσης και ανάληψης.
Έλεγξα την ενότητα Βοήθεια / Συχνές ερωτήσεις του καζίνο ( https://libertyslots.eu/pages/help-faq ) και βρήκα αυτό:
"Για να γίνει επεξεργασία της ανάληψής σας, πρέπει να παρέχετε την τεκμηρίωση που καθορίζεται στη φόρμα επαλήθευσης λογαριασμού. Κατεβάστε τη φόρμα εδώ:
Επαλήθευση λογαριασμού (pdf) .
Αφού συμπληρώσετε τη φόρμα, σαρώστε και στείλτε μας email στη διεύθυνση: security@libertyslots.com "
Δώσατε τη συμπληρωμένη φόρμα; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε σε ποια διεύθυνση email στείλατε ακριβώς τα έγγραφά σας;
Επιπλέον, θα ήταν τόσο ευγενικοί και θα προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Θα περιμένω την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Το καζίνο δεν ζήτησε να συμπληρώσω τη φόρμα. Απλώς ρωτήστε 3 έγγραφα:
1: εικόνα εγγράφων ταυτότητας
2: εικόνα εγγράφων διεύθυνσης
3: selfi με έγγραφα ταυτότητας
Θα προωθήσω το e-mail υποστήριξης του καζίνο στο email σας
Monir, σας ευχαριστώ πολύ για το email σας. Το καζίνο ζητά ένα έγγραφο που δεν είναι μεγαλύτερο των 2 μηνών. Έλεγξα έγγραφα από το email σας και φαίνεται ότι η απόδειξη διεύθυνσης προέρχεται από το 2018, επομένως πιστεύω ότι αυτό σας εμποδίζει από την επιτυχή επαλήθευση.
Θα σας συνιστούσα να παρέχετε ένα νεότερο έγγραφο για να ολοκληρώσετε το KYC.
Αγαπητέ Monir,
Υπάρχει κάτι νέο σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Παρέχετε το απαραίτητο έγγραφο; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
