Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει στείλει έγγραφα για να επαληθεύσει τον λογαριασμό της πολλές φορές, ωστόσο, το καζίνο συνεχίζει να ζητά να τα στείλει ξανά. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Germany has sent documents to verify her account multiple times, however, the casino keeps asking to send them again. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει στείλει έγγραφα για να επαληθεύσει τον λογαριασμό της πολλές φορές, ωστόσο, το καζίνο συνεχίζει να ζητά να τα στείλει ξανά. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Κάνω μια ανάληψη και το καζίνο ζητάει τα έγγραφα ταυτότητας και διεύθυνσής μου και στέλνω. Το διαβατήριό μου και selfi μαζί με αυτό και τα έγγραφα του burgomaster και του δημαρχείου της διεύθυνσής μου, αλλά όμως απαντούν ότι πρέπει να στείλω τα έγγραφά μου. Στέλνω αυτό το δέντρο φορές.
I make a withdraw and casino ask my ID and address documents and I send.my passport image and selfi with that and burgomaster and town hall documents of my address but yet they reply that I should send my documents.I send that tree times.
Αγαπητέ Monir,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι όλα τα καζίνο παίρνουν το KYC πολύ σοβαρά για να στείλουν τα κέρδη στον σωστό παίκτη. Κάθε καζίνο είναι μοναδικό και προχωρά με διαφορετική διαδικασία επαλήθευσης και ανάληψης.
Έλεγξα την ενότητα Βοήθεια / Συχνές ερωτήσεις του καζίνο ( https://libertyslots.eu/pages/help-faq ) και βρήκα αυτό:
"Για να γίνει επεξεργασία της ανάληψής σας, πρέπει να παρέχετε την τεκμηρίωση που καθορίζεται στη φόρμα επαλήθευσης λογαριασμού. Κατεβάστε τη φόρμα εδώ:
Επαλήθευση λογαριασμού (pdf) .
Αφού συμπληρώσετε τη φόρμα, σαρώστε και στείλτε μας email στη διεύθυνση: security@libertyslots.com "
Δώσατε τη συμπληρωμένη φόρμα; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε σε ποια διεύθυνση email στείλατε ακριβώς τα έγγραφά σας;
Επιπλέον, θα ήταν τόσο ευγενικοί και θα προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Θα περιμένω την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Monir,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, be aware that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player. Every casino is unique and proceeds verification and withdrawal process differently.
I checked the casino’s Help/FAQ (https://libertyslots.eu/pages/help-faq) section and I found this:
"In order for your withdrawal to be processed, you must provide the documentation specified in the account verification form. Download the form here:
After you have filled in the form, please scan and email it to us at: security@libertyslots.com"
Did you provide the filled form? Could you please specify which email address exactly you sent your documents to?
Additionally, would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I will be waiting for your reply.
Best regards,
Kristina
Το καζίνο δεν ζήτησε να συμπληρώσω τη φόρμα. Απλώς ρωτήστε 3 έγγραφα:
1: εικόνα εγγράφων ταυτότητας
2: εικόνα εγγράφων διεύθυνσης
3: selfi με έγγραφα ταυτότητας
Θα προωθήσω το e-mail υποστήριξης του καζίνο στο email σας
Casino didn't ask to I fill form.just ask 3 documents:
1:image of id documents
2:image of address documents
3:selfi with Id documents
I will forward casino's support e-mail to your email
Monir, σας ευχαριστώ πολύ για το email σας. Το καζίνο ζητά ένα έγγραφο που δεν είναι μεγαλύτερο των 2 μηνών. Έλεγξα έγγραφα από το email σας και φαίνεται ότι η απόδειξη διεύθυνσης προέρχεται από το 2018, επομένως πιστεύω ότι αυτό σας εμποδίζει από την επιτυχή επαλήθευση.
Θα σας συνιστούσα να παρέχετε ένα νεότερο έγγραφο για να ολοκληρώσετε το KYC.
Monir, thank you very much for your email. The casino is asking for a document that is not older than 2 months. I checked documents from your email and it seems that proof of address is from 2018, therefore I think that this is holding you back from successful verification.
I would recommend you providing a newer document in order to complete the KYC.
Αγαπητέ Monir,
Υπάρχει κάτι νέο σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Παρέχετε το απαραίτητο έγγραφο; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Monir,
Is there anything new regarding this case? Did you provide the neccessary document? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.