Ο παίκτης παλεύει να αποσύρει το υπόλοιπό του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player struggles to withdraw his balance due ongoing verification. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης παλεύει να αποσύρει το υπόλοιπό του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων.
Άραξαν οι οδηγοί. Μπρος πισω.
Κάρτα-κλειδί. Μπρος πισω.
Ηλεκτρικό λογ. Με διεύθυνση
Τραπεζικό αντίγραφο με διεύθυνση
Στιγμιότυπο οθόνης on line κατάστασης με bsb και acc που δείχνει τις καταθέσεις $40/$40
Βάλτε ακόμη και ένα κυβερνητικό χαρτί με διεύθυνση. Θα ήθελα να μάθω τι άλλο πρέπει να κάνω. Έδωσαν ορισμένα αρχεία το μέγιστο επιτρεπόμενο
I want to withdraw the money.
Did drivers lic. Front and back.
Key card. Front and back.
Electric acc. With address
Bank statment with address
Screen shot of on line statment with bsb and acc showing the deposits $40/$40
Even put in a govenment papper with address. I would like to know what else i need to do. Have given some files max allowed
Γεια σου Kaylene,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το LevelUp Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Kaylene,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LevelUp Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Δεν είμαι σίγουρος ποια έγγραφα. Κάποιοι όμως βρήκαν πράσινο τικ με κόκκινο x. Και κάποιοι μόλις είχαν ένα κόκκινο x.αλλά θα προσπαθήσουν να επαναλάβουν όλα τα doc ξανά σήμερα το απόγευμα
Not sure which docs. But some came up with green tick with a red x. And some just had a red x.but will try to resumit all doc again this afternoon
Γεια σου Kaylene,
Μπορείτε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν η εκ νέου μεταφόρτωση βοήθησε κάτι; Το καζίνο δεν διευκρίνισε ποια έγγραφα απορρίφθηκαν και ποια όχι;
Hello Kaylene,
Can you please advise if the re-upload helped anything? Didn't the casino clarify which documents were rejected and which not?
Έκανε τα πάντα από την αρχή και ακόμα απορρίφθηκε.
Απογοητευτείτε πολύ με όλα αυτά. Αν ήξερα τι φταίει θα μπορούσα να το διορθώσω. Το μόνο που σκέφτομαι είναι ότι πρόκειται για απάτη και πρέπει απλώς να παίξω για να χάσω και να κλείσω λογαριασμό
Did everything all over again and still rejected.
Get very frustrated with it all. If i knew what was wrong i could fix it. All im thinking is that this is a scam and i should just play to lose and close account
Ευχαριστώ Kaylene για την ενημέρωση. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία, η οποία θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you Kaylene for the update. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γεια σου Kaylene,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο.
Αγαπητέ LevelUp Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Υπάρχουν συγκεκριμένοι λόγοι για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμα;
Ελπίζω να ακούσω νέα σας σύντομα!
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Hi Kaylene,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you by contacting the casino.
Dear LevelUp Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Can you please share more information regarding the player's issue? Are there any specific reasons for the player's account not being verified yet?
Hope to hear from you soon!
Regards,
Natalia
Αγαπητή ομάδα Kaylene και Γκουρού του Καζίνο,
Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο και δημοσιεύσατε μια κριτική για το LevelUp Casino.
Θα θέλαμε να ρίξουμε φως στην κατάσταση που συνέβη. Αρχικά, θέλουμε να επισημάνουμε ότι ο παίκτης ανέβασε σχεδόν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για ανάληψη, τα οποία εγκρίθηκαν. Η ομάδα μας συγχαίρει τον παίκτη για αυτό!
Ωστόσο, εξακολουθεί να χρειάζεται να ανεβάσετε μια φωτογραφία και από τις δύο όψεις μιας τραπεζικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για καταθέσεις για επιτυχή ανάληψη.
Επιπλέον, θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στο γεγονός ότι το τελευταίο αίτημα εξαργύρωσης απορρίφθηκε, καθώς οι πληροφορίες στο μεταφορτωμένο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και στο αίτημα ανάληψης δεν ταιριάζουν. Το οικονομικό μας τμήμα έλεγξε προσεκτικά όλα τα τραπεζικά στοιχεία και μόνο εάν όλα τα δεδομένα είναι σωστά, μπορεί να εγκρίνει μια ανάληψη. Πρωταρχικός μας στόχος είναι να διασφαλίσουμε ότι τα χρήματα θα μεταφερθούν στον τραπεζικό λογαριασμό του κατάλληλου παίκτη.
Επιπλέον, αμέσως μετά την ακύρωση, στείλαμε μια διευκρινιστική επιστολή στον παίκτη με τη σύσταση να προσέξει και να εισαγάγει σωστά όλα τα δεδομένα κατά την ανάληψη. Τα δεδομένα στη δήλωση και τα δεδομένα στο αίτημα ανάληψης πρέπει να ταιριάζουν. Διαφορετικά, ο παίκτης θα πρέπει να ανεβάσει άλλη κίνηση τραπεζικού λογαριασμού με τον κατάλληλο αριθμό εκκαθάρισης (κωδικός BSB), αριθμό λογαριασμού και όνομα δικαιούχου. Μόλις εισαχθούν σωστά όλες οι βασικές λεπτομέρειες και ανέβει το έγγραφο, η ομάδα μας θα χαρεί να επεξεργαστεί το αίτημα ανάληψης.
Λυπούμαστε ειλικρινά που ακούσαμε ότι ο παίκτης αντιμετώπισε δυσκολίες με τη διαδικασία ανάληψης στο καζίνο μας και σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης για καθοδήγηση. Είμαστε έτοιμοι να παρέχουμε στον παίκτη όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να απλοποιήσουμε τα ζητήματα με τη διαδικασία απόσυρσης.
Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία και ελπίζουμε στην κατανόησή σας!
Ανυπομονούμε να ακούσουμε σύντομα νέα σας!
Τα καλύτερα,
Ομάδα καζίνο LevelUp
Dear Kaylene and Casino Guru Team,
We appreciate you taking the time and posting a review about LevelUp Casino.
We would like to shed the light on the situation that occurred. To start with, we want to point out that the player uploaded almost all required documents for withdrawal, which were approved. Our team congratulates the player on it!
However, there is still a need to upload a photo of both sides of a bank card that was used for deposits for a successful withdrawal.
Moreover, we would like to draw your attention to the fact that the last cashout request was declined, as the information in the uploaded bank statement and in the withdrawal request doesn’t match. Our finance department checked all bank details carefully and only if all the data are correct, they can approve a withdrawal. It’s our primary goal to make sure that the funds will be transferred to the appropriate player’s bank account.
Additionally, right after cancellation, we sent a clarification letter to the player with the recommendation to pay attention and enter all the data correctly while making the withdrawal. The data in the statement and the data in the withdrawal request must match. Otherwise, the player should upload another bank statement with the appropriate clearing number (BSB code), account number, and beneficiary name. As soon as all essential details are entered correctly and the document is uploaded, our team will be glad to process the withdrawal request.
We sincerely regret to hear that the player faced difficulties with the withdrawal process at our casino, and we kindly ask you to contact our support team for guidance. We are ready to provide the player with all the necessary information to simplify issues with the withdrawal process.
We are sorry for any inconvenience caused and hope for your understanding!
Looking forward to hearing from you soon!
All the best,
LevelUp Casino Team
Αγαπητή ομάδα του LevelUp Casino, σας ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη και κατατοπιστική απάντηση.
Αγαπητέ Kaylene, όπως μπορείτε να δείτε, το καζίνο μας ενημέρωσε ότι χρειάζονται ακόμα κάποια έγγραφα από εσάς για την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού σας. Θα θέλατε να προσπαθήσετε να ανεβάσετε μια φωτογραφία και από τις δύο πλευρές της τραπεζικής σας κάρτας που καταθέσατε, σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο;
Παρακαλούμε, ενημερώστε μας όταν το κάνετε και θα το κάνουμε αν το αίτημα ανάληψης θα διεκπεραιωθεί οριστικά.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Dear LevelUp Casino team, thank you very much for the quick and informative reply.
Dear Kaylene, as you can see, the casino informed us that they still need some more documents from you to fully verify your account. Would you please try to upload a photo of both sides of your bank card that you used to deposit, as per the casino's request?
Please, let us know when you do so and we'll if your withdrawal request will be finally processed.
Kind regards,
Natalia
Dear Kaylene,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Επιπλέον σχόλιο από τον παίκτη:
Διαβάζω την απάντηση από το επίπεδο πάνω και καταλαβαίνω. Αλλά με ενημέρωσε η τράπεζά μου ο λογαριασμός μου έχει χακαριστεί και τον κλείνουν. Επειδή τώρα πρέπει να χρησιμοποιήσω έναν λογαριασμό που δεν άνοιξα με αυτό που συμβαίνει τώρα
Additional comment from the player:
I read the response from level up and understand. But have been advised by my bank my account has been hacked and they are closing it down. Since now i must use an account that i did not open with what happens now
Αγαπητέ LevelUp Casino θα μπορούσατε να παρακαλέσετε το τελευταίο μήνυμα που λάβαμε από τον παίκτη; Η Kaylene είπε ότι ο τραπεζικός της λογαριασμός έκλεινε η τράπεζά της. Υπάρχουν πιθανές εναλλακτικές λύσεις που μπορεί να κάνει ο παίκτης για να υποβληθεί σε επαλήθευση;
Dear LevelUp Casino could you please the last message we received from the player? Kaylene said her bank account was being closed by her bank. Are there any possible alternatives that the player can do to undergo verification?
Αγαπητή ομάδα Kaylene και Γκουρού του Καζίνο,
Λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι μας έχετε ενημερώσει ότι δεν υπάρχει τρόπος να μας δώσετε φωτογραφία της τραπεζικής σας κάρτας, σας παρακαλούμε να μας δώσετε ένα αντίγραφο κίνησης σε μορφή PDF όπου μπορούμε να δούμε το όνομα του κατόχου του λογαριασμού με τη συναλλαγή στο καζίνο μας. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών της τράπεζάς σας. Μπορεί να σας βοηθήσουν να λάβετε το απαιτούμενο έγγραφο, ακόμη και αν ο τραπεζικός λογαριασμός είναι κλειστός.
Η ομάδα μας εκτιμά πραγματικά τη συνεργασία σας!
Θερμούς χαιρετισμούς,
LevelUp Casino Team
Dear Kaylene and Casino Guru Team,
Taking into consideration the fact that you have informed us that there is no way you can provide us with a photo of your bank card, we kindly ask you to provide us with a bank statement in a PDF format where we can see the account holder's name with the transaction in our casino. We highly recommend you contact the customer service of your bank. They may help you to get the required document even if the bank account is closed.
Our team truly appreciates your cooperation!
Kind regards,
LevelUp Casino Team
Ευχαριστούμε, LevelUp Casino Team.
Αγαπητέ Kaylene, σύμφωνα με την απάντηση του καζίνο, θα μπορούσατε να τους δώσετε το αντίγραφο κίνησης σε μορφή PDF; Ενημερώστε μας εάν μπορείτε να λάβετε ένα τέτοιο έγγραφο από την τράπεζά σας και να το στείλετε στο καζίνο. Η συνεργασία σας θα εκτιμηθεί πολύ 🙂
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Thank you, LevelUp Casino Team.
Dear Kaylene, as per the casino's reply, could you please provide them with the bank statement in PDF format? Please, let us know if you can get such a document from your bank and send it to the casino. Your cooperation would be much appreciated 🙂
Regards,
Natalia
Αγαπητέ Kaylene, παρατείνουμε το χρονόμετρο για 7 ακόμη ημέρες για εσάς. Εάν δεν υπάρξει απάντηση από εσάς κατά τη διάρκεια του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, δυστυχώς, θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Dear Kaylene, we're extending the timer for 7 more days for you. If there's no reply from you during the set time frame, unfortunately, we'll be forced to reject your complaint.
Regards,
Natalia
Χαιρετισμούς σε όλους
Είμαι ο Μιχάλης και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την περίπτωση και θα ήθελα να επαναφέρω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες για να δώσω στον παίκτη επιπλέον χρόνο για να παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα που έχει ζητήσει η ομάδα LevelUp Casino.
Παρόλο που θα θέλαμε να επιλυθεί αυτό το παράπονο, λάβετε υπόψη σας Kaylene. Εάν δεν υπάρξει απάντηση από εσάς κατά τη διάρκεια του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, δυστυχώς, θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Greetings All
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and would like to reset the timer for additional 7 days to give the player extra time to provide the required documents LevelUp Casino Team has asked for.
Although we would like to see this complaint to be resolved, please bear in mind Kaylene, If there's no reply from you during the set time frame, unfortunately, we'll be forced to reject your complaint.
Αγαπητή Kaylene,
Καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Dear Kaylene,
as we haven't had a further response from you we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.