Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις και επιπλοκές με τη διαδικασία KYC, συμπεριλαμβανομένης της απόρριψης πλήρους τραπεζικού λογαριασμού. Αφού τελικά επαληθεύτηκε, η απόσυρσή της ήταν σε εκκρεμότητα για δύο ημέρες, παρόλο που της είπαν ότι μεταφέρθηκε μέσω του «sofortüberweisung». Το ζήτημα δεν επιλύθηκε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Το καζίνο έχει καθυστερήσει σημαντικά την επεξεργασία της απόσυρσής μου. Έκαναν τη διαδικασία KYC τόσο δύσκολη που ένιωθε παράλογο. Το καζίνο ζήτησε απόδειξη κατάθεσης ως στιγμιότυπο οθόνης και δεν αποδέχτηκε το πλήρες αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού, παρόλο που "έγκρινε" το έγγραφο.
Αφού επαληθεύτηκε τελικά ο λογαριασμός μου μετά από μια μακρά και περίπλοκη διαδικασία, η απόσυρσή μου βρίσκεται πλέον σε στάδιο επεξεργασίας για δύο ημέρες. Σήμερα, μου είπαν ότι η συναλλαγή μεταφέρθηκε. Επέλεξα το ενδιάμεσο "sofortüberweisung", αλλά δεν έχω λάβει ακόμη χρήματα.
Γεια σου Βίκτωρ 1989,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το LevelUp Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας, ειδικά εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
