Αγαπητέ Peter και αξιότιμο παίκτη,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει και τους δύο καλά.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να αντιμετωπίσουμε τις πρόσφατες ανησυχίες σχετικά με την απόσυρση που έχουν τεθεί υπόψη μας.
Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι όλα τα κέρδη και οι αναλήψεις αντιμετωπίζονται σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας.
Θα θέλαμε να ενημερώσουμε ότι η αρχική ανάληψη που ζητήθηκε απορρίφθηκε από την τράπεζα του πελάτη. Κατανοούμε ότι αυτό πρέπει να ήταν απογοητευτικό και ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε.
Στη συνέχεια, επικοινωνήσαμε αμέσως με τον πελάτη μέσω email και στη συνέχεια επιβεβαιώσαμε επίσης μέσω συνομιλίας για να εξηγήσουμε την κατάσταση και ζητήσαμε έναν εναλλακτικό τραπεζικό λογαριασμό. Εκτιμήσαμε ιδιαίτερα τη συνεργασία σας και μόλις δοθούν τα νέα στοιχεία του λογαριασμού, διεκπεραιώσαμε με επιτυχία δύο αναλήψεις 4000 € η καθεμία στις 21 και 22 Σεπτεμβρίου.
Είναι σημαντικό να τονίσουμε ότι δεν υπήρχε πρόθεση από μέρους μας να παρακρατήσουμε οποιεσδήποτε πληρωμές. Οι καθυστερήσεις οφείλονταν αποκλειστικά στους περιορισμούς της τράπεζας στις συναλλαγές. Μόλις δόθηκαν τα στοιχεία εναλλακτικού τραπεζικού λογαριασμού, διασφαλίσαμε ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν σύμφωνα με τα καθορισμένα ημερήσια και εβδομαδιαία όριά μας.
Αναγνωρίζουμε επίσης την απόφασή σας να ακυρώσετε μια εκκρεμή ανάληψη συνολικού ύψους 48.000 €, η οποία τελικά συνέβαλε στη διευθέτηση του υπολοίπου.
Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή και την κατανόησή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία. Στόχος μας είναι να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση και δεσμευόμαστε να επιλύσουμε τυχόν ζητήματα που μπορεί να προκύψουν.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Letslucky Team
Dear Peter and Esteemed Player,
I hope this message finds you both well.
We’re glad to address the recent withdrawal concerns that have been brought to our attention.
We want to assure you that all winnings and withdrawals have been treated according to our Terms and Conditions.
We wish to inform that the initial withdrawal requested was rejected by the customer's bank. We understand that this must have been frustrating and apologize for any inconvenience this may have caused.
Subsequently, we promptly contacted the customer via email and then confirmed also via chat to explain the situation and requested an alternative bank account. We greatly appreciated your cooperation, and once the new account details were provided, we successfully processed two withdrawals of €4000 each on the 21st and 22nd of September.
It is important to emphasize that there was no intention on our part to withhold any payments. The delays were solely attributed to the bank's restrictions on the transactions. As soon as the alternative bank account details were furnished, we ensured that the withdrawals were processed in accordance with our established daily and weekly limits.
We also acknowledge your decision to cancel a pending withdrawal totalling €48,000, which ultimately contributed to settling the remaining balance.
We sincerely appreciate your patience and understanding throughout this process. Our aim is to provide you with the best possible service, and we are committed to resolving any issues that may arise.
Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out. We are here to assist you.
Warm regards,
Letslucky Team
Αυτόματη μετάφραση: