Αγαπητέ Dedeuko,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα:
«Η Letsbet24 διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τον λογαριασμό εάν υποπτεύεται ότι η χώρα προέλευσης του Χρήστη είναι περιορισμένη. Η ενημερωμένη λίστα των περιορισμένων χωρών μπορεί να ληφθεί μέσω αίτησης μέσω email. Εάν ο Letsbet24 υποψιάζεται ότι ένας εγγεγραμμένος λογαριασμός ενδέχεται να ανοίξει από έναν πελάτη από την περιοχή περιορισμένης πρόσβασης και η περαιτέρω επαλήθευση θα επιβεβαιώσει αυτήν την υποψία, ένας τέτοιος λογαριασμός θα τερματιστεί. Η Letsbet24 διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την πληρωμή για αυτόν τον λογαριασμό (εκτός από τα περιουσιακά στοιχεία του Χρήστη που μεταφέρονται νόμιμα στον λογαριασμό της Letsbet24). Όλα τα τέλη τέτοιων συναλλαγών καλύπτονται από τον Χρήστη. "
Θα ήθελα να υπογραμμίσω ένα πολύ σημαντικό γεγονός από το Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
«Για να χαρακτηριστεί ένα καζίνο ως« δίκαιο καζίνο »ή« δίκαιο και ασφαλές καζίνο »από την ομάδα αξιολόγησής μας, δεν πρέπει να επιτρέπει σε παίκτες από περιορισμένες χώρες να δημιουργούν λογαριασμό και να παίζουν. Ο έλεγχος για περιορισμένες χώρες πρέπει να γίνει κατά τη διαδικασία δημιουργίας λογαριασμού. "
«Το σωστό πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να ελέγξετε για περιορισμένες χώρες κατά τη διαδικασία δημιουργίας λογαριασμού και να μην επιτρέψετε σε παίκτες από περιορισμένες χώρες να εγγραφούν και να παίξουν. Εάν το καζίνο γνωρίζει για τις χώρες με περιορισμούς και γνωρίζει επίσης τη χώρα διαμονής του παίκτη, δεν είναι μεγάλο ζήτημα η εφαρμογή αυτού του κανόνα.
Εάν το καζίνο επιτρέπει σε έναν παίκτη από μια περιορισμένη χώρα να παίξει επειδή δεν έχει εφαρμόσει αυτόν τον έλεγχο, θα πρέπει να αποδεχτεί ότι ήταν λάθος του καζίνο και να πληρώσει όλα τα κέρδη στον παίκτη παρά το γεγονός ότι δεν έπρεπε να του επιτραπεί να παίξτε στην πρώτη θέση, υπό την προϋπόθεση ότι ο παίκτης δεν έχει κάνει κάτι άλλο που είναι αντίθετο με τους κανόνες. "
Dedeuko, θα ήθελα να σας ζητήσω να επιβεβαιώσετε, ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει ένα VPN (Virtual Private Network) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας, κατά το άνοιγμα του λογαριασμού και επιλέξατε τη Λευκορωσία κατά το άνοιγμα του λογαριασμού.
Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν σας ζητώ να σας μπερδέψει, απλά προσπαθώ να καταλάβω πώς το καζίνο χειρίζεται τους δικούς του κανόνες. Τέλος, παρακαλώ ενημερώστε εάν έχετε παίξει κάποιο από τα χρήματά σας ή εάν ο λογαριασμός σας αναγνωρίστηκε ότι προήλθε από μια απαγορευμένη χώρα αμέσως μετά την κατάθεση; Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Dedeuko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
"Letsbet24 reserved the right to terminate the account if it suspects the User’s country of origin is restricted. The up-to-date list of restricted Countries can be obtained by email request. If Letsbet24 suspects that registered account might be opened by a customer from the restricted area and the further verification will confirm this suspicion, such an account will be terminated. Letsbet24 reserved the right to refuse to pay out for this account (except the User’s assets legitimately transferred to the account of Letsbet24). All fees of such transactions shall be covered by the User."
I would like to emphasize a very important fact from our Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"For a casino to be classified as a 'fair casino' or a 'fair and safe casino' by our review team, it must not allow players from restricted countries to create an account and play. The check for restricted countries must be done during the account-creation process."
"The right thing to do is to check for restricted countries during the account creation process, and to not allow players from restricted countries to register and play. If the casino knows about restricted countries and also knows the player's country of residence, it's not a big issue to enforce this rule.
If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules."
Dedeuko, I would like to ask you to confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location, when opening the account and you selected Belarus when opening the account.
Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. Finally, please advise if you have played any of your funds or your account was recognized as being from a restricted country straight after depositing? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση: