Αρχική σελίδαΠαράποναLeoVegas Casino IT - Ο παίκτης έχασε ένα στοίχημα λόγω επαναφόρτωσης ιστότοπου.
LeoVegas Casino IT - Ο παίκτης έχασε ένα στοίχημα λόγω επαναφόρτωσης ιστότοπου.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
35 €
LeoVegas Casino IT
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
22/06/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 30/09/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
The player from Italy had lost a 35 euro bet while playing Blackjack because the page reloaded automatically, despite having a stable internet connection. When contacted, casino support had failed to provide an explanation. The complaint was investigated, but the player did not respond to requests for additional information or confirmation of contacting the casino support as instructed. Consequently, the complaint was rejected due to lack of cooperation.
Ο παίκτης από την Ιταλία είχε χάσει ένα στοίχημα 35 ευρώ ενώ έπαιζε Blackjack επειδή η σελίδα φορτώθηκε ξανά αυτόματα, παρόλο που είχε σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο. Όταν επικοινωνήσαμε, η υποστήριξη του καζίνο απέτυχε να δώσει εξηγήσεις. Η καταγγελία διερευνήθηκε, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες ή επιβεβαίωση επικοινωνίας με την υποστήριξη του καζίνο σύμφωνα με τις οδηγίες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης συνεργασίας.
Γεια σας, ελπίζω να αναθεωρήσετε την περίπτωσή μου. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ενώ έπαιζα δωρεάν στοίχημα Μπλάκτζακ με στοίχημα 35 ευρώ, χώρισα δύο άσσους και χωρίς να δω καν το χρονόμετρο, με έδιωξαν και η σελίδα φορτώθηκε ξανά από μόνη της. Ως αποτέλεσμα, έχασα 35 ευρώ και ένα δυνητικά υπέροχο χέρι. Για μένα, όλα αυτά φαίνονται ενορχηστρωμένα. Έχω πάντα ενεργά WiFi και 5G και δεν χαλάνε ποτέ. Είναι ειρωνικό ότι αυτό συμβαίνει όταν κάνω το υψηλότερο στοίχημα που έχω βάλει ποτέ και έχω μια ευκαιρία να κερδίσω. Είναι περίεργο γιατί επαναφόρτωσε τη σελίδα αυτόματα.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη, αλλά δεν έγραψαν καν στο τμήμα γιατί δεν ήξεραν τι να πουν. Κάνω λάθος; Είχα απλώς κακή τύχη και με κατηγορείς; Δεν μου φαίνεται σωστό. Σας ευχαριστώ για το χρόνο σας.
Hello, I hope you will review my case. Thank you in advance.
While playing Blackjack free bet with a 35 euro bet, I split two aces and without even seeing the timer, I got kicked out and the page reloaded by itself. As a result, I lost 35 euros and a potentially great hand. To me, this seems all orchestrated. I always have WiFi and 5G active and they never crash. It's ironic that this happens when I make the highest bet I've ever placed and have a winning chance. It's strange because it reloaded the page automatically.
I contacted support, but they didn't even write to the department because they didn't know what to say. Am I wrong? Did I just have bad luck and you’re blaming me? It doesn't seem right to me. Thank you for your time.
Salve, spero esaminiate il mio caso, grazie in anticipo.
Blackjack free bet con puntata di 35 euro e due assi divisi e senza neanche vedere il timer mi butta fuori e ricarica la pagina da solo, perdendo così 35 euro e una possibile ottima mano.. assurdo per me è tutto architettato.. ho wifi e 5g attivo sempre non crasha mai e non l'ha mai fatto, guarda caso quando faccio la puntata più alta che abbia mai fatto e ho delle possibilità di vincita mi crasha.è strano perchè mi ha ricaricato la pagina in automatico..
Ho contattato l'assistenza ma per questo non scrive nemmeno al dipartimento perchè non sà cosa dirgli...sbaglio io?! Ho avuto sfiga e mi devi attaccare?? NON mi sembra giusto..grazie del vostro tempo.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε παίζοντας Blackjack.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία και ώρα που παρουσιάστηκε το πρόβλημα;
Εμφανίστηκαν μηνύματα σφάλματος στην οθόνη σας όταν η σελίδα φορτώθηκε ξανά από μόνη της;
Έχετε αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα με την πλατφόρμα του καζίνο στο παρελθόν ή ήταν η πρώτη φορά;
Θα μπορούσατε να παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης ή αποδεικτικά στοιχεία του στοιχήματός σας και της επαναφόρτωσης της σελίδας, εάν υπάρχουν;
Όταν επικοινωνήσατε με την υποστήριξη, παρείχαν αριθμό αναφοράς ή αναγνωριστικό υπόθεσης για το ερώτημά σας;
Επιπλέον, εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο, προωθήστε την στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear brianbiserni01,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you experienced while playing Blackjack.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide more details on the following points:
Can you confirm the exact date and time when the issue occurred?
Were there any error messages displayed on your screen when the page reloaded by itself?
Have you experienced similar issues with the casino's platform before, or was this the first time?
Could you provide any screenshots or evidence of your bet and the page reloading, if available?
When you contacted support, did they provide any reference number or case ID for your inquiry?
Additionally, if you have any relevant communication with the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Αυτό είναι το email που έστειλα στο email. Γεια, θα σας δείξω τα έργα με την ώρα και την ημερομηνία, δεν μου έχει συμβεί ποτέ, παρόλο που πρόσφατα άρχισα να παίζω ξανά. Δεν υπήρχαν σφάλματα με τους κωδικούς, η σελίδα απλώς φορτώθηκε αυτόματα.
Επισυνάπτω επίσης ένα άλλο αρχείο με άλλο πρόβλημα που συνέβη λίγες στιγμές αργότερα... το δεύτερο αρχείο αφορά το τελευταίο στοίχημα (10€ παίχτηκε, 0 κερδισμένο) ενώ το στοίχημα που σχετίζεται με το πρόβλημα που έχει ήδη εμφανιστεί είναι αυτό με 35€ έπαιξε και κέρδισε 0.
Δεν έλαβα κωδικούς από την υποστήριξη για την καταγγελία. είπαν ότι δεν υπήρχε τίποτα να πουν στο εξειδικευμένο τμήμα με λίγα λόγια..
Στο 2ο πρόβλημα (με επίδειξη 2ης σειράς) με στοίχημα 10 ευρώ, τα φύλλα που φαίνονται στον ντίλερ δεν ήταν αυτά που φαίνονται στην οθόνη (όπως μπορείτε να δείτε). Βγήκα να ξεκινήσω ένα κλιπ ενώ ο ντίλερ σταμάτησε, αλλά μόλις επέστρεψε μου είπε ότι δεν είχα αρκετό υπόλοιπο για να μπω (για να παίξω το χέρι που είχε ήδη τοποθετηθεί) και τα έχασα και αυτά....
Ευχαριστώ
χίλια
Ενημέρωση, έψαξαν την περίπτωσή μου και είναι δικό μου πρόβλημα.. 🙁
This is the email I sent to the email. Hi, I'll show you the plays with time and date, it's never happened to me even though I recently started playing again; there were no errors with codes, the page just automatically reloaded.
I'm also attaching another file with another problem that happened a few moments later... the second file concerns the last bet made (€10 played, 0 won) while the bet relating to the problem already shown is the one with €35 played and 0 won.
I didn't get any codes from support for the complaint; they said there was nothing to say to the specialized department in short..
In the 2nd problem (with 2nd row demonstration) with a 10 euro bet, the cards shown in the dealer were not those visible on the screen (as you can see); I went out to start a clip while the dealer stalled but once he came back he told me that I didn't have enough balance to enter (to play the hand already placed) and I lost those too....
Thank you
one thousand
Update, they looked into my case and it's my problem.. 🙁
Questa è la mail che ho inviato alla email. Salve, le faccio vedere le giocata con ora e data, non mi è mai successo anche se ho ripreso a giocare da poco; non ci sono stati errori con codici solo ricaricato in automatico la pagina.
le allego anche un altro file con un altro problema successo pochi istanti dopo..il secondo file riguarda l'ultima giocata fatta (10€ giocati 0 vinti) mentre la giocata riguardante il problema già mostrato è quella da 35 euro giocati e 0 vinti.
Non ho avuto codici dall'assistenza per il reclamo; hanno detto che non c'era niente da dire al dipartimento specializzato in breve..
Nel 2°problema (con dimostrazione 2°file) con giocata da 10euro le carte mostrate nel banco non erano quelle visibili nello schermo (come potrete vedere); sono uscito per iniziare una clip mentre il dealer temporeggiava ma una volta rientrato mi diceva che non avevo abbastanza saldo per entrare (per giocare la mano già piazzata) e ho perso anche quelli....
Grazie
mille
Aggiornamento, hanno esaminato il mio caso ed è un problema mio.. 🙁
Λυπάμαι πολύ, αλλά τα προωθημένα στιγμιότυπα οθόνης του αμφισβητούμενου στοιχήματος είναι πολύ θολά για ανάλυση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσπαθήσετε να τα προωθήσετε σε καλύτερη ανάλυση petronela.k@casino.guru ?
Ευχαριστώ.
Hi brianbiserni01,
I’m very sorry, but the forwarded screenshots of the disputed bet are too blurred for analysis. Could you please try to forward them in a better resolution to petronela.k@casino.guru?
Γεια, θα σας δείξω τα έργα με την ώρα και την ημερομηνία, δεν μου έχει συμβεί ποτέ, παρόλο που πρόσφατα άρχισα να παίζω ξανά. Δεν υπήρχαν σφάλματα με τους κωδικούς, η σελίδα απλώς φορτώθηκε αυτόματα.
Επισυνάπτω επίσης ένα άλλο αρχείο με άλλο πρόβλημα που συνέβη λίγες στιγμές αργότερα... το δεύτερο αρχείο αφορά το τελευταίο στοίχημα (10€ παίχτηκε, 0 κερδισμένο) ενώ το στοίχημα που σχετίζεται με το πρόβλημα που έχει ήδη εμφανιστεί είναι αυτό με 35€ έπαιξε και κέρδισε 0.
Δεν έλαβα κωδικούς από την υποστήριξη για την καταγγελία. είπαν ότι δεν υπήρχε τίποτα να πουν στο εξειδικευμένο τμήμα με λίγα λόγια..
Στο 2ο πρόβλημα (με επίδειξη 2ης σειράς) με στοίχημα 10 ευρώ, τα φύλλα που φαίνονται στον ντίλερ δεν ήταν αυτά που φαίνονται στην οθόνη (όπως μπορείτε να δείτε). Βγήκα έξω για να ξεκινήσω ένα κλιπ ενώ ο ντίλερ σταματούσε, αλλά μόλις επέστρεψε μου είπε ότι δεν είχα αρκετό υπόλοιπο για να μπω (για να παίξω το χέρι που είχε ήδη τοποθετηθεί) και τα έχασα και αυτά....
Χίλια ευχαριστώ
Player's additional comments:
Hi, I'll show you the plays with time and date, it's never happened to me even though I recently started playing again; there were no errors with codes, the page just automatically reloaded.
I'm also attaching another file with another problem that happened a few moments later... the second file concerns the last bet made (€10 played, 0 won) while the bet relating to the problem already shown is the one with €35 played and 0 won.
I didn't get any codes from support for the complaint; they said there was nothing to say to the specialized department in short..
In the 2nd problem (with 2nd row demonstration) with a 10 euro bet, the cards shown in the dealer were not those visible on the screen (as you can see); I went out to start a clip while the dealer was stalling but once he came back he told me that I didn't have enough balance to enter (to play the hand already placed) and I lost those too....
A thousand thanks
Player's additional comments:
Salve, le faccio vedere le giocata con ora e data, non mi è mai successo anche se ho ripreso a giocare da poco; non ci sono stati errori con codici solo ricaricato in automatico la pagina.
le allego anche un altro file con un altro problema successo pochi istanti dopo..il secondo file riguarda l'ultima giocata fatta (10€ giocati 0 vinti) mentre la giocata riguardante il problema già mostrato è quella da 35 euro giocati e 0 vinti.
Non ho avuto codici dall'assistenza per il reclamo; hanno detto che non c'era niente da dire al dipartimento specializzato in breve..
Nel 2°problema (con dimostrazione 2°file) con giocata da 10euro le carte mostrate nel banco non erano quelle visibili nello schermo (come potrete vedere); sono uscito per iniziare una clip mentre il dealer temporeggiava ma una volta rientrato mi diceva che non avevo abbastanza saldo per entrare (per giocare la mano già piazzata) e ho perso anche quelli....
Ας ξαναδούμε το στοίχημα του μπλακτζάκ. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το στοίχημα των 35 € είναι ορατό στο ιστορικό του παιχνιδιού σας ως χαμένο ή σας επιστράφηκαν τα χρήματα;
Μπορείτε να δώσετε την ακριβή ημερομηνία και ώρα του συμβάντος;
Ευχαριστώ.
Hi brianbiserni01,
Let's revisit the blackjack bet. Can you confirm whether the bet of €35 is visible in your game history as lost, or was the money returned to you?
Could you please provide the exact date and time of the incident?
Ευχαριστώ πολύ, brianbiserni01, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, brianbiserni01, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με αυτό. Δυστυχώς, λόγω του GDPR και άλλων περιορισμών διαχείρισης πληροφοριών που σχετίζονται με την καταγγελία σας, δεν μπορώ να το εξετάσω για εσάς εδώ.
Σας παρακαλώ να στείλετε email support-it@leovegas.com Αναλύοντας τα παραπάνω και θέτοντας ως θέμα: Η Ομάδα Παραπόνων του FAO - Στη συνέχεια θα διασφαλίσουμε προσωπικά ότι αυτό θα διερευνηθεί περαιτέρω για εσάς.
Σας ευχαριστώ και να έχετε μια υπέροχη μέρα!
Hello,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing with this. Unfortunately, due to GDPR and other information handling constraints relevant to your complaint, I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support-it@leovegas.com detailing the above and putting: FAO Complaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear brianbiserni01,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να στείλετε τα στιγμιότυπα οθόνης με τις ημερομηνίες που στείλατε αυτά τα μηνύματα όπως σας έδωσε εντολή ο εκπρόσωπος του καζίνο; Βάλτε τα σε αυτήν την καταγγελία, ώστε να τα δει ο εκπρόσωπος του καζίνο. Ευχαριστώ.
Could you please send the screenshots with dates when you have sent these messages as the casino representative instructed you? Please put them into this complaint so the casino representative could see them. Thanks.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear brianbiserni01,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.