Ο παίκτης από την Ιταλία έχασε ένα στοίχημα 35 ευρώ ενώ έπαιζε Blackjack λόγω της αυτόματης επαναφόρτωσης της σελίδας, παρά τη σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο. Όταν επικοινωνήσαμε, η υποστήριξη του καζίνο απέτυχε να δώσει εξηγήσεις.
Γεια σας, ελπίζω να αναθεωρήσετε την περίπτωσή μου. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ενώ έπαιζα δωρεάν στοίχημα Μπλάκτζακ με στοίχημα 35 ευρώ, χώρισα δύο άσσους και χωρίς να δω καν το χρονόμετρο, με έδιωξαν και η σελίδα φορτώθηκε ξανά από μόνη της. Ως αποτέλεσμα, έχασα 35 ευρώ και ένα δυνητικά υπέροχο χέρι. Για μένα, όλα αυτά φαίνονται ενορχηστρωμένα. Έχω πάντα ενεργά WiFi και 5G και δεν χαλάνε ποτέ. Είναι ειρωνικό ότι αυτό συμβαίνει όταν κάνω το υψηλότερο στοίχημα που έχω βάλει ποτέ και έχω μια ευκαιρία να κερδίσω. Είναι περίεργο γιατί επαναφόρτωσε τη σελίδα αυτόματα.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη, αλλά δεν έγραψαν καν στο τμήμα γιατί δεν ήξεραν τι να πουν. Κάνω λάθος; Είχα απλώς κακή τύχη και με κατηγορείς; Δεν μου φαίνεται σωστό. Σας ευχαριστώ για το χρόνο σας.
Αγαπητέ brianbiserni01,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε παίζοντας Blackjack.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:
Επιπλέον, εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο, προωθήστε την στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτό είναι το email που έστειλα στο email. Γεια, θα σας δείξω τα έργα με την ώρα και την ημερομηνία, δεν μου έχει συμβεί ποτέ, παρόλο που πρόσφατα άρχισα να παίζω ξανά. Δεν υπήρχαν σφάλματα με τους κωδικούς, η σελίδα απλώς φορτώθηκε αυτόματα.
Επισυνάπτω επίσης ένα άλλο αρχείο με άλλο πρόβλημα που συνέβη λίγες στιγμές αργότερα... το δεύτερο αρχείο αφορά το τελευταίο στοίχημα (10€ παίχτηκε, 0 κερδισμένο) ενώ το στοίχημα που σχετίζεται με το πρόβλημα που έχει ήδη εμφανιστεί είναι αυτό με 35€ έπαιξε και κέρδισε 0.
Δεν έλαβα κωδικούς από την υποστήριξη για την καταγγελία. είπαν ότι δεν υπήρχε τίποτα να πουν στο εξειδικευμένο τμήμα με λίγα λόγια..
Στο 2ο πρόβλημα (με επίδειξη 2ης σειράς) με στοίχημα 10 ευρώ, τα φύλλα που φαίνονται στον ντίλερ δεν ήταν αυτά που φαίνονται στην οθόνη (όπως μπορείτε να δείτε). Βγήκα να ξεκινήσω ένα κλιπ ενώ ο ντίλερ σταμάτησε, αλλά μόλις επέστρεψε μου είπε ότι δεν είχα αρκετό υπόλοιπο για να μπω (για να παίξω το χέρι που είχε ήδη τοποθετηθεί) και τα έχασα και αυτά....
Ευχαριστώ
χίλιαΕνημέρωση, έψαξαν την περίπτωσή μου και είναι δικό μου πρόβλημα.. 🙁
Γεια σου brianbiserni01,
Ευχαριστώ.
Γεια σου brianbiserni01,
Λυπάμαι πολύ, αλλά τα προωθημένα στιγμιότυπα οθόνης του αμφισβητούμενου στοιχήματος είναι πολύ θολά για ανάλυση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσπαθήσετε να τα προωθήσετε σε καλύτερη ανάλυση petronela.k@casino.guru ?
Ευχαριστώ.
Μου τα έστειλαν έτσι.. στην πραγματικότητα δεν μπορώ να δω τίποτα..😤 (εσκεμμένα νομίζω..)
Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:
Γεια, θα σας δείξω τα έργα με την ώρα και την ημερομηνία, δεν μου έχει συμβεί ποτέ, παρόλο που πρόσφατα άρχισα να παίζω ξανά. Δεν υπήρχαν σφάλματα με τους κωδικούς, η σελίδα απλώς φορτώθηκε αυτόματα.
Επισυνάπτω επίσης ένα άλλο αρχείο με άλλο πρόβλημα που συνέβη λίγες στιγμές αργότερα... το δεύτερο αρχείο αφορά το τελευταίο στοίχημα (10€ παίχτηκε, 0 κερδισμένο) ενώ το στοίχημα που σχετίζεται με το πρόβλημα που έχει ήδη εμφανιστεί είναι αυτό με 35€ έπαιξε και κέρδισε 0.
Δεν έλαβα κωδικούς από την υποστήριξη για την καταγγελία. είπαν ότι δεν υπήρχε τίποτα να πουν στο εξειδικευμένο τμήμα με λίγα λόγια..
Στο 2ο πρόβλημα (με επίδειξη 2ης σειράς) με στοίχημα 10 ευρώ, τα φύλλα που φαίνονται στον ντίλερ δεν ήταν αυτά που φαίνονται στην οθόνη (όπως μπορείτε να δείτε). Βγήκα έξω για να ξεκινήσω ένα κλιπ ενώ ο ντίλερ σταματούσε, αλλά μόλις επέστρεψε μου είπε ότι δεν είχα αρκετό υπόλοιπο για να μπω (για να παίξω το χέρι που είχε ήδη τοποθετηθεί) και τα έχασα και αυτά....
Χίλια ευχαριστώ
Γεια σου brianbiserni01,
Ευχαριστώ.
Ευχαριστώ πολύ, brianbiserni01, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου brianbiserni01,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με αυτό. Δυστυχώς, λόγω του GDPR και άλλων περιορισμών διαχείρισης πληροφοριών που σχετίζονται με την καταγγελία σας, δεν μπορώ να το εξετάσω για εσάς εδώ.
Σας παρακαλώ να στείλετε email support-it@leovegas.com Αναλύοντας τα παραπάνω και θέτοντας ως θέμα: Η Ομάδα Παραπόνων του FAO - Στη συνέχεια θα διασφαλίσουμε προσωπικά ότι αυτό θα διερευνηθεί περαιτέρω για εσάς.
Σας ευχαριστώ και να έχετε μια υπέροχη μέρα!
Γεια σου brianbiserni01,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο σύμφωνα με τις οδηγίες;
Αν το δώσεις... 4 χρόνια με 35 ευρώ δεν θα σου απαντήσω όχι!