LeoVegas Casino ES

Δημόσια

VIAR

Αρχάριος

Ισπανία

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Το καζίνο είχε πολλά προβλήματα εκείνο το πρωί, στην περίπτωσή μου έπρεπε να ανοίξω δύο περιστατικά, ένα μου επιστράφηκε (αναγνωρίζοντας ότι υπήρχαν τεχνικές βλάβες) και ένα άλλο για ένα μεγαλύτερο ποσό είπαν όχι επειδή το ποσό του στοιχήματος ήταν επέστρεψε σε μένα. Έχω αποδείξεις ότι το στοίχημα μπήκε και αργότερα το ακύρωσαν δήθεν λόγω αποτυχίας στον διακομιστή μου. Περιέργως, ο αριθμός επαναλήφθηκε, το κέρδισα την πρώτη φορά (360 ευρώ), κράτησα το στοίχημα και «έπαθα την ακύρωση» και ο παρακάτω αριθμός μπήκε επίσης χωρίς προβλήματα. Αλλά είναι επίσης ότι είναι τόσο αδέξια που μου έχουν στείλει ένα email με όλα τα δεδομένα του παιχνιδιού, οπότε αν έχουν αυτές τις πληροφορίες είναι επειδή το στοίχημα έγινε αποτελεσματικό και δεν ήταν αποτυχία διακομιστή. Γεγονός είναι ότι θεωρούν ότι δεν χρειάζεται να μου πληρώσουν τα χρήματα γιατί τη στιγμή που ακυρώθηκε μου επέστρεψαν το ποσό του στοιχήματος, που είναι μια πλήρης απάτη. Αν μπορούσα να επιλέξω να ακυρώσω τα στοιχήματα όταν δω ότι δεν κερδίζω τίποτα... ε, θα λάλησε άλλος κόκορας. Το ίδιο και τα κέρδη των παικτών. Αν κάθε φορά που χάνουν λεφτά ισχυρίζονται μια αποτυχία του διακομιστή σας ή σας διώχνουν από το τραπέζι... Λοιπόν, θα έπρεπε να είναι έγκλημα.

Παραθέτω εδώ τα στοιχεία για όλα όσα σας λέω:

Αλληλογραφία από LeoVegas:

Γεια σου Έλλη,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με τη leovegas!

Λάβετε υπόψη ότι λάβαμε μια αναφορά από τον πάροχο παιχνιδιών μας σχετικά με ένα ζήτημα που αναφέρθηκε απευθείας σε ένα παιχνίδι Ζωντανής Ρουλέτας στις 08-03-2023 11:42:57 UTC όπου ο παίκτης είχε αναφέρει ότι το στοίχημα που τοποθετήθηκε απορρίφθηκε όταν έπρεπε ήταν μια νίκη. Αφού διερεύνησε τις πληροφορίες από τα αρχεία καταγραφής του διακομιστή του παιχνιδιού, ο παίκτης είχε προσπαθήσει να τοποθετήσει τα στοιχήματά του συνολικού ύψους 30,00 EUR για το παιχνίδι ρουλέτας στις 8 Μαρτίου 2023 11:42:57 UTC, χωρίς ωστόσο, απορρίφθηκαν λόγω της αργής απόκρισης. λήφθηκε από την πλευρά του διακομιστή του καζίνο σας στην κλήση ανάληψης που στάλθηκε από το σύστημά μας.

Επιπλέον, το σύστημά μας ξεκίνησε την ακύρωση του στοιχήματος και τα χρήματα από την αποτυχημένη προσπάθεια στοιχηματισμού πλασέ επιστράφηκαν στον λογαριασμό σας.

Μπορείτε να βρείτε τις λεπτομέρειες του παιχνιδιού παρακάτω:

Αναγνωριστικό παιχνιδιού:174a6eed67ff79d6b2fea4b2 Σφραγίδα ώρας παιχνιδιού UTC:2023-03-08 στις 11:42:57 UTCTΑναγνωριστικό συναλλαγής :678168103155506533Πίνακας:Ζωντανή RouletteGame Αποτέλεσμα 2013-03-03-03:31:31.

λεπτομέρειες παιχνιδιού

BetrequestpayoutPlayer Netsquare Bet: 14, 15, 17 και 18eur 5.00eur 0.00eur -5.00split Bet: 5 και 6eur 5.00eur 0.00eur -5.0031 Blackeur 5.00eur 180.00eur 175.00 Στοίχημα: 28 και 31 EUR 5,00EUR 90,00EUR 85,0013 BlackEUR 5,00EUR 0,00EUR -5,00 EUR 30,00EUR 360,00EUR 330,00

Πιθανό καθαρό κέρδος: 330,00 EUR

Εάν χρειάζεστε βοήθεια με κάτι άλλο, στο κέντρο βοήθειας μας μπορείτε να βρείτε όλες τις απαντήσεις στις πιθανές ερωτήσεις σας. Εάν όχι, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email ή συνομιλίας . Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.

The casino was giving a lot of problems that morning, in my case I had to open two incidents, one was returned to me (acknowledging that there were technical failures) and another for a larger amount they said no because the amount of the bet was returned to me. I have proof that the bet entered and later they canceled it supposedly due to a failure on my server. Curiously, the number was repeated, I won it the first time (360 euros), I kept the bet and "I suffered the cancellation" and the following number also entered without problems. But it is also that they are so clumsy that they have sent me an email with all the data of the play, so if they have that information it is because the bet was made effective and it was not a server failure. The fact is that they consider that they do not have to pay me the money because at the time it was canceled they returned the amount of the bet, which is a full-blown scam. If I could choose to cancel the bets when I see that I don't win anything... well, another rooster would crow. The same with the winnings of the players. If every time they are losing money they allege a failure of your server or they kick you out of the table... Well, it should be a crime.

I provide here the evidence of everything I am telling you:

Mail from LeoVegas:

Hello Elle,

Thank you for contacting leovegas!

Please note that we have received a report from our game provider regarding an issue that was reported directly in a Live Roulette game on 2023-03-08 11:42:57 UTC where the player had reported that the bet placed was rejected when it should have been a win. After investigating the information from the game server logs, the player had attempted to place his bets totaling 30.00 EUR for the game of roulette on March 8, 2023 11:42:57 UTC, without However, they were rejected due to the slow response. was received from your casino's server side in the withdrawal call sent by our system.

In addition, our system initiated the cancellation of the bet and the funds from the failed place bet attempt were refunded to your account.

You can find the game details below:

Game ID:174a6eed67ff79d6b2fea4b2 Game Time Stamp UTC:2023-03-08 at 11:42:57 UTCTransaction ID :678168103155506533Table:Live RouletteGame Result:31 BLACKBet Amount:EUR 30.00Successfully Refunded At:3023-14-t 33 UTC

game details

BetrequestedpayoutPlayer Netsquare Bet: 14, 15, 17, and 18eur 5.00eur 0.00eur -5.00Split Bet: 5 and 6eur 5.00eur 0.00eur -5.0031 Blackeur 5.00eur 180.00eur 175.00Split Bet: 31 and 34eur 5.00eur 90.00eur 85.00Split Bet: Bet: 28 and 31EUR 5.00EUR 90.00EUR 85.0013 BlackEUR 5.00EUR 0.00EUR -5.00 EUR 30.00EUR 360.00EUR 330.00

Potential net profit: 330.00 EUR

If you need assistance with something else, in our help center you can find all the answers to your possible questions. If not, you can also contact us via email or chat . We will be happy to help you.

I hope you can help me.

El casino estaba dando muchos problemas esa mañana, en mi caso tuve que abrir dos incidencias, una me la han devuelto (reconociendo que había fallos técnicos) y otra de más importe dicen que no porque se me devolvi´ó el importe de la apuesta. Tengo pruebas de que la apuesta entró y posteriormente la cancelaron ellos supuestamente por un fallo en mi servidor. Curiosamente el número fue repetido, lo gané la primera vez (360 euros), mantuve la apuesta y "sufrí la cancelaci´ón" y el número siguiente también entró sin problemas. Pero es que además son tan torpes que me han mandado un mail con todos los datos de la jugada, por lo que si tienen esa información es porque la apuesta se hizo efectiva y no fue un fallo en el servidor. El caso es que consideran que no me tienen que ingresar el dinero porque en el momento que se canceló me devolvieron el importe de la apuesta, lo cual es una estafa en toda regla. Si yo pudiera elegir cancelar las apuestas cuando veo que no gano nada... pues otro gallo cantaría. Lo mismo ellos con las ganancias de los jugadores. Si cada vez que están perdiendo dinero alegan un fallo de tu servidor o te echan de la mesa... Pues debería ser un delito.

Aporto aquí las pruebas de todo lo que os estoy contando:

Mail de LeoVegas:

Hola Ele,

Gracias por contactar leovegas!

Tenga en cuenta que hemos recibido un informe de nuestro proveedor de juegos con respecto a un problema que se informó directamente en un juego de Ruleta en Vivo el 2023-03-08 a las 11:42:57 UTC donde el jugador había informado que la apuesta realizada fue rechazado cuando debería haber sido una victoria. Después de investigar la información de los registros del servidor del juego, el jugador había intentado hacer sus apuestas por un monto total de 30,00 EUR para el juego de ruleta el 8 de marzo de 2023 a las 11:42:57 UTC, sin embargo, fueron rechazadas debido a la lentitud de la respuesta. fue recibido del lado del servidor de su casino en la llamada de retiro enviada por nuestro sistema.

Además, nuestro sistema inició la cancelación de la apuesta y los fondos por el intento fallido de apuesta de lugar se reembolsaron a tu cuenta.

Puede encontrar los detalles del juego a continuación:

Game ID:174a6eed67ff79d6b2fea4b2 Game Time Stamp UTC:2023-03-08 at 11:42:57 UTCTransaction ID :678168103155506533Table:Ruleta en VivoGame Result:31 BLACKBet Amount:EUR 30.00Successfully Refunded At:2023-03-08 at 11:43:33 UTC

Detalles del juego

BetRequestedPayoutPlayer NetSquare Bet: 14, 15, 17, and 18EUR 5.00EUR 0.00EUR -5.00Split Bet: 5 and 6EUR 5.00EUR 0.00EUR -5.0031 BlackEUR 5.00EUR 180.00EUR 175.00Split Bet: 31 and 34EUR 5.00EUR 90.00EUR 85.00Split Bet: 28 and 31EUR 5.00EUR 90.00EUR 85.0013 BlackEUR 5.00EUR 0.00EUR -5.00 EUR 30.00EUR 360.00EUR 330.00

Ganancia neta potencial: 330.00 EUR

Si necesitas asistencia con algo más, en nuestro centro de ayuda puedes encontrar todas las respuestas a tus posibles preguntas. Si no, también puedes ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico o chat. Estaremos encantados de ayudarte.

Espero que podáis ayudarme.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ VIAR,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο LeoVegas και βρήκα αυτό: https://www.leovegas.es/es-es/condiciones

"15.13. Σφάλματα επικοινωνίας ενδέχεται να προκύψουν περιστασιακά. Τα στοιχήματα επιβεβαιώνονται μόνο όταν λαμβάνονται από διακομιστές LeoVegas στη Μάλτα. Σε περίπτωση που υπάρχει σφάλμα στην επικοινωνία αφού προσφέρετε ένα στοίχημα και έχει ληφθεί στους διακομιστές LeoVegas, θα εξακολουθεί να είναι θεωρείται έγκυρο. Θα ενημερωθείτε ότι το στοίχημα έχει γίνει αποδεκτό μόλις ανακτηθεί η επικοινωνία, οπότε το στοίχημα μπορεί να έχει ήδη χρησιμοποιηθεί. Θα λάβετε πληροφορίες σχετικά με το αποτέλεσμα του στοιχήματος που τοποθετήθηκε. Εάν η προσφορά στοιχήματος δεν ληφθεί στις στους διακομιστές LeoVegas, δεν θα έχει καμία επίδραση και το ποσό που στοιχηματίστηκε δεν θα έχει αποσυρθεί από τον Λογαριασμό Παιχνιδιών σας."

Καταλαβαίνω σωστά από την αναφορά περιστατικού το στοίχημά σας των 30 € επιστράφηκε;

Επίσης, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς οι διακομιστές επικοινωνούν με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

VIAR

Αρχάριος

Ισπανία

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Επομένως, σύμφωνα με τους δικούς τους όρους, έλαβαν το στοίχημα αφού έχουν όλες τις πληροφορίες του στοιχήματος, κάτι που δείχνει ότι το στοίχημα μπήκε στον διακομιστή τους. Ναι σύμφωνα με αυτούς:

Σε περίπτωση που παρουσιαστεί σφάλμα στην επικοινωνία αφού προσφέρετε ένα στοίχημα και έχει ληφθεί στους διακομιστές της LeoVegas, θα εξακολουθεί να θεωρείται έγκυρο.

Θα έπρεπε να είχαν θεωρήσει το στοίχημα έγκυρο και όχι απλώς να επιστρέψουν το ποσό του, αλλά το πλήρες έπαθλο.

Χαιρετώ και ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ VIAR,

Σημειώστε ότι σύμφωνα με τους όρους του καζίνο, η άλλη προϋπόθεση είναι να λάβετε το στοίχημα έγκαιρα. Καθώς υπήρξε καθυστέρηση λόγω άγνωστου τεχνικού λόγου, το καζίνο δεν μπορούσε να θεωρήσει το στοίχημα ως ληφθέν.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν παρέβλεψα κάποια πληροφορία, διαφορετικά, θα θεωρούσαμε τις ενέργειες του καζίνο ως δικαιολογημένες. Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ/-ή VIAR,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση: