Αρχική σελίδαΠαράποναLeon Casino - Ο παίκτης παραπονιέται για το αίτημα αυτοαποκλεισμού που αγνοήθηκε.
Leon Casino - Ο παίκτης παραπονιέται για το αίτημα αυτοαποκλεισμού που αγνοήθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
10.000 €
Leon Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Υποβλήθηκε:
07/04/2024
Το περιστατικό άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 20h 22m 18s
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 ώρες
Μετάφραση
The player from Portugal, who self-identifies as a gambling addict, asked Twin Casino and Leon Casino to block his account several times, but his requests were ignored. Despite being excluded by the Portuguese gaming regulator SRIJ, the player was able to continue playing and lost a total of over 20,000€.
Ο παίκτης από την Πορτογαλία, ο οποίος αυτοπροσδιορίζεται ως εθισμένος στον τζόγο, ζήτησε από το Twin Casino και το Leon Casino να μπλοκάρουν τον λογαριασμό του πολλές φορές, αλλά τα αιτήματά του αγνοήθηκαν. Παρά τον αποκλεισμό από την Πορτογαλική ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών SRIJ, ο παίκτης μπόρεσε να συνεχίσει να παίζει και έχασε συνολικά πάνω από 20.000 €.
Το Twin Casino/Leon Casino απέτυχε να εξασφαλίσει και να προστατεύσει μια ανθρώπινη ζωή. Το καζίνο ως κανένας σεβασμός για έναν άνθρωπο. Είμαι αυτοεξαιρούμενος εθισμένος παίκτης, παρακάλεσα να υποστηρίξω τον αποκλεισμό και τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου και αγνόησαν το αίτημά μου, τόσο το Twin Casino όσο και το Leon εξακολουθούν να διατηρούν ανοιχτό τον λογαριασμό μου. Έχω χάσει όλα τα χρήματα και τις οικονομίες μου σε αυτά τα καζίνο. Με αποκλείει η SRIJ τον πορτογαλικό ρυθμιστή παιχνιδιών.. και ακόμα αφού ενημέρωσα το twin ότι είχα αυτό το πρόβλημα, απλά με άφησαν να ξοδέψω όλα μου τα χρήματα, ούτε καν με όρια.. απέτυχαν με αυτά που λένε στον ιστότοπο εκεί στο υπεύθυνο παιχνίδι .. λένε αν κάποιος παίκτης αναφέρει ότι είναι εθισμένος ο λογαριασμός αναστέλλεται, περιορίζεται ή μπλοκάρεται. Θέλω απλώς τα χρήματά μου πίσω, παρακαλώ βοηθήστε με να ανακτήσω τα χρήματα που έχασα αφού ενημέρωσα όλους στον ιστότοπο και υποστήριξα ότι ήμουν εθισμένος παίκτης, ο οποίος δεν έχει εξουσιοδότηση να παίξει. Επίσης και τα δύο καζίνο, το Twin Casino και το Leon λειτουργούν παράνομα στην Πορτογαλία και πολλοί άνθρωποι παραπονιούνται για το πώς δεν είναι εύκολο για παίκτες με προβλήματα να αποκλειστούν ή να αποκλειστούν από τον ιστότοπό τους. Σας αναγκάζουν να μοιραστείτε όλα τα προσωπικά σας στοιχεία και να υποβάλετε μια φόρμα αιτήματος για τον αποκλεισμό που δεν είναι καν στα πορτογαλικά και είναι μια εξαιρετικά δύσκολη διαδικασία. Παρακαλώ βοηθήστε με, συνολικά έχω χάσει περισσότερα από 20000€ από το Twin and Leon.
Twin Casino/Leon Casino failed to secure and protect a human life. The casino as no respect of any kind for a human being. I am self excluded addicted player, I have begged to support to block and exclude my account and they ignored my request, both Twin Casino and Leon still maintain my account open. I have lost all my money and life savings to these casino. I am excluded by the SRIJ the Portuguese game regulator.. and still after I informed twin that I had this problems they just let me spend all my money, not even with limits.. they failed with what they say on there website on responsible game.. they say if a player even mentions that he is addicted the account is suspended, limited or blocked. I just want my money back, please help me recovering the money I lost after I informed everyone on the website and support that I was an addicted player, that doesn’t have authorization to be playing. Also both casinos, Twin Casino and Leon are both operating illegally in Portugal, and many people complain of how it’s not easy for players with problems to get excluded or blocked from their website. They make you share all your personal information and submit a request form for the exclusion that is not even in Portuguese and it’s a extremely difficult process. Please help me, in total I have lost more than 20000€ to Twin and Leon.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Twin Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Πότε ήταν η πρώτη φορά που ενημερώσατε το συγκεκριμένο καζίνο για ένα πρόβλημα τζόγου;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το συγκεκριμένο καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Dear joaomarsh20,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Twin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
When was the first time you informed this particular casino about a gambling problem?
Could you please share your communication with this particular casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Δεν έχω εκτύπωση του πότε το ανέφερα επειδή η εταιρεία δεν κρατά αρχείο της διαδικτυακής συνομιλίας εδώ στην Πορτογαλία ή τουλάχιστον δεν μπορώ να το δω, αλλά το Twin Casino έχει πρόσβαση, γιατί όταν ρώτησα γιατί δεν με αυτοαποκλείστηκε, απάντησαν με email και έδωσαν πολλές δικαιολογίες, όπως να συμπληρώσω τη φόρμα μόνος μου... αλλά η αλήθεια είναι ότι τον ενημέρωσα αρκετές φορές ότι μου απαγόρευσαν ακόμη και να παίξω. Επισυνάπτεται τι μου είπε η εταιρεία για το αίτημα βοήθειας μου... βασικά ισχυρίζονται ότι για να μπλοκάρω ή να αυτοδιαγράψω τον λογαριασμό μου θα έπρεπε να συμπληρώσω τα προσωπικά μου στοιχεία στην ιστοσελίδα τους! Δεν έχει νόημα, να δημιουργήσεις λογαριασμό και να ξοδέψεις πολλά χρήματα δεν ζήτησαν τίποτα, να μπλοκάρεις τον λογαριασμό όταν ανέφερα ότι ο εθισμός το έκανε πολύ περίπλοκο. Στην πραγματικότητα, εξακολουθώ να έχω ενεργό λογαριασμό ακόμα και αφού ρωτήσω και αναφέρω ότι είμαι ριψοκίνδυνος παίκτης. Δεν έχει νόημα να μην μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου επειδή ισχυρίστηκαν ότι δεν είχα δεδομένα, τώρα τα δεδομένα μου είναι πλήρη και εξακολουθούν να μην μπλοκάρουν την πρόσβασή μου και έχασα όλα τα χρήματά μου. Βοήθεια παρακαλώ
I don't have a printout of when I reported it because the company doesn't keep a record of the online chat here in Portugal or at least I can't see it, but Twin Casino has access, because when I asked why they didn't self-exclude me, they responded by email and gave a lot of excuses, like having to fill out the form myself... but the truth is that I informed him several times that I was even banned from playing. Attached is what the company told me about my request for help... basically they claim that in order to block or self-delete my account I would have had to fill in my personal information on their website! It doesn't make sense, to create an account and spend a lot of money they didn't ask for anything, to block the account when I mentioned the addiction made it really complicated. In fact, I still have an active account even after asking and mentioning that I am a risky player. It makes no sense that they didn't block my account because they claimed I had no data, now my data is complete and they still don't block my access, and I lost all my money. Help, please
Não tenho o print de quando informei porque a empresa não mantém um registo do chat online aqui em Portugal ou pelo menos não consigo ver, mas a Twin Casino tem acesso, pois quando questionei porque não me auto-excluíram responderam por email e deram um monte de desculpas, como o ter que ser eu a preencher o formulário.. mas a verdade é que informei várias vezes que estava até proibido de jogar. segue em anexo o que a empresa me disse acerca do meu pedido de ajuda.. basicamente alegam que para terem bloqueado ou autoexcluido a minha conta teria que ter preenchido as minhas informações pessoais no site deles! Não faz sentido, para criar conta e gastar imenso dinheiro não pediram nada, para bloquear a conta quando mencionei o vício complicaram imenso. Aliás, continuo com a conta ativa mesmo após pedir e mencionar que sou um jogador de risco. Não tem lógica não me terem bloqueado a conta porque alegam que nao tinha dados, agora estão os meus dados completos e continuam sem me bloquear o acesso, e perdi todo o meu dinheiro. Ajudem por favor
Είναι το ίδιο καζίνο εδώ στην Πορτογαλία! Δεν είναι πλέον δυνατή η πρόσβαση στο Leon αυτή τη στιγμή, καθώς είναι παράνομες εδώ στη χώρα, οι σελίδες στο Διαδίκτυο αλλάζουν πάντα συνδέσμους, αναφέρω μόνο την περίπτωση επειδή παρατήρησα ότι και οι δύο ιστότοποι ήταν ίδιοι και μιλούσα με τους ίδιους Ανθρωποι
It's the same casino here in Portugal! It is no longer possible to access Leon at the moment, as they are illegal here in the country, the internet pages are always changing links, I only reported the case because I noticed that both sites were the same and I was talking to the same people
É o mesmo cassino aqui em Portugal! Já nem é possível aceder á Leon de momento, como estão ilegais aqui no país as páginas de internet estão sempre a mudar de link, só reportei o caso porque reparei que ambos os sites eram iguais e estava a falar com as mesmas pessoas
Όπως μπορείτε να δείτε εδώ είναι το ίδιο Καζίνο, οι υπάλληλοι είναι οι ίδιοι και χρησιμοποιούν ακόμη και το email του Twin όταν εκπροσωπούν τον Leon..
είναι το ίδιο πράγμα, όλα από την ίδια εταιρεία Moonlite NV Και τα δύο καζίνο είναι εντελώς παράνομα εδώ στην Πορτογαλία και με πολλές ανεπίλυτες καταγγελίες.
As you can see here it is the same Casino, the employees are the same and they even use Twin's email when representing Leon..
it's all the same thing, all from the same company Moonlite NV Both casinos are completely illegal here in Portugal, and with many unresolved complaints.
Como podem ver aqui é o mesmo Casino, os funcionários são os mesmo e até utilizam o email da Twin ao representar a Leon..
é tudo a mesma coisa, tudo da mesma empresa Moonlite N.V. Ambos os casinos estão completamente em situação ilegal aqui em Portugal, e com bastantes reclamações por resolver.
Κατανοούμε ότι τα καζίνο ενδέχεται να έχουν θεσπίσει διαδικασίες για την ενεργοποίηση ενός αυτο-αποκλεισμού. Από τα στιγμιότυπα οθόνης που παρουσιάζονται φαίνεται ότι το καζίνο σας ενημέρωσε καλόπιστα για το πώς να προχωρήσετε στον αυτο-αποκλεισμό του λογαριασμού σας.
Αφού συμπληρώσατε τα προσωπικά σας στοιχεία στο προφίλ του καζίνο σας, επικοινωνήσατε ξανά με το καζίνο με το αίτημά σας;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα χρονοδιάγραμμα των γεγονότων, εξηγώντας πότε συμπληρώσατε το προφίλ του καζίνο σας, πότε επικοινωνήσατε με το καζίνο, κάνατε επακόλουθες καταθέσεις και πότε το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό σας;
Έχετε εκφράσει τυχόν ανησυχίες στο καζίνο σχετικά με την αδυναμία κατανόησης των οδηγιών στον ιστότοπο της ρυθμιστικής αρχής Kahnawake;
Έχετε επικοινωνήσει με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο σχετικά με τη βοήθεια για την ολοκλήρωση του αυτο-αποκλεισμού;
We understand casinos might have procedures in place for activating a self-exclusion. From the screenshots presented it seems the casino informed you in good faith on how to proceed with self-exclusion of your account.
After you filled in your personal information in your casino profile, have you contacted the casino again with your request?
Could you please share a timeline of events, explaining when you filled in your casino profile, when you contacted the casino, made subsequent deposits, and when the casino blocked your account?
Have you expressed any concerns to the casino regarding not being able to understand the instructions on the website of the Kahnawake regulator?
Have you contacted the casino's regulator regarding assistance in completing self-exclusion?
Το καζίνο ενήργησε καλόπιστα; Τα email που λάβατε ήταν αφότου ζήτησα βοήθεια και έχασα όλα μου τα χρήματα! Στις 3 Απριλίου, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών της Twin μέσω του ιστότοπου στην περιοχή πελατών μου, ενημέρωσα την υποστήριξη πελατών ότι είμαι ένας ψυχαναγκαστικός εθισμένος τζογαδόρος, ο οποίος αποκλείστηκε σε εθνικό επίπεδο από την οντότητα που ρυθμίζει τα τυχερά παιχνίδια στην Πορτογαλία, το SRIJ, I ενημέρωσε μάλιστα τον βοηθό ότι ήμουν ένας ριψοκίνδυνος τζογαδόρος που είχε ήδη αποπειραθεί να αυτοκτονήσει, αλλά και πάλι δεν έκαναν αυτό που ζήτησα, δεν με ανέστειλαν ούτε μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, ούτε καν έβαλαν όρια! Στην πραγματικότητα, ποτέ δεν με άφησαν να αναστείλω τον λογαριασμό μου και χθες ίσως από φόβο μήπως συμβεί και αφού έστειλα αντίγραφα των καταγγελιών που παρουσίασα, μου έστειλαν email ρωτώντας αν θέλω να διαγράψω τον λογαριασμό μου στο Twin! Εντελώς γελοίο, παλιότερα δεν γινόταν καν αποκλεισμός ή αυτοδιαγραφή, τώρα από πιθανό φόβο αντιποίνων έστειλαν email για να διαγράψουν τον λογαριασμό μου και τα δεδομένα μου... πρώτα με άφησαν να ξοδέψω όλα μου τα χρήματα χωρίς όρια. μπορούσε μόνο να αυτοδιαγράψει -διαγράψει συμπληρώνοντας μια φόρμα (η οποία δεν υπάρχει πλέον). Έχω ήδη γράψει μια καταγγελία στην Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών KGC Kahnawake, και εξετάζουν την υπόθεση.. αλλά νομίζω ότι οι υπάλληλοι του Twin και του Leon εδώ στην Πορτογαλία είναι λίγο μπερδεμένοι, λένε ότι η άδεια τους είναι από το Κουρασάο, ωστόσο το What που έχουν στον ιστότοπο είναι η φόρμα αυτοαποκλεισμού από το KGC.
Ακόμη χειρότερα, την επομένη της αίτησής μου για βοήθεια, στις 4 Απριλίου, δηλαδή αφού ξόδεψα περισσότερα από 10.000 € στο Twin Casino, λαμβάνω ένα email από το Twin, το οποίο παρουσιάζει τον João Miranda, τον νέο μου διαχειριστή λογαριασμού. , κάτι που δεν ζήτησα ποτέ! Μάλιστα, αφού αναφέρω ότι έχω πρόβλημα και χάνω τα πάντα, εξακολουθούν να στέλνουν ένα email για να με ενθαρρύνουν να καταθέσω και να χάσω περισσότερα, εντελώς απάνθρωπα! Σημειώστε ότι υπάρχει επίσης σαφής παραβίαση της προστασίας δεδομένων GDPR, το email προέρχεται από το Twin, αλλά ο διαχειριστής του λογαριασμού δηλώνει ότι είναι από το Leon! Λένε ότι είναι διαφορετικές εταιρείες, μου είπαν μάλιστα ότι δεν ήξεραν τίποτα για τον Leon αλλά προφανώς είναι οι ίδιοι άνθρωποι!
Πού είναι η προστασία του παίκτη;
Did the casino act in good faith? The emails you received were after I asked for help and lost all my money! On April 3rd, I contacted Twin customer support through the website in my customer area, I informed customer support that I am a compulsive addicted gambler, who was self-excluded at national level by the entity that regulates gaming in Portugal, the SRIJ, I even informed the assistant that I was a risky gambler who had already attempted suicide, but they still didn't do what I asked, they didn't suspend me or block my account, they didn't even impose any limits! In fact, they never even let me suspend my account, and yesterday perhaps out of fear of what might happen, and after I sent copies of the complaints I presented, they sent me an email asking if I wanted to delete my Twin account! Completely ridiculous, previously it wasn't even possible to block or self-delete, now out of possible fear of reprisals they sent an email to delete my account and my data... first they let me spend all my money without limits, I could only self-delete -delete by filling out a form (which no longer exists). I have already written a complaint to the KGC Kahnawake Gaming Commission, and they are looking into the case.. but I think the Twin and Leon employees here in Portugal are a little confused, they say that their license is from Curacao, however the What they have on the website is the self-exclusion form from KGC.
Even worse, the day after my request for help, on April 4th, that is, after spending more than €10,000 at Twin Casino, I receive an email from Twin, introducing João Miranda, my new account manager. , something I never asked for! In fact, after I mention that I have a problem and lose everything, they still send an email to encourage me to deposit and lose more, totally inhumane! Note that there is also a clear violation of GDPR data protection, the email comes from Twin, but the account manager identifies himself as being from Leon! They say they are different companies, they even told me they didn't know anything about Leon but apparently they are the same people!
Where is the player protection?
O casino agiu de boa fé? Os emails que vocês vêm foi já depois de ter pedido ajuda e ter perdido todo o meu dinheiro! No dia 03 de abril contactei o suporte ao cliente da Twin através do site na minha área de cliente, informei o suporte ao cliente que sou um jogador viciado compulsivo, que estava auto-excluído a nível nacional pela entidade que regula os jogos em Portugal, o SRIJ, informei até o assistente que era um jogador de risco que já tinha tentado o suicídio, mas mesmo assim não fizerem o que pedi, não me suspenderam ou bloquearam a conta, nem sequer impuseram limites nenhuns! Aliás, nunca me deixaram sequer suspender a minha conta, e ontem talvez por medo do que possa acontecer, e após eu enviar cópias das queixas que apresentei, enviaram-me um email a perguntar se queria eliminar a minha conta na Twin! Completamente ridículo, anteriormente não dava nem para bloquear ou auto-excluir, agora com possível medo de represálias enviaram email para eliminar a minha conta e os meus dados.. primeiro deixaram-me gastar todo o meu dinheiro sem limites, só dava para me auto-excluir preenchendo um formulário (que já não existe). Já escrevi uma reclamação á KGC Kahnawake Gaming Comission, e eles estão a analisar o caso.. mas acho que os funcionários da Twin e da Leon aqui em Portugal estão um pouco confusos, eles dizem que a licença deles é de curacao, no entanto o que têm no site é o formulário de auto-exclusão é da KGC.
Pior ainda, no dia a seguir ao meu pedido de ajuda, no dia 4 de abril, ou seja após gastar mais de 10.000€ na Twin Casino, recebo um e-mail vindo da Twin, apresentado o João Miranda o meu novo gestor de conta, coisa que eu nunca pedi! Aliás, depois de eu referir que tenho um problema e perder tudo, ainda mandam email para incentivar a depositar e perder mais, totalmente desumano! Reparem que também existe uma clara violação de RGPD proteção de dados, o email vem da Twin, mas o gestor de conta identifica-se como sendo da Leon! É que dizem que são empresas diferentes, mesmo eles disseram-me que não sabiam de nada da Leon mas pelos vistos são as mesmas pessoas!
Το Twin Casino έχει ήδη λυθεί, τώρα το μόνο που μένει είναι ο Leon που μου χρωστάει 2450€... μου έκλεψαν τα χρήματα και δεν θα τα δώσουν πίσω. Έχω ήδη γράψει παράπονα στην Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών KGC Kahnawake, στο Mohawk Council of Kahnawàke, στον πίνακα ελέγχου τυχερών παιχνιδιών CGB Curaçao και στην εταιρεία antilliphone NV που τα ρυθμίζει στο Κουρασάο. Τουλάχιστον λύθηκε με το Twin και μου επέστρεψαν 9360€.
Ακόμα περιμένω απάντηση από τον Leon, παρόλο που είναι από την ίδια εταιρεία, η υποστήριξη του Leon εδώ στην Πορτογαλία είναι φρικτή, μιλούν με απειλητικό τόνο και ακολουθούν διαδικασίες που παραβιάζουν την προστασία δεδομένων του Ευρωπαϊκού GDPR. Για παράδειγμα, ζητούν όχι μόνο αντίγραφο της κάρτας του πολίτη σας, αλλά και αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, απόδειξη διεύθυνσης, εμπρός και πίσω μέρος της κάρτας που χρησιμοποιείται για καταθέσεις, σας ζητούν να τραβήξετε μια φωτογραφία κρατώντας το έγγραφο ταυτότητάς σας και κρατήστε ένα χαρτί με γραμμένη τη λέξη Leon... Αμφισβητώ όλη τη νομιμότητα αυτής της διαδικασίας, γιατί αυτό που μου φαίνεται είναι ότι κάνουν την επαλήθευση λογαριασμού όσο το δυνατόν πιο δύσκολη. Αυτή τη στιγμή ο λογαριασμός μου ΔΙΑΓΡΑΦΗΚΕ από τον Leon... το μόνο που μου μένει είναι ο αριθμός πελάτη που ήταν 78999605.
Twin Casino has already been resolved, now all that's left is Leon who owes me €2450... they stole my money and won't give it back. I have already written complaints to the KGC Kahnawake Gaming Commission, Mohawk Council of Kahnawàke, CGB Curaçao gaming control board and the antilliphone NV company that regulates them in Curaçao. At least it was resolved with Twin and they refunded me €9360.
I'm still waiting for a response from Leon, despite being from the same company, Leon's support here in Portugal is horrible, they speak in a threatening tone and follow procedures that violate European GDPR data protection. For example, they ask not only for a copy of your citizen card, but also a bank account statement, proof of address, front and back of the card used for deposits, they ask you to take a photo holding your identity document and hold a paper with the word Leon written on it... I question the entire legality of this process, because what it seems to me is that they make account verification as difficult as possible. At this moment my account was DELETED by Leon... all I have left is the customer number which was 78999605.
A Twin Casino já ficou resolvido, agora só falta mesmo a Leon que tem um montante de 2450€ de dívida comigo.. roubaram-me o dinheiro e não devolvem. Já escrevi reclamações para a KGC Kahnawake Gaming Commission, Mohawk Council of Kahnawàke, CGB Curaçau gaming control board e para a antilliphone N.V empresa que os regula em Curaçau. Pelo menos com a Twin resolveu e devolveram-me 9360€.
Estou á espera de uma resposta da Leon ainda, apesar de serem da mesma empresa, o suporte da Leon aqui em Portugal é horrível, falam em tom ameaçador e seguem procedimentos que violam a proteção de dados Europeia RGPD. Por exemplo, pedem não só uma cópia do cartão de cidadão, mas também como extrato da conta bancária, comprovativo de morada, frente e verso do cartão utilizado para os depósitos, pedem que você tire uma foto segurando o seu documento de identidade e segurem um papel com a palavra Leon escrita.. questiono toda a legalidade deste processo, pois a mim o que me parece é que dificultam a verificação de conta ao máximo. Neste momento a minha conta foi ELIMINADA pela Leon.. só me resta o número de cliente que era 78999605.
Το μόνο που απομένει είναι το ποσό των 2450 € που έχει απομείνει στο Leon Portugal, 2450 € εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό μου και η υποστήριξη του Leon είναι τρομερή και δεν βοήθησε καθόλου, παρόλα αυτά κατάφεραν να αφαιρέσουν την καταγγελία μου για συκοφαντική δυσφήμιση, υπάρχει ποινική μήνυση με την πορτογαλική δικαστική αστυνομία, κατά της εταιρείας Leon, μην απαντήσετε και αναφέρετε την υπόθεση ως ανεπίλυτη στην πορτογαλική πύλη παραπόνων, ο μόνος εκπρόσωπος που αποκαλούσαν "Jorge" απαντά πάντα με πολύ αγενή τρόπο και προσπαθεί να εκφοβίσει τους πελάτες, ακόμη και παραβιάζοντας την πολιτική προστασίας δεδομένων GDPR και τηλεφώνησε στον αριθμό του κινητού μου τηλεφώνου, η Leon λέει ότι δεν ξέρει πώς εξαφανίστηκαν τα χρήματα και με κατηγορεί, υποστηρίζοντας ότι πρέπει να τα ξόδεψα. Εντελώς γελοίο, είχα ακόμη και τον τραπεζικό μου λογαριασμό σε κίνδυνο, έπρεπε να ακυρώσω όλες τις κάρτες μου. Καταγγελία Η καταγγελία υποβλήθηκε επίσης στην Υπηρεσία Κανονισμού και Επιθεώρησης Παιγνίων της SRIJ.
The only thing left is the amount of €2450 left in Leon Portugal, €2450 disappeared from my account and Leon's support is terrible and didn't help at all, they still managed to remove my complaint alleging defamation, there is a criminal complaint filed with the Portuguese Judiciary Police , against the company Leon, do not respond, and report the case as unresolved on the Portuguese Complaint Portal, the only representative they have called "Jorge" always responds in a very rude way and tries to intimidate customers, even violating the policy GDPR data protection policy, and called my cell phone number, Leon says she doesn't know how the money disappeared and blames me, claiming that I must have spent it. Completely ridiculous, I even had my bank account compromised, I had to cancel all my cards. Complaint Complaint was also filed with the SRIJ Gaming Regulation and Inspection Service.
Fica apenas a faltar o montante de 2450€ na Leon Portugal, desapareceu 2450€ da minha conta e o suporte da Leon é terrível e não ajudou em nada, ainda conseguiram remover a minha queixa alegando difamação, existe uma queixa crime apresentada na Polícia Judiciária Portuguesa, contra a empresa Leon, não respondem, e derem o caso como sem solução no Portal da Queixa Português, o único representante que têm chamado de "Jorge"responder sempre de forma muito rude e tenta intimidar os clientes, chegou até a violar a política de proteção de dados RGPD, e ligou para o meu número de telemóvel, a Leon diz que não sabe como o dinheiro desapareceu e mete as culpas em mim, alegando que o devo ter gasto. Completamente ridículo, fiquei até com a minha conta bancária comprometida, tive que cancelar todos os cartões. Queixa Apresentada também queixa no Serviço de regulamentação e Inspeção de Jogos SRIJ.
Παρακαλώ στείλτε μου την αλληλογραφία σχετικά με την πρόσφατη εξέλιξη σχετικά με την εξαφάνιση των κεφαλαίων σας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Θα περιμένω το μήνυμά σου.
Please send me the correspondence regarding the recent development regarding the disappearance of your funds to my email at tomas@casino.guru
Δεν υπάρχει αλληλογραφία, και η τράπεζα και το καζίνο λένε ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα και πρέπει να περιμένω έρευνα της αστυνομίας. Έχω υποβάλει καταγγελία στην αστυνομία κατά του Leon και του παρόχου πληρωμών. Το πρόβλημα είναι ότι το καζίνο Leon είναι παράνομο στην Πορτογαλία. Η SRIJ και η αστυνομία δημόσιας ασφάλειας προσπαθούν να κλείσουν το Casino Leon and Twin, παρόλο που υπάρχουν πολλές περιπτώσεις απάτης, προβλήματα προστασίας παικτών, μεταξύ άλλων καταστάσεων. Η ίδια η αστυνομία δεν ξέρει πώς να το κάνει ή να ενεργήσει... καθώς η εταιρεία εδρεύει στο Κουρασάο. Χρησιμοποιούν τον ίδιο πάροχο πληρωμών που χρησιμοποιούν σχεδόν όλοι οι απατεώνες εδώ στην Πορτογαλία, το "EuPago, Inst Porto" η αστυνομία είναι γεμάτη από παράπονα για αυτό το καζίνο και αυτό το ίδρυμα, κεφάλαια που εξαφανίζονται, καταθέσεις που γίνονται χωρίς τη συγκατάθεση των ανθρώπων. Αυτή τη στιγμή απομένουν μόνο 2450€ για να τακτοποιηθούν όλα. Επειδή αυτά τα χρήματα εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό μου μετά το άνοιγμα ενός συνδέσμου από το Leon Casino. Μπορώ να σας στείλω ένα αντίγραφο της αστυνομικής έκθεσης του εγκλήματος αν θέλετε.
There is no correspondence, both the bank and the casino say they can't do anything and I have to wait for a police investigation. I have filed a complaint with the police against Leon and the payment provider. The problem is that the Leon casino is illegal in Portugal. The SRIJ and public security police are trying to close Casino Leon and Twin even though there are several fraud situations, player protection problems, among other situations. The police themselves don't know how to do it or act... as the company is based in Curaçao. They use the same payment provider that almost all fraudsters use here in Portugal, "EuPago, Inst Porto" the police are full of complaints about this casino and this institution, funds that disappear, deposits made without people's consent. At the moment there is only €2450 left to get everything sorted out. Because this money disappeared from my account after opening a link from Leon Casino. I can send you a copy of the police report of the crime if you want.
Não existe correspondência, tanto o banco como o casino dizem que não podem fazer nada e tenho que aguardar investigação policial. Tenho queixa apresentada na polícia contra a Leon e o provedor de pagamentos. O problema é que o casino Leon está em estado ilegal em Portugal. O SRIJ e polícia de segurança pública estão a tentar fechar o Casino Leon e Twin mesmo por existirem diversas situações fraude, problemas de proteção de jogador entre outras situações. A própria polícia não sabe como fazer nem agir… pois a empresa está sediada em Curaçau. Utilizam o mesmo provedor de pagamentos que quase todos os burlões usam aqui em Portugal, "EuPago, Inst Porto" a polícia está cheia de queixas deste casino e desta instituição, fundos que desaparecem, depósitos feitos sem consentimento das pessoas. Neste momento faltam apenas 2450€ para ficar tudo resolvido. Pois esse dinheiro desapareceu da minha conta depois de abrir um link da Leon Casino. Posso enviar se quiser uma cópia do auto polícia de queixa crime se quiser
Και το Καζίνο, η Τράπεζα και το «EuPago» που διεκπεραιώνει πληρωμές στο Leon, λένε ότι πρέπει να περιμένω την έρευνα της αστυνομίας, η αλήθεια είναι ότι περιμένω σχεδόν 2 μήνες! Ακύρωσα ακόμη και όλες τις κάρτες σε αυτόν τον τραπεζικό λογαριασμό και έκλεισα τον λογαριασμό και άλλαξα τράπεζα! Φοβήθηκα πολύ, όλα τα δεδομένα μου παραβιάστηκαν στο Leon. Το γεγονός ότι η εταιρεία είναι παράνομη και χρησιμοποιεί πολλούς ιστότοπους με διαφορετικούς συνδέσμους την καθιστά αρκετά επισφαλή
Both the Casino, the Bank and "EuPago" which processes payments to Leon, say that I have to wait for the police investigation, the truth is that I have been waiting for almost 2 months! I even canceled all the cards in that bank account and closed the account and changed banks! I was very scared, all my data was compromised at Leon. The fact that the company is illegal and uses several sites with different links makes it quite unsafe
tanto o Casino como o Banco e a "EuPago" que processa os pagamentos á Leon, dizem que tenho que aguardar pela investigação policial, a verdade é que já estou há quase 2 meses á espera! Cancelei até todos os cartões dessa conta bancária e encerrei a conta e mudei de banco! Fiquei com muito medo, todos os meus dados foram comprometidos na Leon. O facto de a empresa estar ilegal e utilizar vários sites com links diferentes torna-o bastante inseguro
Και η εταιρεία Leon αφαίρεσε όλα τα παράπονά μου από τις αρμόδιες αρχές εδώ στην Πορτογαλία, με ισχυρισμό δυσφήμισης. Δέχτηκα ακόμη και μια κλήση από το άτομο που χειρίζεται τις καταγγελίες του Leon Portugal, έναν άνθρωπο που ονομαζόταν «Jorge» ο οποίος μίλησε με έναν πολύ εκφοβιστικό και απειλητικό τόνο... ρίχνοντας την ευθύνη σε εμένα. Δεν βρήκαν ποτέ λύση στο πρόβλημα. Μου διέγραψαν τον λογαριασμό Leon για να μην αφήσουν ίχνη
And the company Leon removed all my complaints from the competent authorities here in Portugal, alleging defamation. I even received a call from the person who handles Leon Portugal's complaints, a man called "Jorge" who spoke in a very intimidating and threatening tone... putting the blame on me. They never found a solution to the problem. They deleted my Leon account so as not to leave a trace
E a empresa Leon removeu todas as minhas reclamações das autoridades competentes aqui em Portugal, alegando difamação. Recebi até uma chamada de quem trata das reclamações da Leon Portugal, um senhor chamado "Jorge" que falou num tom muito intimidante e ameaçador.. metendo as culpas em mim. Nunca acharam uma solução para o problema. Apagaram a minha conta Leon para não deixa rasto
Εάν η έρευνα πήγε στην αστυνομία και η τράπεζά σας και το καζίνο εμπλέκονται σε επίσημη έρευνα, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Σύμφωνα με την εμπειρία μας, εάν εμπλέκεται η αστυνομία, τα καζίνο συνήθως αρνούνται να κοινοποιήσουν λεπτομέρειες σε τρίτους διαμεσολαβητές.
Στείλτε μου την αλληλογραφία στην οποία το καζίνο αρνείται να σχολιάσει τις ερωτήσεις σας λόγω της συνεχιζόμενης αστυνομικής έρευνας. Εάν θέλετε, μπορείτε να στείλετε την αναφορά της αστυνομίας, αλλά λαμβάνοντας υπόψη την κατάσταση, δεν είναι απαραίτητο για εμάς. Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru
If the investigation went to the police and your bank and the casino are involved in an official investigation, I am afraid we won't be able to assist you. In our experience, if the police is involved, casinos usually refuse to communicate details to third-party mediators.
Please send me the correspondence in which the casino refuses to comment on your questions due to an ongoing police investigation. If you wish you may send the police report, but considering the situation, it's not necessary for us. My email is tomas@casino.guru
Ο Τόμας αδιαφορεί για το αν η καταγγελία πήγε στην αστυνομία ή όχι... η πορτογαλική αστυνομία είπε ότι δεν μπορούσε να κάνει τίποτα. Η καταγγελία υποβλήθηκε γιατί ο Leon είναι παράνομος στην Πορτογαλία και δεν έχει καν νόμιμο εκπρόσωπο ή γραφεία στη χώρα μας! Ποιο είναι το χειρότερο μέρος για αυτά τα καζίνο που λειτουργούν χωρίς εθνικό κανονισμό
Tomas is indifferent whether the complaint went to the police or not... the Portuguese police said they couldn't do anything. The complaint was filed because Leon is illegal in Portugal and does not even have a legal representative or offices in our country! Which is the worst part about these casinos that operate without national regulation
Tomas é indiferente se a queixa foi para a polícia ou não.. a polícia portuguesa disse que não podia fazer nada. A queixa foi arquivada pois a Leon está ilegal em Portugal e não tem sequer um representante legal ou escritórios no nosso país! Que é a pior parte destes casinos que operam sem regulamentação nacional
Γιατί δεν έχει απαντήσει ακόμη εδώ ένας νόμιμος εκπρόσωπος από το Leon; Όπως έκανε το Twin Casino; Η υποστήριξη του Leon δεν θέλει να μάθει; Δεν μετράνε τίποτα οι απόψεις και τα παράπονα των πελατών;
Σήμερα στάλθηκε ένα email με ολόκληρο το ιστορικό μου με τα Leon και Moonlite NV Casinos και τα διάφορα εγκλήματα που διέπραξε η εταιρεία στην πορτογαλική επικράτεια. Στάλθηκε σε 13 αρμόδιες αρχές, συμπεριλαμβανομένων των Kahnawake Gaming Commission, Antillephone NV, Governor of Curaçao, Embassy of the Netherland Antilles, Curaçao Gaming Control Board κ.λπ.. μαζί με 28 παραρτήματα που αποδεικνύουν τις αποτυχίες της εταιρείας με Πορτογάλους πελάτες, τις διάφορες παραβιάσεις του GDPR προστασία δεδομένων καθώς και διάφορα κενά προστασίας των παικτών.
Η χρήση διασημοτήτων και influencers για την προώθηση του Leon στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι επίσης αποδεδειγμένη, διαφημίζοντας έτσι ένα άναρχο και παράνομο Καζίνο στην Πορτογαλία, το οποίο είναι έγκλημα. Σε αυτά τα ίδια διάσημα βίντεο λένε στους ανθρώπους να ποντάρουν ολόκληρο τον μισθό τους στον Leon... εντελώς ντροπιαστικό και απάνθρωπο. Πού είναι η ομάδα του Λεόν; Πού είναι η ομάδα Συμμόρφωσης για μια τόσο μεγάλη εταιρεία; Τα Moonlite Casinos προκαλούν τεράστια ζημιά στην Πορτογαλία και εκατοντάδες και εκατοντάδες άνθρωποι εθίζονται στον τζόγο και χάνουν τα πάντα εξαιτίας αυτής της εταιρείας. Δεν ξέρουν πώς να επιβάλουν όρια ή να προστατεύσουν τον παίκτη... αν δουν ότι καταθέτεις πολλά, θα στείλουν email που προσφέρουν χρήματα για να τροφοδοτήσουν τον εθισμό και να κάνουν τον πελάτη να καταθέσει όλο και περισσότερα. Κάποια αρχή πρέπει να κάνει κάτι για αυτό! Αρχίζω επίσης να αμφισβητώ τη νομιμότητα της εταιρείας ακόμα και στο Κουρασάο, αφού στην ίδια διεύθυνση υπάρχουν εκατοντάδες καζίνο εγγεγραμμένα σε διαφορετικές εταιρείες... αλλά όλα με την ίδια διεύθυνση και αριθμό πόρτας.
Το Καζίνο δεν είναι διαφανές και λέει κραυγαλέα ψέματα στον ιστότοπό του, λέγοντας ότι αυτό το Καζίνο είναι νόμιμο στην Πορτογαλία... κάνει τους ανθρώπους να πιστεύουν ότι προστατεύονται... αλλά δεν είναι αλήθεια. Αυτό το καζίνο δεν έχει άδεια λειτουργίας στην Πορτογαλία.
Επισυνάπτω τις εκτυπώσεις των αρχών με τις οποίες ήρθαν σε επαφή, καθώς και του ιστότοπου Leon όπου λένε ψέματα και λένε ότι η εταιρεία είναι νόμιμη στην Πορτογαλία.
Why hasn't a legal representative from Leon responded here yet? Just like Twin Casino did? Leon support doesn't want to know? Don't customer opinions and complaints count for anything?
Today an email was sent with my entire history with Leon and Moonlite NV Casinos and the various crimes committed by the company in Portuguese territory. It was sent to 13 competent authorities, including Kahnawake Gaming Commission, Antillephone NV, Governor of Curaçao, Embassy of the Netherlands Antilles, Curaçao Gaming Control Board etc.. along with 28 annexes proving the company's failures with Portuguese customers, the various violations of GDPR data protection as well as various player protection gaps.
The use of celebrities and influencers to promote Leon on social media is also proven, thus advertising an unregulated and illegal Casino in Portugal, which is a crime. In these same famous videos they tell people to bet their entire salary on Leon... completely shameful and inhumane. Where is Leon's team? Where is the Compliance team for such a large company? Moonlite Casinos are causing huge damage in Portugal and hundreds and hundreds of people are becoming addicted to gambling and losing everything because of this company. They don't know how to impose limits or protect the player... if they see that you deposit a lot, they will still send emails offering money to feed the addiction and make the customer deposit more and more. Some authority should do something about this! I am also starting to question the legality of the company even in Curaçao, since in the same address there are hundreds of casinos registered under different companies... but all with the same address and door number.
The Casino is not transparent and blatantly lies on their website, saying that this Casino is legal in Portugal... making people believe that they are protected... but it is not true. This casino does not have a license to operate in Portugal.
I am attaching the prints of the authorities contacted and also of the Leon website where they lie and say that the company is legal in Portugal.
Porque é que ainda não veio um representante legal da Leon responder aqui? Tal como fez a Twin Casino? O suporte da Leon não quer saber? A opinião e as reclamações dos clientes não contam para nada?
Hoje mesmo foi enviado email com toda a minha história com a Leon e os Casinos da Moonlite N.V e os vários crimes cometidos pela empresa em território Português. Foi enviado a 13 autoridades competentes, incluindo Kahnawake Gaming Commission, Antillephone N.V, Governadora de Curaçao, Embaixada das Antilhas da Holanda, Curaçau Gaming Control Board etc.. juntamente com 28 anexos que prova as falhas da empresa com clientes Portugueses, as várias violações de proteção de dados RGPD tal como a várias falhas de proteção ao jogador.
Fica também provado o uso de celebridades e influencers para divulgar a Leon nas redes sociais, fazendo assim publicidade a um Casino não regulamentado e ilegal em Portugal, que é crime. Nesses mesmo vídeos famosos dizem ás pessoas para apostarem todo o seu salário na Leon.. completamente vergonhoso e desumano. Onde está a equipa da Leon? Onde está a equipa de Compliance de uma empresa tão grande? Os Casinos da Moonlite estão a provocar um estrago muito grande em Portugal e centenas e centenas de pessoas estão a ficar viciadas no jogo e a perder tudo por causa desta empresa. Não sabe impor limites nem protege o jogador… se virem que vocês depositam muito ainda enviam emails a oferecer dinheiro para alimentar o vício e fazer o cliente voltar a depositar mais e mais. Alguma autoridade faça algo em relação a isto! Começo também a questionar a legalidade da empresa mesmo em Curaçau, visto que na mesma morada existem centenas de casinos registados sob empresas diferentes.. mas todos com a mesma morada e número de Porta.
O Casino não é transparente e mente descaradamente na página de internet deles, dizendo que este Casino é legal em Portugal… fazendo as pessoas acreditar que estão protegidas.. mas não é verdade. Este casino não tem licença para exercer atividade em Portugal.
envio em anexo os prints das autoridades contactadas e também do site da Leon onde mentem e dizem que a empresa está legal em Portugal.
Δεν αντιμετωπίζουμε παράπονα σχετικά με αιτήματα επιστροφής χρημάτων με βάση τον ισχυρισμό ότι τα καζίνο λειτουργούν χωρίς συγκεκριμένες άδειες ή/και παράνομα.
Θα συνεχίσουμε να διερευνούμε την υπόθεση σχετικά με το υπόλοιπο που λείπει και τον πιθανό αποτυχημένο αποκλεισμό στο μέλλον. Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thanks for your point of view.
We don't deal with complaints regarding refund demands based on the assertion casinos operate without specific licenses and/or illegally.
We'll continue to investigate the case regarding the missing balance and possible failed exclusion going forward. I apologize for not replying sooner.
I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Έτσι πέρασα περισσότερο από μια εβδομάδα περιμένοντας απάντηση και δεν μπορούσαν καν να με βοηθήσουν σε τίποτα; Εξήγησα τα πάντα, έβαλα όλα τα στοιχεία εδώ, το καζίνο LEON διαπράττει πολλά εγκλήματα σε πορτογαλικό έδαφος... αν δεν μπορώ να εκθέσω και να παραπονεθώ εδώ, πού θα το κάνω; Έχω ήδη στείλει παράπονα στο KGC και στο Κουρασάο, αλλά υπονοούν ότι τα καζίνο μπορούν να κάνουν ό,τι θέλουν, εφόσον είναι παράνομα. Το αίτημά μου επιστροφής χρημάτων δεν είναι επειδή το σπίτι είναι παράνομο, είναι λόγω της έλλειψης προστασίας των παικτών που έχουν, του να αφήνουν παίκτες με προβλήματα να εγγραφούν και να καταθέσουν παράλογα υψηλά ποσά χωρίς κανένα είδος επαλήθευσης... μπορούν να καταθέσουν περισσότερα από 10.000 € χωρίς κανένα είδος απόδειξης ή επαλήθευσης, κάτι που είναι επίσης παράνομο εδώ στην Πορτογαλία. Εάν το Καζίνο δεν ακολουθεί τους δικούς του κανόνες, είναι οι κανόνες και οι κανονισμοί της ρυθμιστικής του Επιτροπής Kahnawake Gaming, τι θα κάνει ο παίκτης; Πόσο καιρό θα αφήσουν να συνεχιστεί αυτή η κατάσταση στην Πορτογαλία; Φαίνεται ότι κανείς δεν θέλει να μάθει! Υπάρχουν πολλά εγκλήματα που λαμβάνουν χώρα, συμπεριλαμβανομένης της διαφήμισης και της διευκόλυνσης του τζόγου για ανηλίκους… αλλά κανείς δεν θέλει να μάθει! Πολύ λιγότερο το Casino Guru, που φαίνεται να έχει αγνοήσει όλα όσα έχω πει μέχρι τώρα... Ήρθα εδώ για να ζητήσω βοήθεια και πήρα τα πάντα, αλλά αυτό, στην πραγματικότητα, υποδηλώνει ότι υπερασπίζονται τις παρανομίες που διέπραξε ο ΛΕΩΝ . Κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται όλο και πιο ανασφαλείς για τη χρήση αυτού του τύπου υπηρεσίας! Μέχρι στιγμής δεν έχει υπάρξει καν επίσημη απάντηση από τον ΛΕΟΝ ή κάποιον εκπρόσωπό τους... απλά κρίμα. Είμαι πραγματικά απογοητευμένος και νιώθω επιβλητικός
So I spent more than a week waiting for a response and they weren't even able to help me with anything? I explained everything, I put all the evidence here, LEON casino is committing several crimes in Portuguese territory... if I can't expose and complain here, where will I do it? I have already sent complaints to KGC and Curaçao but they imply that Casinos can do whatever they want as long as they are illegal. My refund request is not because the house is illegal, it is because of the lack of player protection they have, of letting players with problems sign up and deposit absurdly high amounts without any type of verification... they can deposit more than €10,000 without any type of proof or verification, which is also illegal here in Portugal. If the Casino is not following its own rules, it is the rules and regulations of its regulator Kahnawake Gaming Commision, what will the player do? How long will they let this situation continue in Portugal? It seems like no one wants to know! There are several crimes taking place, including advertising and facilitating gambling for minors… but no one wants to know! Much less Casino Guru, which seems to have ignored everything I've said so far... I came here to make a request for help and I got everything but that, in fact, it suggests that they are defending the illegalities committed by LEON. It makes people feel increasingly insecure about using this type of service! So far there hasn't even been an official response from LEON or any of their representatives... simply a shame. I'm really disappointed, and I feel imposing
Então tive mais de uma semana á espera de uma resposta para nem sequer me conseguirem ajudar em nada? Expliquei tudo, coloquei aqui todas as provas, a LEON casino está a cometer vários crimes em território Português.. se não posso expor e reclamar aqui, vou fazê-lo onde? Já enviei reclamações para a KGC e Curaçau mas assim dão a entender que os Casinos podem fazer o que quiserem desde que sejam ilegais. O meu pedido de reembolso não é por a casa ser Ilegal, é por causa da falta de proteção ao jogador que possuem, de deixarem jogadores com problemas se inscreverem e depositar valores absurdamente altos sem qualquer tipo de verificação.. podem depositar mais de 10.000€ sem qualquer tipo de prova ou verificação, que é também ilegal aqui em Portugal. Se o Casino não está a seguir as suas próprias regras, é às regras e normas do seu regulador Kahnawake Gaming Commision, o jogador vai fazer o quê? Até quando mais vão deixar esta situação continuar em Portugal? Parece que ninguém quer saber! Estão vários crimes a decorrer, inclusive publicidade e facilitar os jogos de azar a menores de idade… no entanto ninguém quer saber! Muito menos o Casino Guru que parece que ignorou tudo o que disse até agora.. vim aqui fazer um pedido de ajuda e consegui tudo menos isso, aliás, dá a entender que estão a defender as ilegalidades cometidas pela LEON. Faz com que as pessoas se sintam cada vez mais inseguras de utilizar este tipo de serviços! Até agora ainda nem sequer uma resposta oficial da LEON ou de nenhum representante deles… simplesmente uma vergonha. Estou mesmo desiludido, e sinto-me imponente
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Λάβετε νέα και καινούρια μπόνους χωρίς κατάθεση από εμάς
Εγγραφείτε στο εξατομικευμένο ενημερωτικό δελτίο μας
Δεν θα κοινοποιήσουμε τη διεύθυνση email σας σε τρίτους
Επιλέξτε τι είδους email επιθυμείτε να λαμβάνετε από εμάς και καταργήστε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Δεν λάβατε το e-mail;
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα
Απενεργοποιήστε το AdBlock
Διαπιστώσαμε ότι χρησιμοποιείτε το AdBlock. Δεν δείχνουμε διαφημίσεις, αλλά οι σύνδεσμοι προς ορισμένα καζίνο ενδέχεται να μη λειτουργούν με ενεργοποιημένο το AdBlock. Απενεργοποιήστε το AdBlock ή βάλτε σε λευκή λίστα τον ιστότοπό μας για να μπορείτε να επισκεφθείτε όλα τα καζίνο στις λίστες μας.