Έκανα αίτημα ανάληψης 300 ευρώ στις 4 Οκτωβρίου, το οποίο εμφανίζεται στο ιστορικό του λογαριασμού μου ως επεξεργασμένο και ολοκληρωμένο. Ωστόσο, από σήμερα δεν έχω λάβει αυτά τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Έχω στείλει πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην υποστήριξη πελατών και έχω λάβει διάφορες απαντήσεις. Ενημερώθηκα ότι μπορεί να χρειαστούν 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί στον λογαριασμό μου. ότι μπορεί να χρειαστούν 1 έως 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί στον λογαριασμό μου. Ο τρόπος πληρωμής που χρησιμοποιώ είναι η τραπεζική μεταφορά, η οποία αναφέρεται στον ιστότοπο της Leon ότι διαρκεί 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες. Μετά από αυτό το αίτημα ανάληψης, έκανα άλλη μια ανάληψη που υποβλήθηκε σε επεξεργασία και ολοκληρώθηκε σχεδόν αμέσως, όπως συνήθως, και έλαβα τα χρήματα στον λογαριασμό μου.
Ωστόσο, έχει παρέλθει το χρονικό πλαίσιο των 5 εργάσιμων ημερών. Επικοινώνησα ξανά και η απάντησή τους ήταν ασαφής.
«Η συναλλαγή διεκπεραιώθηκε στο τέλος μας, αλλά λόγω προσωρινών τεχνικών δυσκολιών με το σύστημα πληρωμών, η ανάληψη με αυτήν τη μέθοδο ενδέχεται να καθυστερήσει αρκετές εργάσιμες ημέρες.
Η λειτουργία θα διεκπεραιωθεί, τα χρήματα θα πιστωθούν στον λογαριασμό πληρωμών σας ή θα επιστραφούν στο υπόλοιπο του λογαριασμού παιχνιδιών σας.
Περιμένετε ή δοκιμάστε άλλη μέθοδο προς το παρόν. Ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση.
--
Τις καλύτερες ευχές,
ΛΕΩΝ"
Ελπίζω ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να επιλυθεί μέσω της υποστήριξης του Γκουρού του Καζίνο, καθώς η ομάδα υποστήριξης του Καζίνο φαίνεται να κάνει ό,τι μπορεί για να καθυστερήσει την πληρωμή, χρησιμοποιώντας ψευδή και άδικα επιχειρήματα εναντίον του παίκτη.
Έχω ήδη παράσχει αποδεικτικά στοιχεία της τραπεζικής μου κίνησης, ωστόσο, δεν μπόρεσα να λάβω αποδεικτικά στοιχεία για την πληρωμή. Δεν είναι δίκαιο.
Ευχαριστώ
I made a withdrawal request of 300 euros on October 4, which appears in my account history as having been processed and completed. However, as of today, I have not received this money in my bank account.
I have sent multiple emails to customer support and have received a variety of responses. I've been informed it could take 1 to 3 business days to appear in my account; that it could take 1 to 5 business days to appear in my account. The payment method I use is bank transfer, which is listed on Leon's website as taking 1 to 3 business days. Following this withdrawal request, I made another withdrawal that was processed and completed almost instantly, as per usual, and I received the money in my account.
However, the time frame of 5 business days has since passed. I reached out again, and their response was unclear.
"The transaction has been processed on our end, but due to temporary technical difficulties with the payment system, the withdrawal by this method may be delayed several business days.
The operation will be processed, the funds will be credited to your payment account or returned to the balance of your gaming account.
Please wait or try another method for now. We apologize for the inconvenience.
--
Best regards,
LEON "
I hope this issue can be resolved through Casino Guru's support, as the Casino's support team seems to be doing everything they can to delay the payment, using false and unjust arguments against the player.
I have already provided evidence of my bank statement, however, I have not been able to receive evidence of the payment. It's not fair.
Thank you
Fiz um pedido de levantamento de 300 euros no dia 04 de Outubro que aparece no histórico da minha conta como processado e completado, sem que até ao dia de hoje eu tenha recebido esse valor na minha conta bancária.
Já escrevi vários emails para o suporte e foram-me dadas vários tipos de resposta. Que poderia demorar 1 a 3 dias úteis a aparecer na minha conta; que poderia demorar 1a 5 dias úteis a aparecer na minha conta. O método de pagamento que uso é a transferência bancária, que no site do Leon aparece como levando 1 a 3 dias úteis. Após este pedido de levantamento, efectuei outro que foi processado e completado, como habitualmente, quase instantemente e recebido na minha conta.
Entretanto o prazo dos 5 dias úteis já passou, voltei a escrever e a resposta deles é muito confusa.
"A transação foi processada por nossa parte, mas devido a dificuldades técnicas temporárias do sistema de pagamento, o levantamento de fundos por este método pode atrasar vários dias úteis.
A operação será processada, os fundos serão creditados na sua conta de pagamento ou devolvidos ao saldo da sua conta de jogo.
Por favor aguarde ou tente outro método por agora. Lamentamos o transtorno causado.
--
Kind regards,
LEON "
Espero que através do suporte do Casino Guru esta questão fique resolvida, uma vez que o suporte do Casino faz tudo para adiar o pagamento, usa argumentos falsos e injustos contra o jogador.
Já enviei prova de extracto bancário, pena não poder receber prova do pagamento. Não é justo.
Obrigada
Αυτόματη μετάφραση:
