Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλό απόγευμα,
Παίζω σε αυτό το σπίτι για περίπου 2 εβδομάδες, έχοντας επαληθεύσει τον λογαριασμό μου χωρίς κανένα πρόβλημα και έκανα αρκετές αναλήψεις.
Δεδομένου ότι όλα ήταν καλά, άρχισα να καταθέτω και να παίζω υψηλότερα ποσά σε αυτό το σπίτι αφού είχα ήδη κάνει το KYC και όλα πήγαιναν καλά.
Αφού κερδίσω ένα ελαφρώς υψηλότερο ποσό, οι αναλήψεις μου αρχίζουν να μην διεκπεραιώνονται και αρχίζουν να μου ζητούν έγγραφα για να επαληθεύσουν ξανά τον λογαριασμό μου.
Γιατί σε 2 εβδομάδες πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό δύο φορές; Το χειρότερο από αυτό, υπέβαλα ό,τι μου ζήτησαν και τώρα λένε ότι πρέπει να περιμένω έως και 30 ημέρες για να επιλυθεί η επαλήθευση.
Τι είναι αυτό το σπίτι που όχι μόνο ζητάει επαλήθευση κάθε εβδομάδα, αλλά θέλει και 30 μέρες για να το κάνει και αφήνει στον πελάτη όλα τα χρήματα χωρίς να μπορεί να κάνει αναλήψεις;
Παρακαλώ, ζητώ τη βοήθεια κάποιου για να επιλύσω αυτήν την κατάσταση.
Αγαπητέ guizinho8,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Αν και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, δεν είναι ασυνήθιστο για τα καζίνο να ζητούν επιπλέον έγγραφα, παρόλο που ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί. Ωστόσο, συμφωνώ ότι η επαλήθευση δεν πρέπει να διαρκέσει τόσο πολύ.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλημέρα σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
Ναι, παρέδωσα όλα τα έγγραφα και ψηφίζω να αναφέρω ότι αυτή είναι η 2η επαλήθευση σε 2 εβδομάδες! Την πρώτη φορά έστειλα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και κάρτα πολίτη. Τώρα πριν 2 μέρες μου ζήτησαν ξανά άλλη κίνηση τραπεζικού λογαριασμού και selfie κρατώντας την κάρτα του πολίτη, με ένα χαρτί που έγραφε LEON και την ημερομηνία και τη σελίδα leon με τον αριθμό χρήστη και το υπόλοιπό μου.
Ότι μου ζήτησαν έστειλα, είναι ήδη η 2η επαλήθευση που κάνουν και τώρα μου λένε ότι πρέπει να περιμένω μέχρι 30 μέρες; με όλα μου τα λεφτά κολλημένα εκεί. Νομίζω ότι είναι τεράστια έλλειψη σεβασμού για τους χρήστες. Ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, guizinho8. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.