Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Καλησπέρα
Μετά από παιχνίδι με μπόνους κέρδισα 9267ευρω.
Δεν είχα κάνει επαλήθευση του λογαριασμού.
Τους έστειλα ταυτότητα, λογαριασμού ρεύματος και selfie ήταν εντάξει.
Μου ζητησανε την κάρτα που κάνω κατάθεσης και δεν την έχουν επαλήθευση ακόμα.δεν απαντάνε σε email .
Αγαπητέ thanosttt89,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της μεθόδου κατάθεσής σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και την επιτυχή επαλήθευση; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς στείλατε αυτό το έγγραφο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλησπέρα Χριστίνα!
Σας ευχαριστώ πολύ που είστε τόσο άμεση και ευγενική.
Τα έγγραφα τα έστειλα πριν 24 ώρες .το περίεργο είναι ότι ενώ ταυτότητα ,selfi και λογαριασμός ρεύματος τα δέχτηκαν αμέσως,την τραπεζική κάρτα δεν μου απάντησαν.
Θα ήθελα να σου επισυνάψω κάποια έγγραφα να δεις.
Το όνομα μου στην ταυτότητα είναι στα ελληνικά ΜΠΟΛΑΝΟΣ ΝΤΟΡΙΝ και στα λατινικά BOLLANO DORIN. Η τράπεζα μου έχει γράψει στην κάρτα στα λατινικά ntorin bolanos.δεν ξέρω αν αυτό δημιουργεί κάποιο πρόβλημα και δεν επιβεβαιώνεται ο λογαριασμός.θα ήθελα να σου επισυνάψω φωτογραφίες να τα δεις.αν μπορείς στείλε μου ένα email να στείλω φωτόγραφια ταυτότητας και κάρτας με καλυμμενα στοιχεία αριθμών για να δεις αυτό που σου αναγράφω πιο πάνω.
Σκέφτομαι σαν δεύτερη επιλογή να κάνω κατάθεση με άλλη τραπεζική κάρτα που να είναι γραμμένο σωστά τελείως το όνομα μου στα λατινικά.
Σε ευχαριστώ πάρα πολύ Χριστίνα που ασχολείσαι με το πρόβλημα μου.
Καλησπέρα Χριστίνα
Μετά από πολύπλοκη διαδικασία για ταυτοποίηση επειδή μου ζήτησαν πολλά χαρτιά έγινε ταυτοποίηση !
Ευχαριστώ και πάλι για το ενδιαφέρον !
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, thanosttt89. Καταλαβαίνω καλά ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί; Μπορούμε τώρα να κλείσουμε την καταγγελία;
Αγαπητέ thanosttt89,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
