Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Επικοινωνήσαμε από τον εκπρόσωπο του καζίνο και λάβαμε πληροφορίες ότι ο παίκτης είχε υποβληθεί επιτυχώς σε επαλήθευση βίντεο. Το καζίνο εξοφλήθηκε στις 27/12/22. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να μάθουμε εάν ο παίκτης έλαβε κέρδη από τότε που σταμάτησε να απαντήσει στις ερωτήσεις μας, οπότε η καταγγελία απορρίφθηκε.
Γεια σας, είμαι πολύ αναστατωμένος για την υπηρεσία αυτής της εταιρείας. Έχω υποβάλει έγγραφα επαλήθευσης πολλές φορές και νιώθω ότι ένα ρομπότ πάντα μου απαντά. Δεν μου δίνουν απαντήσεις όταν συνεχίζω να ρωτάω. Τα χρήματά μου έχουν κολλήσει εκεί για πάνω από 30 μέρες τώρα και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη. Με έχουν μπλοκάρει τα πάντα χωρίς καμία εξήγηση! Ο αριθμός λογαριασμού μου είναι 75961709. Επιλύστε το συντομότερο ότι θέλω να αποσύρω τις διακοπές των Χριστουγέννων που έρχονται
Αγαπητέ eatpoutinevancouver,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ναι έχω παράσχει. Είναι υπό εξέταση εδώ και 30 ημέρες. Ναι με έχουν μπλοκάρει. Συμπεριλαμβανομένου του πλέον στοιχήματος.
Έχω παράσχει τραπεζικό αντίγραφο του διαβατηρίου της άδειας οδήγησης για την επικύρωση της κατάθεσης.
Γεια σας υπάρχει κάποια λύση. Δεν έχω ξανακούσει
Ευχαριστώ για την απάντηση, eatpoutinevancouver. Λάβετε υπόψη ότι αυτό είναι ένα νήμα και όχι μια ζωντανή συνομιλία. Έχουμε 7 ημέρες για να σας απαντήσουμε. Εάν είχαμε ενημερώσεις για εσάς, θα είχατε ενημερωθεί για αυτές μέχρι τώρα.
Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δεν έχω ξανακούσει. Αρχίζω να πιστεύω ότι όλα αυτά είναι απάτη. Σκέψεις;
Ευχαριστώ πολύ, eatpoutinevancouver, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια eatpoutinevancouver,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δούμε τι μπορούμε να κάνουμε για να σας βοηθήσουμε.
Αγαπητέ Leon Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να λάβετε μέρος στην επίλυση της καταγγελίας. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωση του παίκτη; Υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τα έγγραφα που παρείχε ο παίκτης για την επαλήθευση, οπότε ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ναταλία
Ακόμα δεν έχω πάρει τα λεφτά μου. Ποιο είναι το email σας
Ελπίζω να έχετε διαβάσει τα email μου μαζί τους. Πολλή αποσύνδεση και κακή επικοινωνία. Ακόμα δεν έχει επιλυθεί μετά από 2 μήνες. Πώς βοηθάτε;
Γεια eatpoutinevancouver,
όπως μπορείτε να δείτε το καζίνο δεν έχει απαντήσει ακόμα στην καταγγελία, ωστόσο έχει ακόμα χρόνο να αντιδράσει.
Είδα το email σας, το οποίο λέει ότι προσκληθήκατε από το Leon Casino για να περάσετε την επαλήθευση μέσω βίντεο. Μπορείτε σας παρακαλώ να μου πείτε εάν μπορέσατε να κανονίσετε μια νέα ώρα για αυτήν τη διαδικασία αφού, όπως καταλαβαίνω, η πρώτη προσπάθεια απέτυχε;
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Μου ζητούσαν να κάνω επαλήθευση στις 2 το πρωί δύο φορές και μετά μου είπαν ότι ήταν 10 το πρωί η ώρα μου, κακή επικοινωνία στις ζώνες ώρας. Αυτός ο ιστότοπος είναι τρομερός.
Γεια eatpoutinevancouver,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake (complaints@gamingcommission.ca) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (natalia.b@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο Leon Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Το καζίνο παρείχε τις πληροφορίες, ότι ο παίκτης ήταν στη λίστα αναμονής για επαλήθευση βίντεο. Μόλις το πέρασε, τα κέρδη καταβλήθηκαν στις 27/12/2022.
Αγαπητέ eatpoutinevancouver, ενημερώστε μας εάν έχετε λάβει ακόμη τα χρήματά σας.
Θα σας ρυθμίσω το χρονόμετρο για 7 ημέρες, ελπίζω να μάθω νέα σας σε αυτό το χρονικό πλαίσιο.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Αγαπητέ eatpoutinevancouver, θα ήθελα ευγενικά να σας ζητήσω να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε τα κέρδη σας.
Εάν δεν υπάρξει απάντηση από εσάς εντός 7 ημερών, θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία, καθώς λάβαμε τις πληροφορίες από το καζίνο ότι η απόσυρσή σας υποβλήθηκε σε επεξεργασία, αλλά χωρίς την επιβεβαίωσή σας δεν μπορώ να την κλείσω όπως επιλύθηκε.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ναταλία
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
