Ο παίκτης από την Πορτογαλία προσκόμισε έγγραφα πριν από σχεδόν ένα μήνα, αλλά δεν έχουν εγκριθεί ακόμα. Μετά από λίγο, το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι η επαλήθευση είχε πλέον ολοκληρωθεί και ότι ο παίκτης είχε ήδη αποσύρει τα χρήματά του. Ο παίκτης το επιβεβαίωσε, οπότε το θέμα λύθηκε.
Καλημέρα, έρχομαι να ζητήσω τη βοήθειά σας γιατί από 05/02/2022 περιμένω να επαληθευτεί ο λογαριασμός μου στο Leon casino. Έχω ήδη γράψει αρκετά email και η απάντηση είναι πάντα η ίδια, υποθέτω ότι είναι αυτόματη (η επαλήθευση διαρκεί κατά μέσο όρο 1-3 ημέρες, αλλά μπορεί να φτάσει και τις 30). Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών μου και τα στοιχήματά μου έχουν μειωθεί. Επειδή η περίοδος των 30 ημερών λήγει σύντομα και το καζίνο δεν απαντά πλέον ούτε στα email μου, έρχομαι να ζητήσω τη βοήθειά σας.
Αγαπητή Μάρτα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία. Πιστεύω ότι αυτός ο μήνας είναι περισσότερο από αρκετός χρόνος.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε παράσχει; Έχετε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητή Cristina, ναι, έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, τα οποία επαληθεύτηκαν και εγκρίθηκαν την ίδια μέρα.
Όταν ζήτησα την ανάληψη (που τότε ήταν 8000 ευρώ), ζητήθηκε μια νέα φωτογραφία μου, δίπλα στη σελίδα προφίλ του ιστότοπου (αριθμός λογαριασμού και τρέχον υπόλοιπο), με την κάρτα του πολίτη στο χέρι, με ένα χαρτί με το γραπτός λόγος Λέων και ημερομηνία. Έστειλα αυτή τη φωτογραφία στις 05/02/2022 στις 15:00 και ζητήθηκε στις 14:11. Όλα τα άλλα έγγραφα που ζητήθηκαν στάλθηκαν σωστά και επαληθεύτηκαν.
Σας ευχαριστώ.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Μάρτα. Προτού προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ πολύ Μάρτα για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Μάρτα,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Leon Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Leon Casino,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης του προγράμματος αναπαραγωγής;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Το καζίνο έστειλε ένα email για να προγραμματίσει μια βιντεοκλήση για τις 3f 31/05, ακριβώς όταν περνούν 30 ημέρες από την προθεσμία επαλήθευσης. Ελπίζω μέχρι τότε να έχουν λυθεί όλα. Θα δώσω σχόλια. Ευχαριστώ
Γεια σου ομάδα Casino.Guru,
Ο λογαριασμός έχει ήδη ελεγχθεί και επαληθευτεί εντός περιόδου 30 ημερών όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Η παίκτρια έχει ήδη αποσύρει τα χρήματά της. Σύμφωνα με τους Όρους μας, έχουν οριστεί ορισμένα όρια τυχερών παιχνιδιών για τον λογαριασμό.
Ελπίζουμε ότι αυτό θα βοηθήσει στην επίλυση της υπόθεσης.
Τις καλύτερες ευχές,
Αλέξανδρος
Υπεύθυνος Συμμόρφωσης LeonGaming
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, Alexander and Leon Casino.
Αγαπητή Μάρτα,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το θέμα έχει πλέον επιλυθεί;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητή Μάρτα,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
