Αρχική σελίδαΠαράποναLeon Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει συνεχή προβλήματα επαλήθευσης λογαριασμού.

Leon Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει συνεχή προβλήματα επαλήθευσης λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 55 €

Leon Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 06/12/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 21/12/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της εικόνας της τραπεζικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε, της απόδειξης διαμονής και μιας φωτογραφίας που κρατούσε το διαβατήριο με ένα κομμάτι χαρτί που δηλώνει την ημερομηνία και τον τίτλο της εταιρείας, το καζίνο είχε απορρίψει τις υποβολές κυρίως λόγω μορφής και σαφήνειας. Είχαμε δώσει συμβουλές σχετικά με τη σημασία του KYC και ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα έγγραφα που υποβλήθηκαν. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Έχω πρόβλημα με την επαλήθευση. Ο αριθμός λογαριασμού μου στο LEON είναι 78453149.


Ολοκλήρωσα την αυτόματη επαλήθευση KYC και έλαβα ένα email που έλεγε ότι η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία.


Μόλις έλαβαν το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνει την επιτυχή επαλήθευση KYC μου, έστειλαν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μου ζητούσε να υποβάλω φωτογραφίες της τραπεζικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για τις συναλλαγές. συμμορφώθηκα.


Στη συνέχεια, μου ζήτησαν να υποβάλω μια φωτογραφία που να επιβεβαιώνει τη διεύθυνση κατοικίας μου. Αυτό το βήμα δεν είχε ζητηθεί στο προηγούμενο βήμα, αλλά παρόλα αυτά το υποχρέωσα. Ο LEON, ωστόσο, το απέρριψε, δηλώνοντας ότι δεν στάλθηκε σε μορφή PDF. Ωστόσο, δεν είχαν καθορίσει καμία μορφή αρχείου στο αρχικό email τους και μια εικόνα αυτού του είδους ήταν επίσης μέρος της αρχικής διαδικασίας επαλήθευσης KYC που εγκρίθηκε.


Υπέβαλα ξανά το ζητούμενο υλικό, επισυνάπτοντας οικειοθελώς αυτή τη φορά μια επιπλέον εικόνα του διαβατηρίου μου. Παραδόξως, μου ζήτησαν να υποβάλω μια φωτογραφία του εαυτού μου κρατώντας και το διαβατήριό μου και ένα κομμάτι χαρτί με την τρέχουσα ημερομηνία και τον τίτλο της εταιρείας, και να συμπεριλάβω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τον λογαριασμό μου. Αυτή η απαίτηση δεν αναφέρθηκε στις αρχικές οδηγίες τους. Δήλωσαν επίσης ότι είχαν επισυνάψει ένα παράδειγμα εικόνας, αλλά δεν υπήρχε αρχείο συνημμένο στο μήνυμα.


Για άλλη μια φορά συμμορφώθηκα και έστειλα τα αρχεία. Ωστόσο, έστειλαν άλλο μήνυμα δηλώνοντας ότι το διαβατήριο ήταν ασαφές και δεν ήταν επαρκώς ορατό στην εικόνα. Αυτό είναι περίπλοκο αν σκεφτεί κανείς τη δυσκολία που αντιμετώπισα προσπαθώντας να βγάλω μια καθαρή εικόνα χρησιμοποιώντας ένα συνηθισμένο κινητό τηλέφωνο με τόσα πολλά αντικείμενα που πρέπει να φαίνονται καθαρά, και επίσης λαμβάνοντας υπόψη ότι είχα ήδη στείλει φωτογραφίες του διαβατηρίου μου κατά τη διάρκεια του αρχικά εγκεκριμένου αυτόματου επαλήθευση και οικειοθελώς μετά από προηγούμενα μηνύματα.


Έχω διαθέσιμες λήψεις οθόνης και εικόνες που υπερβαίνουν το όριο των 5 MB για συνημμένα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ nintendovgyt,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια από τα έγγραφα που παρείχατε έχουν ήδη εγκριθεί; Πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο έγγραφο; Έχετε δοκιμάσει να τραβήξετε τη φωτογραφία σας με το διαβατήριό σας σε υψηλότερη ανάλυση και ποιότητα; Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή nintendovgyt,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα