Ο παίκτης από τη Γερμανία άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του από τη Leonbet έξι μήνες αφότου ζήτησε οριστικό αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Το καζίνο δεν συνεργάζεται σχετικά με τις πληροφορίες GDPR και απέρριψε το αίτημα επιστροφής χρημάτων του παίκτη χωρίς έλεγχο. Ζητούν επιστροφή χρημάτων για ζημιές που προκλήθηκαν μετά το λανθασμένο άνοιγμα του λογαριασμού τους.
Γειά σου,
Την 01.01.2024, ο λογαριασμός μου στη Leonbet έκλεισε επειδή ζήτησα μόνιμη απαγόρευση λόγω εθισμού στον τζόγο. 6 μήνες αργότερα, άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου και μπόρεσα να καταθέσω ξανά.
Το καζίνο δεν συνεργάζεται και αρνείται να παράσχει οποιαδήποτε πληροφορία GDPR. Προβάλλουν κάποια παράλογα επιχειρήματα, υποστηρίζοντας ότι δεν είναι υποχρεωμένοι να το κάνουν.
Το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκε επίσης χωρίς καμία εξέταση ή επανεξέταση από μέλος του προσωπικού υποστήριξης.
Απαιτώ από το καζίνο να επιστρέψει τις απώλειές μου, καθώς ο λογαριασμός δεν έπρεπε να είχε ανοίξει ξανά, καθώς είχα ζητήσει μόνιμη απαγόρευση λόγω του εθισμού μου.
Κρατήστε τα στιγμιότυπα οθόνης ιδιωτικά. Ας ελπίσουμε ότι μπορείτε να με βοηθήσετε. Σας ευχαριστώ πολύ.
Αγαπητέ Gambler33,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Αφήστε τα στιγμιότυπα οθόνης χωρίς επεξεργασία για να εμφανίζονται καθαρά όλες οι λεπτομέρειες.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Γεια σας, ναι έλαβα επιβεβαίωση. Οι καταθέσεις επίσης δεν ήταν δυνατές αυτή τη στιγμή.
Μου έστειλαν ένα email που έλεγε ότι η περίοδος αυτοαποκλεισμού μου είχε λήξει για να με δελεάσουν πίσω. Δεν είχα ζητήσει κάποιο χρονικό διάστημα, αλλά οριστική απαγόρευση λόγω εθισμού. Έπρεπε να με είχαν απαγορεύσει για πάντα. Επίσης, δεν νομίζω ότι είναι δικαιολογημένο να αποκλειστεί κάποιος για σύντομο χρονικό διάστημα εάν επικοινωνήσει ένα πρόβλημα εθισμού.
Έχω προωθήσει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού μου.
Με εκτίμηση
Αγαπητέ Gambler33, σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την απάντηση του καζίνο στο αίτημα αυτο-αποκλεισμού και το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας ειδοποιεί για τη λήξη του; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Γειά σου,
Έχω προωθήσει τα έγγραφα από τη συνομιλία.
Δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου για πάντα όπως ζητήθηκε. Επίσης, μόνο μια σύντομη εξαίρεση δεν είναι λύση όταν αναφέρουμε τον εθισμό στον τζόγο.
Με εκτίμηση
Αγαπητέ Gambler33, σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε.
Θα μπορούσατε να δώσετε την πλήρη μεταγραφή συνομιλίας από το τελευταίο email;
Γεια σας, έστειλα ολόκληρη τη συνομιλία μέσω email.
Αγαπητέ Gambler33, συμπληρώσατε τη φόρμα Kahnawake που παρέχεται από το καζίνο για να ζητήσετε μόνιμο αυτο-αποκλεισμό;
Καλημέρα,
Όχι, δεν συμπλήρωσα τη φόρμα γιατί έκανα αίτηση για μόνιμη αξίωση λόγω εθισμού. Εκεί ο αυτοαποκλεισμός είναι δεδομένος. Έκανα αίτηση για αυτοαποκλεισμό στην πλατφόρμα.
Ευχαριστώ πολύ, Gambler33, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Gambler33,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Leon Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
Ο/Η Michal βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
