Leon Casino - Η παίκτρια δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη της.

Προσπαθώ να κάνω ανάληψη και όταν κάνω κλικ στην ανάληψη προκύπτει:

"Οι νομισματικές συναλλαγές δεν είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή λόγω τεχνικών ζητημάτων. Δοκιμάστε ξανά αργότερα."

Έχω επικοινωνήσει με τη διαδικτυακή συνομιλία βοήθειας, αλλά δεν βοηθούν. Συνεχίζουν να λένε είτε να προσπαθήσουμε ξανά αργότερα είτε ότι τώρα εξετάζεται.

Δεν έχω κανένα πρόβλημα με την κατάθεση, αλλά η ανάληψη είναι σημαντική. Αυτό συνέβη και στην αρχική μου νίκη πριν και δεν επιλύθηκε. Δεν νιώθω ότι αυτό είναι αρκετά καλό.

Δεν μπόρεσα να αποσυρθώ από τότε που μπήκα πρόσφατα. Τώρα είμαι διστακτικός με αυτόν τον ιστότοπο. Θέλω τα κεφάλαιά μου που δεν μπορώ να πάρω.

Αγαπητή Μαρία,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Ποια μέθοδο πληρωμής προσπαθήσατε να χρησιμοποιήσετε; Προσπαθήσατε να ζητήσετε την ανάληψη με εναλλακτικό τρόπο πληρωμής; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ναι θα προωθήσω. Επίσης, τι είναι η επαλήθευση KYC;

Ευχαριστώ για την απάντησή σου Μαρία. Η επαλήθευση ή KYC (Know Your Customer/Client) είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία ένα καζίνο επαληθεύει την ταυτότητα ενός παίκτη για να βεβαιωθεί ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Για να επαληθεύσουν την ταυτότητα του παίκτη, τα καζίνο ζητούν ορισμένα έγγραφα. Συνήθως, τα καζίνο απαιτούν τουλάχιστον έναν τύπο ταυτότητας (ταυτότητα, άδεια οδήγησης, διαβατήριο) και έναν τύπο απόδειξης διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφελείας, λογαριασμός τηλεφώνου κ.λπ.). Ωστόσο, ορισμένα καζίνο μπορούν να ζητήσουν αντίγραφα κίνησης τραπεζικών κινήσεων, απόδειξη ιδιοκτησίας του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση, διάφορες selfies κ.λπ.

Τα περισσότερα καζίνο πραγματοποιούν την επαλήθευση κάποια στιγμή, αργά ή γρήγορα - ορισμένα καζίνο δεν επιτρέπουν στους παίκτες να κάνουν καταθέσεις πριν υποβάλουν έγγραφα, άλλα καζίνο επιτρέπουν στους παίκτες να αποσύρουν τις πρώτες ή λίγες μικρότερες αναλήψεις χωρίς αυτήν, αλλά τις περισσότερες φορές τα καζίνο ζητούν έγγραφα στο σημείο της πρώτης απόσυρσης.

Έχετε παράσχει έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας; Επίσης, δεν έχω λάβει τίποτα από εσάς ακόμα, και δεν έχετε απαντήσει σε καμία από τις ερωτήσεις μου. Θα μπορούσατε παρακαλώ να επιστρέψετε στο πρώτο μου μήνυμα; Σας ευχαριστώ.

Εδώ είναι μια συνομιλία...

Ζωντανή συνομιλία στις 04/08/22 Εισερχόμενα

Υποστήριξη

Σαβ, 9 Απριλίου, 8:57 π.μ. (πριν από 2 ημέρες)

σε μένα

- Εσείς (75299788): Επιλύθηκε το πρόβλημα;

- Χειριστής: Γεια σας

- Χειριστής: Επιτρέψτε μου να ελέγξω

- Χειριστής: Δυστυχώς το επιλύουμε ακόμα, λυπάμαι για την αναστάτωση

-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ---------------------------------------

Ζωντανή συνομιλία στις 04/07/22 Εισερχόμενα

Υποστήριξη

Πέμ. 7 Απριλίου, 4:35 μ.μ. (πριν από 4 ημέρες)

σε μένα

- Εσείς (75299788): Γεια σας, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη

- Χειριστής: Γεια σας, λαμβάνετε κάποιο σφάλμα;

- Εσείς (75299788): Ναι

- Χειριστής: μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης παρακαλώ

- Χειριστής: Χρειάζεστε ακόμα βοήθεια;

- Εσείς (75299788): Ναι

- Χειριστής: μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης;

- Χειριστής: του σφάλματος

- Εσείς (75299788): Προσπαθείτε να ανεβάσετε στιγμιότυπο οθόνης

- Χειριστής: εντάξει σούπερ

- Εσείς (75299788): Λέει... Οι νομισματικές συναλλαγές δεν είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή λόγω τεχνικών ζητημάτων. Δοκιμάστε ξανά αργότερα.

- Χειριστής: οκ, καταλαβαίνω! Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε απλώς να προσπαθήσετε ξανά αργότερα =) συγγνώμη για την ταλαιπωρία!

- Χειριστής: Είμαι στην ευχάριστη θέση να βοηθήσω εάν έχετε άλλες ερωτήσεις για μένα;

- Εσείς (75299788): Μπορείτε να επαναπιστώσετε την πιστωτική μου κάρτα παρακαλώ

- Εσείς (75299788): Λαμβάνω το ίδιο μήνυμα όλη την ώρα

- Εσείς (75299788): Έχετε δοκιμάσει να συνδεθείτε στο τηλέφωνο φίλων και το ίδιο. Παρακαλώ επαναπιστώστε την κάρτα μου με μη αυτόματο τρόπο

- Εσείς (75299788): Γεια σας

- Χειριστής: μπορεί να οφείλεται σε τεχνικό πρόβλημα όπως έδειξε το σφάλμα, καλό θα ήταν να περιμένετε λίγο και μετά να προσπαθήσετε ξανά παρακαλώ

- Εσείς (75299788): Όχι, το λέω για πάνω από μια εβδομάδα

- Χειριστής: οκ, εντάξει, μίλησες με τον συνάδελφό μου πριν δεξιά

- Εσείς (75299788): Ναι

- Εσύ (75299788): Δοκίμασα και τηλέφωνο φίλου... Ίδιο μήνυμα

- Εσείς (75299788): Το μόνο που θέλω είναι να επαναπιστωθεί η πιστωτική μου κάρτα.

- Εσύ (75299788): Γεια είσαι εκεί

- Χειριστής: Βλέπω ότι το αρμόδιο τμήμα το διερευνά ακόμα όπως φαίνεται, συγγνώμη για την ταλαιπωρία αλλά προς το παρόν δεν μπορώ να το διορθώσω δυστυχώς. Θα πρέπει να περιμένουμε την απάντησή τους και μετά μπορούμε να δούμε πώς να διορθώσουμε αυτό το σφάλμα. Πραγματικά λυπάμαι για αυτό!

- Εσείς (75299788): Πόσος χρόνος χρειάζεται... Θα ήθελα η πίστωσή μου να γίνει χειροκίνητα. Το είπα σε κάποιον πριν λίγες μέρες

- Εσείς (75299788): Στην πραγματικότητα περισσότερο

- Χειριστής: Δεν νομίζω ότι μπορούμε να το κάνουμε ακόμα. Αφήστε μας να περιμένουμε λίγες μέρες ακόμα. Εάν εξακολουθεί να μην λειτουργεί μέχρι τότε, μπορούμε να ζητήσουμε άλλη επιλογή από την ομάδα πληρωμών μας

- Εσείς (75299788): Γιατί μπορώ να καταθέσω αλλά να μην κάνω ανάληψη;

- Χειριστής: Πρέπει να ερευνήσουμε τον λόγο για αυτό

- Χειριστής: Δεν μπορώ να σας πω δυστυχώς

- Εσείς (75299788): Ζητήστε άλλη επιλογή τώρα.

- Εσείς (75299788): Μπορώ να μιλήσω με έναν προϊστάμενο

- Χειριστής: Με ενημέρωσαν ότι θα με ενημερώσουν μόλις υπάρξει λύση

- Χειριστής: προς το παρόν δεν υπάρχει κανένας άλλος να μιλήσει εκτός από εμένα, συγγνώμη

- Εσείς (75299788): Έχουν και άλλοι το ίδιο πρόβλημα;

- Χειριστής: όχι ότι ξέρω, φαίνεται να είσαι ο μόνος

- Χειριστής: δεν είναι εύκολη λύση όπως φαίνεται, γι' αυτό δυστυχώς διαρκεί περισσότερο

- Εσείς (75299788): Θα ελέγξω τις κριτικές.

- Χειριστής: εντάξει σίγουρα. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό σίγουρα! Σας ευχαριστούμε για την μέχρι τώρα υπομονή σας!

- Χειριστής: Είμαι στην ευχάριστη θέση να βοηθήσω εάν έχετε άλλες ερωτήσεις για μένα;

- Εσείς (75299788): Θα επικοινωνήσω αύριο

- Χειριστής: εντάξει, είμαστε πάντα εδώ!

- Χειριστής: Μείνετε ασφαλείς και καλή σας μέρα! Θα εκτιμούσα μια καλή βαθμολογία =) !

Ναι, έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου και δεν μπορώ ακόμα να κάνω ανάληψη. Εμφανίζεται το ίδιο μήνυμα. "Οι νομισματικές συναλλαγές δεν είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή λόγω τεχνικών ζητημάτων. Δοκιμάστε ξανά αργότερα."

Παρακαλώ σημειώστε ότι ακόμα δεν έχετε απαντήσει σε όλες τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι πληροφορίες που ζητούνται είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Μαρία,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.