Αρχική σελίδαΠαράποναLeon Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Leon Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 15.000 €

Leon Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 10/03/2022 | Επιλύθηκε : 24/03/2022
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Η παίκτρια από την Πορτογαλία δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη της πιθανότατα λόγω ημιτελούς KYC. Η παίκτρια τελείωσε το KYC και έλαβε τα κέρδη της.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

Υπόσχονταν να κάνουν τις μεταφορές για περισσότερο από ένα μήνα και υποστηρίζουν ότι χρειάζονται περισσότερα για την επαλήθευση του λογαριασμού, αν και αρχικά ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητή Diana,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δεν υπάρχει τίποτα ασυνήθιστο εάν τα καζίνο απαιτούν πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση.

Πότε ακριβώς ζητήσατε αυτή την απόσυρση; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι παρείχατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα;

Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

Γεια σου, καλημέρα Κριστίνα, σε ευχαριστώ πολύ για την επικοινωνία και την απάντησή σου.

Έχω ήδη στείλει όλα όσα ζητήσατε στο email σας.

Περιμένω απάντηση.

φιλοφρονήσεις,

Diana E***

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ Diana για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Νταϊάνα,


Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Leon Casino σε αυτή τη συζήτηση προκειμένου να μας δώσουν μια εξήγηση της κατάστασης και να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε τα ζητήματα επαλήθευσης και ανάληψης.


Αγαπητή ομάδα του Leon Casino,


Το τμήμα ασφαλείας σας έχει ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού της Diana;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Leon Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Λάβαμε ένα μήνυμα από την Νταϊάνα:


"Χαίρετε,

 

Ελπίζω να είσαι καλά.

 

Συγγνώμη που απαντώ τόσο αργά, αλλά περίμενα μια απάντηση από το καζίνο Leon.

 

Μου στέλνουν ένα e-mail, κάνουν μια βιντεοδιάσκεψη στις 21 Μαρτίου, 12:00 στην Πορτογαλία. Ήμουν σε μια συνομιλία βίντεο με επιτυχία.

 

Σήμερα, 23/03/2022 μου πληρώνουν όλες τις νίκες μου.

 

Έχω τις νίκες μου, λόγω της βοήθειάς σας, είμαι τόσο υπέροχος μαζί σας μέσα από την καρδιά μου!

 

 

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, σας εύχομαι τα καλύτερα στο live.

 

Κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ, ελπίζω να καταλαβαίνετε.

 

συγχαρητήρια

 

Νταϊάνα *******"

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Υπέροχα νέα, Νταϊάνα! Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα