Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αυτο-αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά κατάφερε να ανοίξει νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας πανομοιότυπα στοιχεία. Παρά το αίτημα για αποδείξεις αποκλίσεων, το καζίνο παρέμεινε αδιάφορο για τρεις εβδομάδες. Ο πρώτος λογαριασμός έκλεισε τον Νοέμβριο του 2023 και ο νέος λογαριασμός άνοιξε τον Μάιο του 2024. Κατατάξαμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" λόγω της έλλειψης απάντησης του καζίνο.
Γεια σας, έκλεισα τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά κατάφερα να ανοίξω έναν νέο με 100% τις ίδιες πληροφορίες. Το αγαπημένο μου καζίνο ισχυρίζεται ότι οι πληροφορίες διαφέρουν. Τους ζήτησα να μου στείλουν αποδείξεις για τις αποκλίσεις, αλλά σταμάτησαν να απαντούν. Έχουν περάσει 3 εβδομάδες και δεν μπορώ να έρθω σε επαφή μαζί τους.
Ο πρώτος λογαριασμός έκλεισε τον Νοέμβριο του 2023 και κατάφερα να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό με τα ίδια προσωπικά στοιχεία τον Μάιο του 2024 και κατέληξα να χάσω χρήματα.
Αγαπητοί Glamors12,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε ποιους τρόπους πληρωμής χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση και το παιχνίδι και στους δύο λογαριασμούς σας;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον Νοέμβριο του 2023 όταν ζητήσατε να αποκλειστείτε από τον εαυτό σας λόγω εθισμού στον τζόγο; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.l@casino.guru
Προσδιορίστε τα προσωπικά στοιχεία που έπρεπε να υποβάλετε στο καζίνο όταν ανοίξατε τον δεύτερο λογαριασμό σας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια, χρησιμοποίησα τον αξιόπιστο τρόπο πληρωμής και στους δύο λογαριασμούς.
Δεν χρειάζεται να εισάγετε προσωπικά στοιχεία στο καζίνο κατά την εγγραφή, επειδή το καζίνο είναι pay and play και η εγγραφή πραγματοποιείται αυτόματα κατά την κατάθεση, το σύστημα συλλέγει τις πληροφορίες.
Σας ευχαριστώ για το email σας.
Αναφέρετε ότι χρησιμοποιήσατε το Trustly. Χρησιμοποιήσατε τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό και για τις δύο εγγραφές σας;
Χρησιμοποίησα ένα διαφορετικό. Αλλά και στα δύο είμαι ακριβώς το ίδιο άτομο και ακριβώς η ίδια πληροφορία. Η τράπεζά μου συλλέγει τις πληροφορίες από το σύστημα μητρώου πληθυσμού. Δεν μπορείτε να τα αλλάξετε.
εδώ είναι η πρώτη πληρωμή, εδώ είναι η δεύτερη. Ακριβώς το ίδιο άτομο και στα δύο.
Σας ευχαριστώ πολύ, Glamors12, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητοί Glamors12,
Εκτιμώ πραγματικά που μοιράζεστε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προχωρήσουμε τώρα να προσεγγίσουμε το καζίνο.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να ταξινομήσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητοί Glamors12,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο . Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
