Ο παίκτης από τη Γερμανία περιόρισε τα κέρδη του από τις Δωρεάν Περιστροφές αφού έλαβε λάθος πληροφορίες από την υποστήριξη του καζίνο. Το καζίνο διόρθωσε το λάθος του δίνοντάς του τα επιπλέον 200 € για να συμπληρώσει το μέγιστο όριο νίκης των 300 € για το λανθασμένο μπόνους. Το μέγιστο όριο νίκης για το μπόνους με το οποίο έπαιξε ο παίκτης ήταν 100 €. Θεωρούμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί παρόλο που ο παίκτης ζήτησε ολόκληρο το ποσό των κερδών του.
Καλή μέρα,
Έπαιξα στο επώνυμο καζίνο. Στη συνέχεια ρώτησα στη ζωντανή συνομιλία εάν υπήρχε ένα μέγιστο ποσό κέρδους από το επίπεδο δωρεάν περιστροφών. Αυτό απορρίφθηκε σύμφωνα με το chat. (Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης.)
Έλαβα 50 δωρεάν περιστροφές και τις πόνταρα. Αλλά τότε μου πιστώθηκαν μόνο 100 ευρώ. Πριν από αυτό το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 600 ευρώ.
Έγραψα τότε στην υποστήριξη και μου είπαν ότι πλέον υπάρχει όριο. Ωστόσο, αυτό αναφερόταν στις 20 δωρεάν περιστροφές που είχα λάβει στο παρελθόν. Αλλά επρόκειτο για τις 50 δωρεάν περιστροφές (που έχουν εντελώς διαφορετικούς όρους μπόνους από τις 20). Η ζωντανή συνομιλία αναφέρθηκε σε μια εντελώς διαφορετική προώθηση. Αναφέρομαι στις 50 δωρεάν περιστροφές που έλαβα.
Μετά από περαιτέρω έρευνες, η ζωντανή συνομιλία μου έγραψε ότι ήταν σφάλμα και θα προωθηθεί στο τμήμα πληροφορικής. Μετά από 8 μέρες χωρίς καμία απάντηση επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και τώρα το τρομακτικό ψέμα ότι τελικά υπάρχει μέγιστο κέρδος. Αυτό γίνεται σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Όχι όμως με τις δωρεάν περιστροφές που έλαβα και εφάρμοσα.
Αυτό θα μπορούσε να είναι είτε μια απάτη είτε μια βρώμικη δουλειά από την πλευρά του καζίνο και απλώς μια παρεξήγηση. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Αγαπητέ Hearlie57,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλη τη σχετική επικοινωνία. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ήδη αποσύρει κάποια κέρδη; Έχετε λάβει αυτές τις 50 Δωρεάν Περιστροφές ως προσφορά από το καζίνο ή τις έχετε εξαργυρώσει στον λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ζήτησα τώρα την πληρωμή των 100 ευρώ για να είμαι σίγουρος ότι δεν θα με εξαπατήσουν άλλο. Η πληρωμή δεν έχει γίνει ακόμη.
Αυτές είναι δωρεάν περιστροφές, τις οποίες λαμβάνετε όταν φτάσετε σε ένα επίπεδο
Γεια σου Hearlie57,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;
Σας ευχαριστώ, Hearlie57, για την απάντησή σας. Έχω τσεκάρει τους κανόνες μπόνους για κουτιά Treasure (επίπεδο Δωρεάν Περιστροφές) :
«Κουτιά Θησαυρού
Εκπληκτικές ανταμοιβές κρύβονται σε μυστηριώδη κουτιά.
Πώς λειτουργεί;
Κάθε περιστροφή σας φέρνει πιο κοντά στην εγγυημένη ανταμοιβή.
Παίξτε τους αγαπημένους σας κουλοχέρηδες
Παίξτε τυχόν κουλοχέρηδες στο καζίνο μας για να συμμετάσχετε στην προσφορά Treasure Boxes με εκπληκτικά βραβεία. Για να ανοίξετε τα σεντούκια πρέπει να ξεκλειδώσετε τα επόμενα επίπεδα. Απλώς παίζετε τους αγαπημένους σας κουλοχέρηδες για να ανεβείτε επίπεδο και να ανοίξετε νέα κουτιά. Όσο υψηλότερο είναι το επίπεδο που ξεκλειδώνετε, τόσο πιο ενδιαφέρουσες ανταμοιβές σας περιμένουν.
1. Το Treasure Boxes είναι ενεργό σε όλους τους διαθέσιμους κουλοχέρηδες στο Lemon Casino.
2. Κάθε παίκτης μπορεί να ενεργοποιήσει το μπόνους Treasure Boxes παίζοντας οποιονδήποτε κουλοχέρη με πραγματικά χρήματα.
3. Απαιτούνται τουλάχιστον 100€ για να στοιχηματίσετε πραγματικά χρήματα για να ξεκλειδώσετε το επίπεδο 1 των Θησαυρών.
4. Ένας παίκτης μπορεί να ξεκλειδώσει το πολύ επίπεδο 30.
5. Μόλις φτάσετε στο επόμενο επίπεδο, έχετε 7 ημέρες για να ανοίξετε το κουτί του θησαυρού. Μετά από 7 ημέρες οι αχρησιμοποίητες κληρώσεις θα χαθούν.
6. Κάθε 6 επίπεδα που φτάνουν, ο παίκτης ανοίγει έως και 5 Θησαυρούς:
1 Θησαυρός - Επίπεδο 1 - 5
2 Κουτιά Θησαυρού - Επίπεδο 6 - 10
3 Κουτιά Θησαυρού - Επίπεδο 11 - 15
4 Κουτιά Θησαυρού - Επίπεδο 16 - 20
5 Κουτιά Θησαυρού - Επίπεδο 21 - 25
6 κουτιά θησαυρού - Επίπεδο 26 - 30"
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιο επίπεδο/βαθμίδα έχετε φτάσει και εξαργυρώσετε; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Η υποστήριξη μου έγραψε ότι κερδήθηκε με αυτήν την ενέργεια:
https://lemon.casino/en/desktop/bonus/CRM_FS_BookofDead_aug
Αν και αυτό εξακολουθεί να είναι αντιφατικό, όπως μου είπαν προηγουμένως, δεν υπάρχει όριο. Εδώ όμως υπάρχει ένα όριο, που σίγουρα είναι μεγαλύτερο από τα πιστωθέντα 100 ευρώ.
Ευχαριστώ πολύ, Hearlie57, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια Hearlie57,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Lemon Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητοί,
Με βάση τα αρχεία μας, η υπόθεση έχει διευκρινιστεί και διευθετηθεί μεταξύ του τμήματος υποστήριξής μας και του παίκτη.
Τις καλύτερες ευχές,
LemonCasino
Μου έστειλαν 200 ευρώ επιπλέον. Αλλά αυτό δεν είναι ακόμα το πλήρες ποσό που υποσχέθηκαν.
Αγαπητέ Hearlie57,
Αρχικά συμμετείχατε σε μια προσφορά όπου το μέγιστο ποσό ανάληψης από τις δωρεάν περιστροφές ήταν 100 €, αυτή η προσφορά ήταν μέρος του πακέτου μπόνους καλωσορίσματος με τους ακόλουθους όρους: https://lemon.casino/en/desktop/bonus/welcome- μπόνους, εδώ μπορείτε να δείτε το σημείο 12. που αναφέρεται στις Δωρεάν Περιστροφές. Πήρες μέρος σε αυτήν την προσφορά, όπου από τις δωρεάν περιστροφές κέρδισες 17,60€ και αφού πληρούνταν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, 100€ μεταφέρθηκαν από το υπόλοιπο χρημάτων μπόνους στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων. Όλα έγιναν με βάση τους όρους της προσφοράς που ενεργοποιήσατε.
Ωστόσο, το τμήμα υποστήριξης σας έστειλε λάθος σύνδεσμο όρων προσφοράς, καθώς σας παραχωρήθηκαν πολλές προσφορές μπόνους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας στη σελίδα μας, δεν ήταν άμεσα σαφές γι' αυτούς ποια προσφορά αμφισβητείτε. Κάτω από τον σύνδεσμο που σας κοινοποίησε το μέλος της ομάδας υποστήριξης, το μέγιστο ποσό ανάληψης που εμφανίζεται ήταν 300 €.
Λόγω της παρεξήγησης που προκλήθηκε από το μέλος της ομάδας υποστήριξης, το καζίνο μας αποφάσισε να σας επιβραβεύσει με τα 300€. Σας έχει χορηγηθεί ολόκληρο το ποσό, το οποίο έκλεισε την υπόθεση στο τέλος μας, αναλαμβάνοντας την ευθύνη για το λάθος του τμήματος υποστήριξης.
Σας ευχαριστώ και καλή επιτυχία!
LemonCasino
Γεια σε όλους,
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Αγαπητή ομάδα του LemonCasino,
Επειδή όλη αυτή η κατάσταση έγινε λίγο μπερδεμένη, θα μπορούσατε να προωθήσετε τη μεταγραφή της προαναφερθείσας συνομιλίας με τον παίκτη στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru); Φυσικά, όλες οι ευαίσθητες πληροφορίες μπορούν να είναι θολές.
Γεια σου Πέτρο,
Οι εξηγήσεις σας στάλθηκαν μέσω email.
Λεμόνι.Καζίνο
Ευχαριστούμε την ομάδα του LemonCasino για την εξήγηση.
Αγαπητέ Hearlie57,
Εάν το καζίνο έκανε λάθος και σας έστειλε όρους για το λάθος μπόνους, ωστόσο, διόρθωσε το λάθος δίνοντάς σας τα επιπλέον 200 € (300 € - ήταν το μέγιστο όριο νίκης για το άλλο μπόνους), νομίζω ότι το παράπονό σας αντιμετωπίστηκε σωστά. Ειδικά, λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι το μέγιστο όριο κέρδους για το μπόνους σας ήταν μόνο 100 €. Φοβάμαι ότι δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για το πλήρες ποσό.
Αγαπητέ Hearlie57,
Επειδή δεν έχω νέα σας, θεωρώ ότι το θέμα έχει λυθεί. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, το καζίνο διόρθωσε το λάθος του δίνοντάς σας τα επιπλέον 200 € για να συμπληρώσετε το μέγιστο όριο κέρδους για το λανθασμένο μπόνους. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
