Αρχική σελίδαΠαράποναLemon Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Lemon Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.200 €

Lemon Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 20/08/2024 | Επιλύθηκε : 28/08/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Δανία αντιμετώπισε πρόβλημα με το καζίνο να κατασχέσει τα κέρδη λόγω φερόμενης υπέρβασης του μέγιστου ορίου πονταρίσματος των 2 € κατά τη διάρκεια ενός μπόνους, το οποίο δεν είχε καθορισμένες λεπτομέρειες. Ο παίκτης αμφισβήτησε ότι τα κέρδη δεν συνδέονταν με αυτό το μπόνους, καθώς υπήρξαν πολλαπλές αναλήψεις και καταθέσεις με την πάροδο του χρόνου. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο αναγνώρισε το λάθος και επέστρεψε τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη, μαζί με ένα μπόνους €50 ως συγγνώμη. Κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου,


Το καζίνο ισχυρίζεται ότι έπαιξα 16 περιστροφές στα 3 € το καθένα, υπερβαίνοντας το μέγιστο όριο των 2 € ανά περιστροφή στο πλαίσιο ενός μπόνους (για το οποίο δεν έχουν διευκρινίσει τις λεπτομέρειες) και έχουν κατασχέσει ολόκληρο το ποσό. Δεν μπορώ να δω πότε δόθηκε αυτό το μπόνους ή ποια είναι τα κέρδη από το μπόνους. Αμφιβάλλω πολύ αν τα κέρδη προήλθαν από αυτό το μπόνους, καθώς περιλαμβάνουν πολλαπλές αναλήψεις και καταθέσεις για αρκετές ημέρες. Το καζίνο μόλις δήλωσε εν συντομία, χωρίς καμία τεκμηρίωση, ότι ολόκληρο το ποσό έχει κατασχεθεί λόγω υπέρβασης του κανόνα του μέγιστου 2€ ανά περιστροφή κατά τη διάρκεια του μπόνους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Mikkel7,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.

Η θέση μας σχετικά με την παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος εξηγείται στον Κώδικα Δίκαιου Στοιχήματος https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του συγκεκριμένου μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι tomas@casino.guru

Μπορείτε συνήθως να ζητήσετε τα αρχεία του ιστορικού των παιχνιδιών σας από την υποστήριξη καζίνο για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο σε .csv ή παρόμοια μορφή

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ! Έχω στείλει με e-mail τα σχετικά έγγραφα και την αλληλογραφία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Μόλις έλαβα αυτό από το Lemon Casino:


Σας γράφουμε για να ζητήσουμε συγγνώμη για την πρόσφατη ταλαιπωρία που προκλήθηκε από την εσφαλμένη κατάσχεση των κεφαλαίων σας. Κατανοούμε ότι επρόκειτο για λάθος από μέρους μας και λυπούμαστε ειλικρινά για οποιαδήποτε στενοχώρια μπορεί να προκάλεσε.


Ερευνήσαμε το θέμα και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα χρήματα έχουν πλέον επιστραφεί στον λογαριασμό σας. Ως ένδειξη της συγγνώμης μας, προσθέσαμε επίσης ένα μπόνους 50 EUR στο λογαριασμό σας.


Σας εκτιμούμε ως πελάτη και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι δεσμευόμαστε να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία παιχνιδιού.



Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.


——


Θα επιβεβαιώσω εδώ όταν τα χρήματα είναι στον τραπεζικό μου λογαριασμό και μετά μπορεί να κλείσει η αξίωση 😊 Πληρώνω (!) για να είμαι επίμονος!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ σας


Το Lemon Casino αναγνώρισε ότι ήταν λάθος και επέστρεψε τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Η πληρωμή μου μόλις εγκρίθηκε σήμερα, επομένως αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει καθώς επιλυθεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Mikkel7,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

file

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα