Αγαπητέ Branislav,
Ο πελάτης θα ήθελε να διεκδικήσει τα κέρδη που προέκυψαν από την αναπαραγωγή της έκδοσης DEMO του εν λόγω παιχνιδιού. Όλες οι περιστροφές με πραγματικά χρήματα καταγράφονται από το σύστημα, οι οποίες είναι επίσης ορατές στο Ιστορικό Παιχνιδιού των λογαριασμών των παικτών και ο παίκτης μπέρδεψε το παιχνίδι με πραγματικά χρήματα με το παιχνίδι επίδειξης. Οι περίοδοι λειτουργίας επίδειξης δεν καταγράφονται, οι συνεδρίες με πραγματικά χρήματα καταγράφονται.
Όλα τα στοιχήματα και τα κέρδη με πραγματικά χρήματα καταγράφηκαν και προστέθηκαν σωστά στον λογαριασμό της, ο πελάτης έστειλε στο τμήμα υποστήριξής μας εικόνες φτιαγμένες με άλλο τηλέφωνο, των κερδών της στη λειτουργία επίδειξης, ενώ προσπαθήσαμε να της ζητήσουμε να τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης όπου φαίνεται ότι είναι συνδεδεμένη. Στη συνέχεια, μας έστειλε ένα στιγμιότυπο οθόνης στο οποίο το υπόλοιπό της με πραγματικά χρήματα ήταν ορατό και στις περιόδους σύνδεσης του παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα.
Θα θέλαμε να τονίσουμε ότι το τμήμα υποστήριξής μας δεν επιβεβαίωσε ποτέ ότι τα κέρδη DEMO είναι πραγματικά, οι συνάδελφοί μας προσπάθησαν να εξηγήσουν στον πελάτη ότι μπέρδεψε το παιχνίδι επίδειξης με τις περιόδους παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα.
Ο πελάτης ισχυρίστηκε ότι δεν έχει δοκιμαστική έκδοση στο LemonCasino, αλλά η δοκιμαστική έκδοση των παιχνιδιών είναι διαθέσιμη. Επίσης, εγκρίθηκαν δύο αναλήψεις στις 15 και 17 Ιουνίου, και οι δύο εγκρίθηκαν και εξοφλήθηκαν, αλλά δεν σχετίζονταν με τα κέρδη αυτών των παιχνιδιών επίδειξης, φυσικά, αυτά τα κέρδη προέκυψαν από τις συνεδρίες με πραγματικά χρήματα.
Στιγμιότυπα οθόνης δεν θα επισυνάψουμε σε αυτήν την απάντηση, αλλά θα παρέχουμε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που χρειάζονται σε ιδιωτικό κανάλι.
LemonCasino
Dear Branislav,
The customer would like to claim the winnings which resulted from playing the DEMO version of the game in question. All the real money spins are recorded by the system which are also visible in the Game History of the player accounts and the player confused the real money play with the Demo play. The demo mode sessions are not recorded, the real money sessions are.
All the real money bets and winnings were recorded and added correctly into her account, the customer sent our support department images made with another phone, of her winnings in the Demo mode while we tried to ask her to take screenshots where it is visible that she is logged in. Then she sent us a screenshot in which her real money balance was visible the Real Money game sessions as well.
We would like to emphasize that our support department have never confirmed the DEMO winnings being real, our colleagues did try to explain to the customer that she confused the demo play with the real money game sessions.
The customer claimed that she doesn't have a demo version in LemonCasino but the demo version of the games are available. Also she had two withdrawals approved on the 15th and the 17th of June, both of them approved and paid out but not related to these demo games winnings of course, those winnings resulted from the real money sessions.
Screenshots we will not attach to this reply, but we will provide any evidences needed on a private channel.
LemonCasino
Αυτόματη μετάφραση:
