Lemon Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Κέρδισα 3000 στο καζίνο lemon χρησιμοποιώντας το υπόλοιπο των μετρητών μου και όχι τα χρήματα του μπόνους και αρνούνται να με πληρώσουν. Αφού κέρδισα τα 3000, προχώρησα σε ανάληψη και μετά μου ζητήθηκε να υποβάλω έγγραφα στο kyc. Έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν και μετά έλαβα ένα email που έλεγε ότι επαληθεύτηκα επιτυχώς. Την επόμενη μέρα μου ζητήθηκε να στείλω μια selfie με την ταυτότητά μου, την οποία συμμορφώθηκα και την έστειλα. Την επόμενη μέρα λαμβάνω ένα email που λέει ότι εντόπισαν εξωτερική παρέμβαση και έκλεισαν τον λογαριασμό μου μαζί με τους όρους απάτης στο email.

Δεν έχω ιδέα για ποιο πράγμα μιλάνε το μόνο που έκανα ήταν να παίξω κουλοχέρηδες, όχι απάτη, καμία εξωτερική παρέμβαση, παρακαλώ ο γκουρού του καζίνο να με βοηθήσει να πληρωθώ από αυτές τις γελοίες κατηγορίες που κάνουν

Αγαπητέ mila20155,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.

Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με το Lemon Casino σχετικά με τα κέρδη σας και το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Πότε ζητήσατε αρχικά την απόσυρση των κερδών σας;
• Μπορώ να δω από την επικοινωνία που προωθήθηκε ότι το καζίνο τόνισε ότι οι αναλήψεις μπορούν να γίνουν μόνο με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιείται για τις καταθέσεις. Έχετε συμμορφωθεί με αυτήν την προϋπόθεση;
• Ποια συγκεκριμένα έγγραφα παρείχατε για την επαλήθευση KYC και λάβατε επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γειά σου

Ζήτησα την απόσυρσή μου λίγες μέρες αφότου κέρδισα

ναι χρησιμοποίησα την ίδια μέθοδο για ανάληψη με την οποία κατέθεσα

παρείχα κάθε έγγραφο που ζήτησαν ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης, στιγμιότυπα οθόνης των μεθόδων κατάθεσης και ναι, όπως ανέφερα στο αρχικό μου μήνυμα αφού έστειλα όλα τα έγγραφα, έλαβα ένα email που έλεγε ότι επαληθεύτηκα με επιτυχία και την επόμενη μέρα ζήτησαν άλλο έγγραφο που το έστειλα (αν και μόλις με είχαν επαληθεύσει)

Ευχαριστώ πολύ, mila20155, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

ευχαριστω πετρονελα

Γεια σου, mila20155,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Lemon ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί και τα κέρδη κατασχέθηκαν;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Αγαπητέ mila20155 ,

Είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος. Ενώ περιμένω περισσότερες λεπτομέρειες και διευκρινίσεις σχετικά με το θέμα από αυτούς, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις.

Ποια ακριβώς προσωπικά στοιχεία συμπληρώσατε κατά την εγγραφή σας; Μπορείτε να δώσετε το πλήρες ονοματεπώνυμό σας, το επώνυμό σας, την πλήρη φυσική διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου σας εάν ζητήθηκε/συμπληρώθηκε;

Μπορείτε να προωθήσετε όλα τα έγγραφα/φωτογραφίες/αρχεία που παρείχατε στο καζίνο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC/επαλήθευσης σε μένα;

Επιπλέον, μπορείτε να μοιραστείτε το ίδιο email με την επιβεβαίωση της επιτυχούς επαλήθευσης, όπως παρείχατε παραπάνω, αλλά με το email του αποστολέα να είναι ευδιάκριτο στο στιγμιότυπο οθόνης;

Επειδή το καζίνο έχει αυστηρούς κανόνες και εσωτερική πολιτική, θα χρειαζόμουν τη ρητή συγκατάθεσή σας ώστε το καζίνο να μου παράσχει όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες και έγγραφα για την έρευνά μας για την υπόθεση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι συμφωνείτε με το καζίνο να μοιραστεί μαζί μας όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες/δεδομένα και πληροφορίες από τον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Εάν σας ταιριάζει καλύτερα, μη διστάσετε να στείλετε τα στοιχεία και τα αρχεία που ζητήσατε στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ). Σε περίπτωση που αποφασίσετε να μοιραστείτε τα πάντα εδώ, στις αναρτήσεις σας - μην ανησυχείτε καθόλου, όλες οι ευαίσθητες πληροφορίες και λεπτομέρειες θα επισημαίνονται αναλόγως και θα αποκρύπτονται από το κοινό.

γεια σου Μπράνισλαβ

Σας έχω στείλει email ό,τι ζητήσατε και ναι, συναινώ στο καζίνο να σας στείλει πληροφορίες

Ευχαριστώ πολύ, mila20155!

Ας περιμένουμε την απάντηση του καζίνο και περισσότερες λεπτομέρειες.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Lemon ,

Μπορείτε να ελέγξετε την εξωτερική μας συζήτηση και να σχολιάσετε τα τελευταία μου μηνύματα;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για περαιτέρω λεπτομέρειες, Lemon Casino Team.

Το θέμα είναι λίγο πιο σύνθετο από το αναμενόμενο και είναι απαραίτητο να το συζητήσουμε εσωτερικά με την ομάδα. Μόλις ολοκληρωθεί, θα σας ενημερώσω για μια ενημέρωση απευθείας εδώ. Θα πρέπει να γίνει μέχρι το τέλος της επόμενης εβδομάδας (Παρασκευή).

Αγαπητέ mila20155 ,

Στο μεταξύ - προέκυψαν πολύ σημαντικά ερωτήματα.

Με βάση τις πληροφορίες και τις λεπτομέρειες που συγκεντρώθηκαν μέχρι στιγμής - μπορείτε να δηλώσετε ποια είναι η σχέση σας με τον χρήστη του casino.guru blackovergrey και να εξηγήσετε πιθανές συνδέσεις μεταξύ των λογαριασμών σας στο Lemon Casino;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να παρέχετε σε εμάς και/ή στο καζίνο μια εγγραφή βίντεο με εσάς, κρατώντας την ταυτότητά σας, περπατάτε έξω - μπροστά από την τρέχουσα τοποθεσία σας/τη διεύθυνση που συμπληρώσατε κατά την εγγραφή σας ως κατοικία σας, στο κτίριο; και ο αριθμός κτιρίου φαίνεται καθαρά (πίσω σας) στην ηχογράφηση;

Γειά σου

δεν ξέρω ποιος είναι αυτός

Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί χρειάστηκε τόσος χρόνος για να απαντήσετε εδώ, αλλά βασικά απαντήσατε λίγα λεπτά μετά το κλείσιμο της υπόθεσης του Blackovergrey ;

Για να είμαι ειλικρινής, φαίνεται ότι εδώ δεν μιλάμε μόνο για μερικές συμπτώσεις.

Λοιπόν, για άλλη μια φορά - μπορείτε παρακαλώ να δηλώσετε ποια είναι η σχέση σας με τον χρήστη του casino.guru blackovergrey και να εξηγήσετε τις συνδέσεις μεταξύ των λογαριασμών σας στο Lemon Casino;

Θα μπορούσατε να παρέχετε σε εμάς και/ή στο καζίνο μια εγγραφή βίντεο με εσάς, κρατώντας την ταυτότητά σας, περπατώντας έξω - μπροστά από την τρέχουσα τοποθεσία σας/τη διεύθυνση που συμπληρώσατε κατά την εγγραφή σας ως κατοικία σας, με το κτίριο και τον αριθμό του κτιρίου ευδιάκριτα (πίσω σας) στην ηχογράφηση;

Γειά σου

ήμουν σε διακοπές και μόλις επέστρεψα, για την ακρίβεια προσγειώθηκα στις 22:00 την Κυριακή και γύρισα σπίτι μόνο γύρω στις 11:30 το βράδυ (έχω ακόμα την κάρτα επιβίβασής μου, αλλά είναι γελοίο, αν με ρωτάτε, ότι θα έπρεπε να προσφέρω αυτό, αποτελεί ξεκάθαρη παραβίαση του απορρήτου μου, αλλά αν χρειαστεί θα το στείλω ευχαρίστως επίσης)

πήρα τη Δευτέρα για να εγκατασταθώ μετά από διακοπές και ήρθα στο διαδίκτυο μόνο σήμερα το πρωί

δεν έχω ιδέα ποιος είναι αυτός,

Έχω μαγνητοσκοπήσει το βίντεο θα σας το στείλω στο email που μου δώσατε νωρίτερα σε αυτό το νήμα και θα το στείλω σε προηγούμενο νήμα email με το lemon casino αφού δεν μπορώ να συνδεθώ στο καζίνο

Εντάξει, mila20155. Σας ευχαριστούμε για το email και το βίντεο, καθώς και για επιπλέον πληροφορίες.

Ρύθμιση του χρονοδιακόπτη για το καζίνο, αναμονή για περαιτέρω λεπτομέρειες ζήτησα πριν από λίγο από τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ mila20155 , προωθήστε όλη την τεκμηρίωση που έχετε παράσχει στο Casino Guru στο δικό μας διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι συνάδελφοί μας θα σας ελέγξουν και θα σας βοηθήσουν περαιτέρω.

Σας ευχαριστώ,

LemonCasino

Γειά σου

Μόλις έστειλα όλα όσα ζητήσατε στο email

Χαιρετισμούς, παιδιά. Λυπάμαι για τη μεγάλη καθυστέρηση.

Αγαπητέ mila20155 ,

Μοιραστήκατε επίσης το βίντεο που μου προωθήσατε νωρίτερα με το καζίνο;

Μπορείτε να μας δώσετε μια ενημέρωση; Ποια πρόσθετα έγγραφα ζήτησε το καζίνο από εσάς ή ποια ήταν η πρόοδος εκεί; Καταφέρατε να προσκομίσετε όλα τα πρόσθετα έγγραφα που σας ζήτησαν;

Γειά σου

ναι τους έστειλα το βίντεο

Μου ζήτησαν επίσης να στείλω νέες selfies κρατώντας τα έγγραφά μου και νέες φωτογραφίες των ταυτοτήτων μου που έστειλα και δεν έχω ξανακούσει από αυτούς περίπου μια εβδομάδα τώρα

Αγαπητοί όλοι,

Εντός 24 ωρών η ομάδα μας θα λάβει οριστική απόφαση για την υπόθεση και θα ενημερώσει σχετικά τον παίκτη. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία.

LemonCasino

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις και τις ενημερώσεις σας. Άρα θα έπρεπε να είχε παρθεί η τελική απόφαση.

Αγαπητέ mila20155 ,

Κανένα νέο ή ενημέρωση, παρακαλώ; Το καζίνο έχει ήδη επικοινωνήσει μαζί σας; Αν ναι, ποιες πληροφορίες λάβατε;

Γειά σου

όλα είναι καλά, πληρώθηκα από το lemon casino

ευχαριστούμε γκουρού και λεμόνι καζίνο

Υπέροχα νέα, mila20155!

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Σας ευχαριστούμε πολύ, Lemon Casino Team, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας!

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.guru