Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing account verification. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γεια σου αγαπητή ομάδα,
Έχω το εξής πρόβλημα, έχω κάνει αίτηση για την επαλήθευση μου στο Lemon Casino, το καζίνο θα ήθελε να έχει ένα αρχείο PDF της κίνησης του λογαριασμού τραπεζικού λογαριασμού μου στο διαδίκτυο ως απόδειξη διεύθυνσης, δυστυχώς όταν ρύθμισα την ηλεκτρονική μου τραπεζική έστειλα αντίγραφα κίνησης λογαριασμού στο εμένα ταχυδρομικά κάθε 3 μήνες, που σημαίνει ότι δεν λαμβάνω αντίγραφα κίνησης λογαριασμού στο γραμματοκιβώτιό μου στο ηλεκτρονικό τραπεζικό.
Ενημέρωσα την υποστήριξη του καζίνο και εξακολουθεί να επισημαίνεται ότι πρέπει να στείλω ένα PDF της ηλεκτρονικής τραπεζικής μου, έχω ζητήσει αρκετές φορές διαφορετικό τύπο απόδειξης διεύθυνσης αλλά χωρίς επιτυχία.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello dear team,
I have the following problem, I have applied for my verification at Lemon Casino, the casino would like to have a PDF file of my online banking account statement as proof of address, unfortunately when I set up my online banking I had account statements sent to me by post every 3 months, which means, I do not receive any account statements in my online banking mailbox.
I informed the support of the casino & it is still pointed out that I should send a PDF of my online banking, I have asked several times for a different type of proof of address but without success.
Kind regards
Hallo liebes Team,
Ich habe folgendes Problem, habe meine Verifizierung bei Lemon Casino beantragt, das Casino möchte als Adressnachweis eine PDF Datei meines Onlinebanking Kontoauszugs haben, leider habe ich bei der Einrichtung meines Onlinebanking veranlasst das mir Kontoauszüge alle 3. Monate per Post geschickt werden, was heißt, ich bekomme keine Kontoauszüge in mein Online-Banking Postfach.
Habe das dem Support des Casinos mitgeteilt & es wird trotzdem darauf verwiesen das ich eine PDF meines Onlinebankings schicken soll, habe mehrmals nach einer anderen Art für den Adressnachweis gebeten aber ohne Erfolg.
MfG
Αγαπητέ Andy388,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η έλλειψη Απόδειξης Διεύθυνσης σε μορφή τραπεζικού λογαριασμού φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για να ζητήσετε να σας αποσταλεί έγκαιρα αντίγραφο κίνησης;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Andy388,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing Proof of Address in a form of a bank statement seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you tried contacting your bank to request an early statement to be sent to you?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Γειά σου,
Καταρχήν ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση
Από μόνο του, είναι πραγματικά μόνο επειδή λείπει η απόδειξη της διεύθυνσης στη μορφή της ηλεκτρονικής κίνησης του λογαριασμού μου, φυσικά επικοινώνησα με την τράπεζά μου και προσπάθησα να το διευκρινίσω. Δυστυχώς, δεν υπάρχει εναλλακτική εάν (όπως στην περίπτωσή μου) λαμβάνετε τις καταστάσεις λογαριασμού ταχυδρομικά κάθε 3 μήνες. Τώρα έχουν αλλάξει σε απευθείας σύνδεση, δυστυχώς η αλλαγή λειτουργεί μόνο από 01.03. Αυτό σημαίνει ότι τώρα δεν έχω πρόσβαση στις απαιτούμενες καταστάσεις λογαριασμού για την περίοδο "Ιανουάριος" στο διαδίκτυο, ακόμη και μετά.
Καταλαβαίνω ότι πρέπει να κάνετε το KYC, αλλά γιατί δεν γίνεται αποδεκτή άλλη απόδειξη διεύθυνσης και η υποστήριξη του καζίνο μου είπε ότι ήταν στην πραγματικότητα το πρόβλημά μου είναι ένα μυστήριο για μένα. Δεν νομίζω ότι αυτό είναι φιλικό προς τον πελάτη.
Χαιρετισμούς Andy
Hello,
First of all, thanks for the quick reply
In itself, it's really only because of the missing proof of address in the form of my online account statement, of course I contacted my bank & tried to clarify it. Unfortunately, there is no alternative if you (as in my case) get the account statements by post every 3 months. Have now switched to online, unfortunately the change only works from 01.03. That means now that I have no access to the required account statements for the period "January" online, even afterwards.
I understand that you have to do the KYC, but why no other proof of address is accepted & the casino support told me that it was actually my problem is a mystery to me. I don't think this is customer friendly.
Greetings Andy
Hallo,
Danke erstmal für die schnelle Antwort🙂
An sich liegt es wirklich nur an den fehlenden Adressnachweis in Form meines Onlinekontoauszuges, ich habe natürlich meine Bank kontaktiert & versucht es zu klären. Leider gibt es keine Alternative wenn man (wie in meinem Fall) die Kontoauszüge alle 3. Monate per Post zugestellt bekommt. Habe das jetzt auf Online umstellen lassen, leider funktioniert die Umstellung erst ab 01.03. das heißt jetzt das ich an die geforderten Kontoauszüge für den Zeitraum "Januar" online auch nachträglich keinen Zugang habe.
Ich verstehe das man die KYC machen muss, warum aber kein anderer Adressnachweis akzeptiert wird & man mir beim Support des Casinos mitgeteilt hat das es ja an sich mein Problem ist, ist mir schleierhaft. Das ist meiner Meinung nach nicht Kundenfreundlich.
Gruß Andy
Ευχαριστώ πολύ, Andy388, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Andy388, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Andy388,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Lemon Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Lemon Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να συμβουλεύσετε εάν μια φωτογραφία της χάρτινης τραπεζικής κίνησης του παίκτη θα μπορούσε να είναι μια ικανοποιητική απόδειξη της διεύθυνσης;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Hello Andy388,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Lemon Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Lemon Casino,
Can you please advise if a photo of the player's paper bank statement could be a satisfactory proof of address?
Kind regards,
Tomas
Αγαπητοί,
Πριν από λίγες μέρες επικοινωνήσαμε με τον παίκτη για να μας στείλει έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας που έχει στην κατοχή του, αντί για το αντίγραφο κίνησης. Αυτό θα γίνει επίσης δεκτό εάν όλες οι λεπτομέρειες είναι καθαρά ορατές, απλά προς το παρόν περιμένουμε να απαντήσει ο παίκτης στο τμήμα υποστήριξής μας.
Ευχαριστώ,
LemonCasino
Dear all,
A few days ago we have contacted the player to send us an utility bill he owns, instead of the bank statement. That will also be accepted if all details will be clearly visible, just for now we are waiting for the player to reply to our support department.
Thank you,
LemonCasino
Σας ευχαριστούμε, Lemon Casino, για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Andy388,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε μόλις στείλετε τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας στο καζίνο;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Thank you, Lemon Casino, for providing the information.
Dear Andy388,
Could you please update us once you send the utility bill to the casino?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear Andy388,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Αγαπητοί,
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Dear all,
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kind regards,
Tomas
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.