Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Αυτόματη μετάφραση:
Lemon Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 900 €
Lemon Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν αποδειχθεί από εκατοντάδες χιλιάδες παίκτες και δεν έχουν καθόλου ή έχουν πολύ λίγα σχετικά παράπονα. Θεωρούμε ότι το παιχνίδι σε καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας είναι αρκετά ασφαλές, καθώς έχουν αποδείξει ότι μεταχειρίζονται τους παίκτες τους με δίκαιο τρόπο.
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου αγαπητή ομάδα,
Έχω το εξής πρόβλημα, έχω κάνει αίτηση για την επαλήθευση μου στο Lemon Casino, το καζίνο θα ήθελε να έχει ένα αρχείο PDF της κίνησης του λογαριασμού τραπεζικού λογαριασμού μου στο διαδίκτυο ως απόδειξη διεύθυνσης, δυστυχώς όταν ρύθμισα την ηλεκτρονική μου τραπεζική έστειλα αντίγραφα κίνησης λογαριασμού στο εμένα ταχυδρομικά κάθε 3 μήνες, που σημαίνει ότι δεν λαμβάνω αντίγραφα κίνησης λογαριασμού στο γραμματοκιβώτιό μου στο ηλεκτρονικό τραπεζικό.
Ενημέρωσα την υποστήριξη του καζίνο και εξακολουθεί να επισημαίνεται ότι πρέπει να στείλω ένα PDF της ηλεκτρονικής τραπεζικής μου, έχω ζητήσει αρκετές φορές διαφορετικό τύπο απόδειξης διεύθυνσης αλλά χωρίς επιτυχία.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Andy388,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η έλλειψη Απόδειξης Διεύθυνσης σε μορφή τραπεζικού λογαριασμού φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για να ζητήσετε να σας αποσταλεί έγκαιρα αντίγραφο κίνησης;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γειά σου,
Καταρχήν ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση
Από μόνο του, είναι πραγματικά μόνο επειδή λείπει η απόδειξη της διεύθυνσης στη μορφή της ηλεκτρονικής κίνησης του λογαριασμού μου, φυσικά επικοινώνησα με την τράπεζά μου και προσπάθησα να το διευκρινίσω. Δυστυχώς, δεν υπάρχει εναλλακτική εάν (όπως στην περίπτωσή μου) λαμβάνετε τις καταστάσεις λογαριασμού ταχυδρομικά κάθε 3 μήνες. Τώρα έχουν αλλάξει σε απευθείας σύνδεση, δυστυχώς η αλλαγή λειτουργεί μόνο από 01.03. Αυτό σημαίνει ότι τώρα δεν έχω πρόσβαση στις απαιτούμενες καταστάσεις λογαριασμού για την περίοδο "Ιανουάριος" στο διαδίκτυο, ακόμη και μετά.
Καταλαβαίνω ότι πρέπει να κάνετε το KYC, αλλά γιατί δεν γίνεται αποδεκτή άλλη απόδειξη διεύθυνσης και η υποστήριξη του καζίνο μου είπε ότι ήταν στην πραγματικότητα το πρόβλημά μου είναι ένα μυστήριο για μένα. Δεν νομίζω ότι αυτό είναι φιλικό προς τον πελάτη.
Χαιρετισμούς Andy
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Andy388, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Andy388,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Lemon Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Lemon Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να συμβουλεύσετε εάν μια φωτογραφία της χάρτινης τραπεζικής κίνησης του παίκτη θα μπορούσε να είναι μια ικανοποιητική απόδειξη της διεύθυνσης;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητοί,
Πριν από λίγες μέρες επικοινωνήσαμε με τον παίκτη για να μας στείλει έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας που έχει στην κατοχή του, αντί για το αντίγραφο κίνησης. Αυτό θα γίνει επίσης δεκτό εάν όλες οι λεπτομέρειες είναι καθαρά ορατές, απλά προς το παρόν περιμένουμε να απαντήσει ο παίκτης στο τμήμα υποστήριξής μας.
Ευχαριστώ,
LemonCasino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε, Lemon Casino, για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Andy388,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε μόλις στείλετε τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας στο καζίνο;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Andy388,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητοί,
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
