Αρχική σελίδαΠαράποναLemon Casino - Ο παίκτης αναφέρει δυσλειτουργία του παιχνιδιού που οδηγεί σε σημαντικές απώλειες.

Lemon Casino - Ο παίκτης αναφέρει δυσλειτουργία του παιχνιδιού που οδηγεί σε σημαντικές απώλειες.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 48.200 zł

Lemon Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 21/09/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 03/10/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε μια δυσλειτουργία κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού "Banana Rock" στις 13 Αυγούστου 2024, η οποία είχε ως αποτέλεσμα συνολικές απώλειες 48.200 PLN. Παρά το γεγονός ότι ανέφερε το ζήτημα, το καζίνο έδωσε μια μη ικανοποιητική απάντηση, αναφέροντας ανεπαρκείς γύρους που παίχτηκαν για ανάλυση. Ο παίκτης σημείωσε επίσης ανεπαρκή προστατευτικά μέτρα σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό τους. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν υπήρχε έγκυρος λόγος για επιστροφή χρημάτων με βάση την περιγραφή των γεγονότων του παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Στις 13 Αυγούστου 2024, συμμετείχα στο παιχνίδι "Banana Rock" και, λόγω δυσλειτουργίας του, έχασα ένα συνολικό ποσό 48.200 PLN. Σε όλο το παιχνίδι, ένιωθα ότι οι μηχανισμοί ήταν ελαττωματικοί, οδηγώντας σε υπερβολικές απώλειες. Ανέφεραν τις ανησυχίες μου στην εξυπηρέτηση πελατών, αλλά η απάντηση που έλαβα δεν ήταν ικανοποιητική. Το καζίνο δήλωσε ότι οι 3.441 γύροι που παίχτηκαν είναι πολύ λίγοι για μια ενδελεχή ανάλυση και ότι τα συστήματά τους δεν εντόπισαν παρατυπίες. Αυτή η στάση εγείρει σοβαρές αμφιβολίες σχετικά με την αξιοπιστία και τη διαφάνεια των συστημάτων του καζίνο.


Επιπλέον, ως κάποιος που έχει παλέψει με τον εθισμό στον τζόγο, είχα χρησιμοποιήσει προηγουμένως την επιλογή αυτο-αποκλεισμού για να προστατευτώ από υπερβολικές απώλειες. Δυστυχώς, παρά τη γνώση του καζίνο για τα ζητήματά μου, δεν παρείχαν επαρκή προστασία σύμφωνα με τους κανονισμούς του ιστότοπου. Τις ημέρες που ακολούθησαν το περιστατικό στις 13 Αυγούστου, υπέστη πρόσθετες απώλειες περίπου 13.000 PLN, οι οποίες απλώς επιδείνωσαν τα οικονομικά και προσωπικά μου προβλήματα.


Υπό το πρίσμα των παραπάνω, ζητώ λεπτομερή ανάλυση της περίπτωσής μου, με ιδιαίτερη έμφαση στο παιχνίδι από τις 13 Αυγούστου 2024. Αναμένω επίσης εξηγήσεις σχετικά με τη δυσλειτουργία του παιχνιδιού και την έλλειψη προστατευτικών μέτρων που θα έπρεπε να είχαν εφαρμοστεί λόγω την κατάσταση του αυτοαποκλεισμού μου. Ανυπομονώ για μια διεξοδική απάντηση και τις κατάλληλες διορθωτικές ενέργειες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Lucca78yyhhh,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Lemon Casino.

Λάβετε υπόψη ότι το δείγμα μπορεί να μην είναι αρκετό για οποιοδήποτε συμπέρασμα, καθώς (η απουσία) σπάνιων μεγάλων κερδών μπορεί να παραμορφώσει το προκύπτον RTP.

Επιπλέον, δεν ασχολούμαστε με ζητήματα που αφορούν τη λειτουργικότητα του παιχνιδιού και τους παρόχους παιχνιδιών και ενδέχεται να μην υποχρεώσουμε το καζίνο να ξεκινήσει μια τέτοια έρευνα. Μπορεί να θέλετε να συζητήσετε αυτά τα θέματα στο φόρουμ μας https://casino.guru/forum/game-providers

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τυχόν προβλήματα τζόγου, εθισμό ή αγώνα να ελέγξετε τον τζόγο σας στο παρελθόν;
  • Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε και με ποιον τρόπο τους ενημερώσατε; Παρακαλώ προωθήστε την απόδειξη στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή εναλλακτικά δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Σου έστειλα μηνύματα στο email σου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για το email και την εξήγηση.

Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό σας για ένα μήνα;

Έχετε ζητήσει να ακυρωθεί; Έχετε ζητήσει από την υποστήριξη καζίνο να οριστεί όριο κατάθεσης στον λογαριασμό σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι δεν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών σχετικά με τον ορισμό ορίου κατάθεσης. Ωστόσο, έψαχνα για μια τέτοια επιλογή στην ενότητα "Ο λογαριασμός μου", όπου θα έπρεπε να είναι διαθέσιμη σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά δυστυχώς δεν ήταν. Όσον αφορά τον αυτο-αποκλεισμό που ανέφερα, δεν ίσχυε πλέον κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου. Το ανέφερα απλώς για να τονίσω ότι το καζίνο γνώριζε τα προβλήματά μου.

Αυτό που με απασχολεί περισσότερο είναι ότι μπόρεσα να κάνω περίπου 30 καταθέσεις μέσα σε μια ώρα χωρίς να λάβω καμία προειδοποίηση ή περιορισμό. Επιπλέον, οι κύριες αμφιβολίες μου περιστρέφονται γύρω από το gameplay στο "Banana Rock", αλλά όπως αναφέρατε, δεν μπορείτε να βοηθήσετε σε αυτό.

Με εκτίμηση,

Lucca78yyhhh w

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Tomas,

Σας γράφω για να ζητήσω ευγενικά τις σκέψεις σας για το θέμα που συζητήσαμε. Οι γνώσεις σας θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Lucca78yyhhh





Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Κατανοήστε ότι πιστεύουμε ότι εάν ενημερώσετε το καζίνο για τυχόν ζητήματα τζόγου, το καζίνο θα πρέπει να ενεργήσει για να σας προστατεύσει από περαιτέρω τζόγο. Ωστόσο, το να ζητήσετε προσωρινό αυτο-αποκλεισμό δεν αντιπροσωπεύει πολύ υψηλό βαθμό προστασίας του παίκτη. Επίσης, τα διαδικτυακά καζίνο ενδέχεται να μην παρακολουθούν τη συχνότητα των καταθέσεων και να ενεργούν με βάση την υψηλή συχνότητα καταθέσεων. Δεν είναι ένα χαρακτηριστικό που θεωρούμε υποχρεωτικό στα διαδικτυακά καζίνο.

Εάν πιστεύετε ότι χρειάζεστε προστασία από τον τζόγο, θα συνιστούσα να ζητήσετε μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς υποστήριξη καζίνο Lemon,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι xxx (προβλήματα τζόγου)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»


Στείλτε άλλο email στο support@lemon.casino (μπορείτε να με CC στο tomas@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ Tomas για την απάντησή σου, ο λογαριασμός μου έχει ήδη κλείσει. Υπάρχει περίπτωση να ανακτήσω τις καταθέσεις μου ή είναι αδύνατο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Από την άποψή μας, δεν βλέπουμε βάσιμο λόγο για επιστροφή χρημάτων. Εάν θεωρούσατε ότι είχατε τον έλεγχο των τυχερών παιχνιδιών σας εκείνη την εποχή, ήσασταν υπεύθυνοι για τυχόν απώλειες. Λυπάμαι για το απογοητευτικό αποτέλεσμα της καταγγελίας σας.

Δυστυχώς, το καζίνο δεν αναφέρει κανέναν τρόπο για να επιδιώξει διαφορές εκτός από την υποστήριξή του support@casino.lemon Μπορείτε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με μια διαφορετική εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει πλέον. Ευχαριστώ για την κατανόησή σας, μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα