Αγαπητέ petitgamer ,
Πρέπει να σας ενημερώσω ότι έλαβα μια απάντηση από το Lemon Casino σχετικά με το πρόβλημα του λογαριασμού σας και θα ήθελα να μοιραστώ τη θέση τους μαζί σας.
Ενώ έχω καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να διαπραγματευτώ έναν δίκαιο συμβιβασμό εκ μέρους σας, επιδιώκοντας να ξεμπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας και να επιστραφούν τα κέρδη σας, το καζίνο έχει παρουσιάσει αρκετά επιχειρήματα που πρέπει να αναγνωρίσω. Η διαδικασία εγγραφής είναι μια θεμελιώδης πτυχή της λειτουργίας κάθε διαδικτυακού καζίνο. Η παροχή ακριβών και αληθών πληροφοριών δεν είναι απλώς μια τυπική διαδικασία. Είναι σημαντικό για το καζίνο να πληροί τις κανονιστικές απαιτήσεις, να αποτρέπει την απάτη και να προωθεί τον υπεύθυνο τζόγο. Αυτά τα δεδομένα βοηθούν στην επαλήθευση της ταυτότητας, στη διασφάλιση των οικονομικών συναλλαγών και στην πρόληψη της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, καθώς και στη διασφάλιση της τήρησης νομικών απαιτήσεων, όπως οι περιορισμοί ηλικίας. Με λίγα λόγια, αξιόπιστα δεδομένα προστατεύουν τόσο τους παίκτες όσο και το ίδιο το καζίνο.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι παίκτες φέρουν την πλήρη ευθύνη για την παροχή ακριβών, αυθεντικών πληροφοριών κατά την εγγραφή. Η χρήση ψευδωνύμου ή οποιουδήποτε ονόματος που δεν ταιριάζει με επίσημα έγγραφα παραβιάζει τους Όρους & Προϋποθέσεις του καζίνο και την πολιτική του KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας). Αν και πιστεύω ότι οι ενέργειές σας δεν ήταν κακόβουλες, το καζίνο έχει επισημάνει δικαιολογημένα τη χρήση ενός εντελώς διαφορετικού ονόματος ως παροχή ψευδών πληροφοριών. Διευκρίνισαν ότι αν ήταν ένα μικρό τυπογραφικό λάθος, θα το είχαν διορθώσει με βάση την τεκμηρίωσή σας. Ωστόσο, η χρήση διαφορετικού ονόματος σε αυτή την περίπτωση αποτελεί παράβαση.
Μπόρεσα, ωστόσο, να διαπραγματευτώ μια μικρή χειρονομία καλής θέλησης από το καζίνο - μια επιστροφή χρημάτων της πιο πρόσφατης κατάθεσής σας στο ποσό των 100$ CA. Αν και θα ήθελα να είχα πετύχει περισσότερα για εσάς, αυτό είναι το μέγεθος του τι ήταν πρόθυμοι και ικανοί να προσφέρουν.
Λόγω αυτών των συνθηκών, δεν έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη , καθώς τα στοιχεία δείχνουν ξεκάθαρα ότι παρασχέθηκαν εσφαλμένες πληροφορίες κατά την εγγραφή.
Για μελλοντική αναφορά, σας συμβουλεύω να τηρείτε αυστηρά τους Όρους & Προϋποθέσεις οποιουδήποτε διαδικτυακού καζίνο και να διασφαλίζετε ότι οι πληροφορίες που παρέχετε είναι αληθείς και ακριβείς. Αυτό θα σας βοηθήσει να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον, καθώς τα περισσότερα καζίνο πιθανότατα θα χειρίζονταν τέτοιες περιπτώσεις με παρόμοιο τρόπο.
Ευχαριστώ για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπόρεσα να έχω πιο ευνοϊκό αποτέλεσμα αυτή τη φορά. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων - είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Kubo
Dear petitgamer,
I must inform you that I’ve received a response from Lemon Casino regarding your account issue, and I’d like to share their stance with you.
While I’ve made every effort to negotiate a fair compromise on your behalf, seeking to have your account unblocked and your winnings refunded, the casino has presented several arguments that I must acknowledge. The registration process is a fundamental aspect of every online casino’s operation. Providing accurate and truthful information is not just a formality; it is essential for the casino to meet regulatory requirements, prevent fraud, and promote responsible gambling. This data helps verify identities, safeguard financial transactions, and prevent money laundering, as well as ensure adherence to legal requirements such as age restrictions. In short, reliable data protects both players and the casino itself.
It’s important to note that players bear full responsibility for providing accurate, authentic information during registration. Using a nickname or any name that does not match official documents violates the casino's Terms & Conditions and its KYC (Know Your Customer) policy. While I believe your actions were not malicious, the casino has justifiably flagged the use of a completely different name as providing false information. They’ve clarified that had it been a minor typo, they would have corrected it based on your documentation. However, the use of a different name in this case is a violation.
I was, however, able to negotiate a small gesture of goodwill from the casino - a refund of your most recent deposit in the amount of CA$100. While I wish I could have achieved more for you, this is the extent of what they were willing and able to offer.
Due to these circumstances, I have no choice but to close your complaint as unjustified, as the evidence clearly shows that incorrect information was provided at registration.
For future reference, I strongly advise adhering strictly to any online casino’s Terms & Conditions and ensuring that the information you provide is truthful and accurate. This will help you avoid similar situations in the future, as most casinos would likely handle such cases in a similar way.
Thank you for your understanding, and I’m sorry I couldn’t deliver a more favorable outcome this time. Should you encounter any issues with this or another casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center - we’re always here to assist.
Best regards,
Kubo
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
