Αγαπητέ Misfit79,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με τη διαδικασία επαλήθευσης στο καζίνο.
Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσω περαιτέρω, θα ήθελα να κάνω μερικές ερωτήσεις:
- Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιους τύπους εγγράφων έχετε στείλει ως απόδειξη διεύθυνσης (π.χ. λογαριασμοί κοινής ωφελείας, αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων) και πότε υποβλήθηκαν;
- Παρείχε το καζίνο λόγους ή εξηγήσεις για την απόρριψη αυτών των εγγράφων ή τα μηνύματα απόρριψης ήταν ασαφή ή ασαφή;
- Έχετε προσπαθήσει να ανεβάσετε τα έγγραφα με οποιαδήποτε άλλη μέθοδο, όπως μέσω του λογαριασμού σας ή άλλης πλατφόρμας που παρέχουν;
Εάν έχετε οποιαδήποτε αλληλογραφία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή πρόσθετα έγγραφα σχετικά με αυτό, μη διστάσετε να τα προωθήσετε petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear Misfit79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with the verification process at the casino.
In order to better understand the situation and assist you further, I’d like to ask a few questions:
- Could you specify what types of documents you have sent as proof of address (e.g., utility bills, bank statements) and when these were submitted?
- Did the casino provide any reasons or explanations for rejecting these documents, or were the rejection messages unclear or vague?
- Have you attempted to upload the documents via any other method, such as through your account or another platform they provide?
If you have any email correspondence or additional documents related to this, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση:
